Владельцы газовых терминалов‚ будь то частные домохозяйства или коммерческие объекты‚ нередко сталкиваются с вопросами: перебои с поставками‚ неисправность оборудования‚ ошибки в начислениях‚ сбои в работе «личного кабинета». Чтобы быстро решать подобные проблемы‚ «Газпром газораспределение» и дочерние компании запустили единую горячую линию терминалов Газпром. Ниже — самые актуальные контакты‚ режимы работы и пошаговые инструкции‚ куда обращаться в 2026 году.
Единый федеральный номер (круглосуточно)
- ###-###-#### — бесплатный звонок со всех операторов РФ и стационарных телефонов.
- +7 (495) -33-88-44 — для звонков из-за рубежа или московского региона (согласно тарифов вашего оператора).
Автоинформатор доступен 24/7; с 08:00 до 20:00 (мск) — живые операторы.
Региональные «горячие линии» терминалов и ГРС
Каждый филиал имеет собственный call-центр для ускоренной обработки заявок. Выберите ваш регион и сохраните нужный номер.
| Регион / филиал | Телефон «Горячей линии» | WhatsApp / Viber / Telegram | Режим работы |
|---|---|---|---|
| Центральный ФО (Москва‚ Тула‚ Орёл‚ Брянск…) | ###-###-#### | +7 (915) -00-11-33 | 07:00–22:00 ежедневно |
| Северо-Западный ФО (Санкт-Петербург‚ Псков‚ Великий Новгород…) | ###-###-#### | +7 (812) -63-03-03 | круглосуточно |
| Приволжский ФО (Самара‚ Уфа‚ Казань‚ Нижний Новгород…) | ###-###-#### | +7 (917) -88-12-12 | 08:00–20:00 пн–пт‚ 09:00–18:00 сб–вс |
| Южный ФО (Ростов-на-Дону‚ Краснодар‚ Ставрополь…) | ###-###-#### | +7 (863) -00-23-45 | круглосуточно |
| Сибирь и Дальний Восток (Новосибирск‚ Красноярск‚ Иркутск‚ Владивосток…) | ###-###-#### | +7 (383) -10-55-66 | 07:00–23:00 ежедневно |
Онлайн-каналы обращений
Если звонить неудобно‚ воспользуйтесь дистанционными сервисами.
-
Личный кабинет «Газпром ЛК»
- Войдите через lk.gazprom.ru или мобильное приложение.
- Выберите «Сообщить о проблеме» → «Терминал/ГРС» → опишите ситуацию и приложите фото/видео.
- Среднее время ответа — 2 часа в рабочие дни.
-
Официальный чат-бот в Telegram
- Откройте поиск и введите @GazpromHelpBot.
- Нажмите «Старт» → «Жалоба/вопрос по терминалу».
- Бот автоматически определит ваш регион и перенаправит заявку в нужный филиал.
-
Электронная почта
- Единый ящик: support@gazprom.ru.
- В теме письма укажите: «Терминал ГП-ХХ-12345678» (номер вашего ПУ).
- Вложите скриншоты чеков‚ фото счётчиков и описание аварии/ошибки.
-
Мессенджеры и соцсети
- VK: vk.com/gazprom_official — кнопка «Написать сообщение».
- Odnoklassniki: ok.ru/gazprom.
- Все обращения фиксируются в CRM-системе и получают номер тикета.
Мобильное приложение «Газпром ЛК»
Скачайте бесплатно:
- App Store: «Газпром ЛК» → QR-код на экране счётчика.
- Google Play: «Газпром ЛК» → регистрация по номеру телефона.
- В меню «Помощь» доступен чат со службой поддержки и функция «Вызвать аварийную службу» (GPS-координаты отправляются автоматически).
Аварийная служба газа (только опасные ситуации)
Если вы чувствуете запах газа‚ слышите шипение‚ увидели повреждение трубы или терминала:
- Немедленно выключите все источники огня и электроприборы.
- Откройте окна.
- Позвоните 04 или 112 с любого оператора.
- Сообщите диспетчеру точный адрес и номер терминала (нанесён на корпусе).
- Ожидайте аварийную бригаду; не пользуйтесь лифтом и мобильным телефоном в помещении.
Полезные советы перед обращением
- Подготовьте догово𠹂 номер терминала/ПУ‚ лицевой счёт — это ускорит обработку заявки.
- Делайте фото/видео неисправности сразу‚ не перемещайте оборудование.
- Фиксируйте дату и время звонка‚ имя оператора и номер тикета для отслеживания статуса.
- Если в течение 24 часов не поступило подтверждение‚ повторите обращение через любой другой канал.
1. Срочный вопрос или авария — звоните ###-###-####.
2. Региональные проблемы — выберите табличный номер вашего филиала выше.
3. Онлайн-заявка — lk.gazprom.ru или Telegram-бот @GazpromHelpBot.
4. Запах газа — 04 или 112.
Храните эту страницу в закладках и делитесь с соседями: быстрая помощь доступна 24 часа в сутки‚ 365 дней в году.