Ниже приведён полный список актуальных контактов для жителей пгт Энем и Тахтамукайского района, которые хотят быстро решить вопросы, связанные с электроэнергией, через официальные каналы ПАО «ТНС энерго Кубань».
Телефоны горячей линии
- 8 (861) -91-07-63 – единый контактный центр для всех потребителей Кубани.
С 14 октября 2024 г. именно этот номер является основным; прежние номера больше не работают; - 8 (800) -00-57-34 – дополнительная «зелёная» линия только для жителей сельских населённых пунктов (круглосуточный автоматический набор тонов, операторы – по будням 09:00–18:00).
Совет: чтобы быстрее дозвониться, звоните в «окна» минимальной нагрузки – с 12:00 до 13:00 или с 17:00 до 18:00 по московскому времени.
Онлайн-сервисы и личный кабинет
- Личный кабинет на сайте компании – kuban.tns-e.ru
Позволяет передать показания счётчиков, оплатить счёт, оформить заявку на технологическое присоединение и отслеживать статус обращений. - «Госуслуги» (ЕСИА) – те же функции без повторной регистрации, если у вас есть подтверждённая учётная запись на gosuslugi.ru.
- Мобильное приложение «ТНС энерго Кубань»
Доступно в App Store и Google Play. При смене e-mail или проблемах с входом придётся лично посетить офис в Энеме (ул. Октябрьская, 8).
Офис «ТНС энерго Кубань» в Энеме
| Адрес | 385130, Республика Адыгея, Тахтамукайский район, пгт Энем, ул. Октябрьская, 8 |
|---|---|
| График работы | Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:15–13:00 |
| Как добраться | От автостанции Энем – 5 минут пешком в сторону центра; ориентир – здание «Россети Кубань» напротив. |
| Услуги на месте | приём заявлений, замена e-mail в личном кабинете, выдача дубликатов квитанций, консультации по приборам учёта |
Дополнительные каналы связи
- E-mail для письменных обращений: info@tns-e.ru
- Группа «ВКонтакте»: vk.com/tns_energo_kuban – здесь публикуются аварийные отключения, графики плановых работ и ответы на частые вопросы.
- Официальный Telegram-канал: t.me/tns_kuban – быстрые оповещения и чат-бот для приёма показаний.
Что делать, если сайт недоступен или доступ ограничен
Иногда сайт kuban.tns-e.ru показывает сообщение от DDoS-Guard «доступ с вашего IP запрещён». Причины и способы решения:
- Отключите VPN или proxy, перезагрузите браузер.
- Попробуйте зайти с другого устройства (смартфон → ПК или наоборот).
- Переключитесь с Wi-Fi на мобильный интернет либо наоборот.
- Если проблема сохраняется – позвоните по 8 (861) -91-07-63 и сообщите свой IP-адрес и время попытки входа; специалист добавит ваш адрес в «белый список».
Самое главное помнить:
- Один номер для всех – 8 (861) -91-07-63 (действует с 14 октября 2024 г.).
- Для села – 8 (800) -00-57-34.
- Личный визит возможен только в офисе г. Энем по адресу ул. Октябрьская, 8.
- Любые письменные обращения принимают через сайт, «Госуслуги» или e-mail info@tns-e.ru.