Самое главное помнить: абонентский отдел – это то место‚ куда необходимо обращаться
по вопросам заключения‚ изменения и расторжения договоров энергоснабжения‚
передачи показаний счётчиков‚ уточнения начислений‚ а также по вопросам
задолженности и реструктуризации. Знание точного графика работы и контактных
данных поможет сэкономить время и избежать лишних визитов.

Общие контакты Крымэнерго (круглосуточные)

• Горячая линия по вопросам отключения и качества электроэнергии:
  • ###-###-#### — звонок с мобильного телефона;
  • 0 800 506 0012 — звонок со стационарного телефона;
  • 7 978 993 6951 — приём SMS‑сообщений о авариях.
• Дополнительный номер по вопросам отключения электроэнергии:
  • ###-###-#### — мобильный;
  • 0 800 777 12 71 — стационарный.

Абонентский отдел Крымэнерго в Симферополе

Абонентский отдел (часто называют пунктом обслуживания потребителей) в Симферополе
принимает обращения физических и юридических лиц по широкому спектру вопросов‚
связанных с электроэнергией.

Адрес и телефоны

Часы работы

• Понедельник – четверг: 08:00 – 17:00
• Пятница: 08:00 – 16:00
• Суббота‚ воскресенье и праздничные дни – выходные;

Для обращения в выходные дни используйте горячую линию (см. пункт 1).

Какие вопросы решаются в абонентском отделе?

1. Договорные вопросы
   • Приём заявлений на заключение‚ изменение и расторжение договоров энергоснабжения;
   • Оформление тарифов для жилых домов‚ садовых домов‚ электроплит‚ электроотопления;
   • Переоформление лицевого счёта при смене собственника или пользователя помещения.
2. Взаиморасчёты и оплата
   • Сверка начислений и корректность применения тарифов и льгот;
   • Вопросы по задолженности‚ реструктуризации и уведомлениям об ограничении электроснабжения;
   • Получение выписок из личного кабинета.
3. Показания счётчиков
   • Приём показаний индивидуальных приборов учёта;
   • Консультации по корректности передачи показаний и их проверки.
4. Качество и надёжность электроэнергии
   • Сообщения о перебоях‚ аварийных отключениях‚ плохом качестве электроэнергии;
   • Запросы о проведении проверок и измерений.
5. Технические работы
   • Согласование работ в охранных зонах линий электропередачи;
   • Запросы о проведении поверки‚ установки и замены счётчиков.

Как подготовить документы к визиту

Для ускорения обслуживания рекомендуется заранее собрать следующие документы (перечень может варьироваться в зависимости от типа обращения):

• Паспорт (для физических лиц) или учредительные документы (для юридических лиц);
• Свидетельство о праве собственности или договор аренды помещения;
• Технический паспорт электроустановки (если есть);
• Квитанции об оплате (при необходимости уточнения начислений);
• Заявление (по образцу‚ который можно скачать на сайте Крымэнерго).

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Можно ли подать заявление онлайн?

Да. На официальном портале Крымэнерго (раздел «Личный кабинет») можно оформить
заявление на заключение/изменение договора‚ передать показания счётчиков и
отслеживать статус обращения.

Как быстро происходит переоформление лицевого счёта?

В обычных условиях – в течение трёх рабочих дней после подачи всех необходимых
документов.

Что делать‚ если отключили электроэнергию без предупреждения?

Сразу звоните на горячую линию ###-###-#### (мобильный) или в отдел
«Аварийная служба» по номеру 7 978 954‑42‑52. При необходимости оформляйте
заявку в абонентском отделе для получения информации о сроках восстановления
питания.

Помните: правильное планирование визита в абонентский отдел‚ знание
рабочих часов и наличие всех требуемых документов помогут решить ваш вопрос
в кратчайшие сроки. При возникновении неотложных ситуаций используйте
круглосуточные горячие линии.

Дата актуализации информации: 24 марта 2026 г. (данные получены с официального сайта
Крымэнерго).