Очень важно: в любых ситуациях, связанных с авариями, перебоями водоснабжения и канализации,
а также по вопросам начислений и качества воды, обращайтесь напрямую в ГУП «Водоканал СПб».
Ниже собраны все актуальные телефоны, сайты и офлайн-адреса, куда можно обратиться круглосуточно.
Единая круглосуточная горячая линия
- Телефон: +7 (812) -05-60-00
- Для жителей Ленобласти: +7 (812) -05-60-01
- Режим работы: 24/7, без выходных
- Что решают:
- Аварийные выезды (прорывы, засорения)
- Отсутствие воды или перепады давления
- Неправильные начисления в квитанциях
- Качество питьевой воды
Дополнительные тематические линии
- Контакт-центр по вопросам начислений и договоров
- Телефон: +7 (812) -25-88-88
- Время работы: пн–пт 08:30–20:00, сб 09:00–18:00, вс выходной
- E-mail: info@vodokanal.spb.ru
- Отдел по работе с абонентами (личный кабинет)
- Телефон: +7 (812) -25-99-99
- Онлайн-кабинет: lk.vodokanal.spb.ru
- Центр обслуживания клиентов (офлайн-отделения)
- Главный офис: ул. Салова, 42 (м. «Ломоносовская»)
- Время работы: пн–пт 08:00–20:00, сб 09:00–18:00, вс выходной
Онлайн-каналы связи
- Официальный сайт: www.vodokanal.spb.ru
- Форма обратной связи: раздел «Обратиться в компанию» → «Написать обращение»
- Мобильное приложение: «Водоканал СПб» (iOS, Android)
- WhatsApp-чат: +7 (812) -05-60-00
- Telegram-бот: @VodokanalSPbBot
Как составить обращение правильно
Чтобы Ваш запрос был рассмотрен максимально быстро, при обращении укажите:
- Адрес объекта (улица, дом, квартира)
- Краткое описание проблемы (проблема с водой, канализацией, начислениями)
- ФИО и контактный телефон
- Лицевой счёт (если касается квитанций)
- Фото/видео (для аварийных ситуаций)
Адреса и телефоны районных отделений
| Район города | Адрес | Телефон | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Адмиралтейский | ул. Большая Морская, 18 | +7 (812) -25-00-21 | пн–пт 09:00–18:00 |
| Выборгский | пр. Энгельса, 27 | +7 (812) -25-00-30 | пн–пт 09:00–18:00 |
| Василеостровский | 6-я линия В.О., 27 | +7 (812) -25-00-45 | пн–пт 09:00–18:00 |
| Кировский | ул. Маршала Казакова, 25 | +7 (812) -25-00-52 | пн–пт 09:00–18:00 |
| Московский | ул. Звёздная, 1 | +7 (812) -25-00-68 | пн–пт 09:00–18:00 |
Краткий FAQ
- Как узнать, отключена ли вода в моём доме?
Зайдите в мобильное приложение «Водоканал СПб» → раздел «Отключения» или позвоните на 305-60-00. - Как оплатить задолженность онлайн?
В личном кабинете lk.vodokanal.spb.ru раздел «Оплата». - Как вызвать аварийную бригаду?
Звоните на +7 (812) -05-60-00 круглосуточно или пишите в WhatsApp.
Важное напоминание
Никогда не сообщайте свои паспортные данные и коды CVV по телефону! Сотрудники «Водоканала»
запрашивают только лицевой счёт и контактный телефон для обратной связи.
Если Ваш вопрос не решён у оператора, требуйте номер обращения (тикет) и контакт руководителя дежурной смены.
Всё это фиксируется в CRM-системе, и за каждым обращением закрепляется конкретный сотрудник.