«Горячая линия» теплоэнерго Соликамска – это единый центр приёма обращений жителей по вопросам тепло-‚ водоснабжения и водоотведения. Сюда можно сообщить об аварии‚ вызвать аварийную бригаду‚ уточнить график отключений‚ оформить перерасчёт или задать любой другой вопрос‚ касающийся коммунальных услуг.
Основные контакты для обращений
- Единая диспетчерская служба (ЕДС) МУП «Соликамское тепловое хозяйство»
Телефон: 8 (3424) -3-55-53 (круглосуточно‚ без выходных) - Факс для письменных обращений
8 (3424) -3-55-54 - Адрес для личного визита и почтовой переписки
618540‚ г. Соликамск‚ ул. Ленина‚ 21
Режим работы офиса:
Пн–Чт 08:00–17:00‚ Пт 08:00–16:00 (обед 12:00–13:00) - Электронная почта
solikamsk-teplo@mail.ru - Официальный сайт
www.solikamsk-teplo.ru
Дополнительные каналы связи
- Мобильное приложение и личный кабинет
Загрузите «Соликамск-Тепло» в Google Play или App Store. Через кабинет можно:- передавать показания счётчиков;
- оплачивать счета без комиссии;
- оставлять заявки на аварийку и отслеживать их статус;
- подписаться на push-уведомления об отключениях.
- Группа «ВКонтакте»
vk.com/solikamsk_teplo – ежедневно публикуются графики плановых работ‚ фотоотчёты бригад и ответы на частые вопросы. - Телеграм-канал
t.me/solikamsk_teplo – мгновенные оповещения о форс-мажорных отключениях.
Как быстро решить свою проблему: пошаговая инструкция
- Шаг 1 – Зафиксируйте точный адрес‚ номер лицевого счёта и характер проблемы (протечка‚ холодные батареи‚ отсутствие горячей воды и т.д.).
- Шаг 2 – Позвоните в ЕДС 53-55-53 или оставьте заявку в мобильном приложении.
- Шаг 3 – Получите номер заявки и время прибытия аварийной бригады.
- Шаг 4 – Если бригада не приехала в течение установленного срока‚ перезвоните и назовите номер заявки для ускорения процесса.
- Шаг 5 – После устранения неполадок потребуйте акт выполненных работ и‚ при необходимости‚ оформите заявление на перерасчёт.
Режим работы «Горячей линии» на праздники
В новогодние праздники и майские выходные диспетчерская работает без изменений – 24/7. Единственное отличие: офис на ул. Ленина‚ 21 закрыт 1–5 января и 1–5 мая. В остальное время график стандартный.
Полезные советы абоненту
- Храните номер лицевого счёта в записной книжке телефона – это ускорит приём заявки.
- Раз в квартал проверяйте стояки на предмет коррозии и подтёков – чем раньше заметите‚ тем дешевле ремонт.
- При сдаче показаний счётчиков делайте фото приборов – это защитит от спорных ситуаций.
- Если в вашей квартире установлен автономный котёл‚ не забудьте заключить договор на обслуживание с аккредитованной службой – это избавит от неожиданных отключений в мороз.
Что делать‚ если диспетчер не отвечает?
В редких случаях (перегрузка линии‚ технические работы) можно обратиться:
- в Управление ЖКХ администрации Соликамска: 8 (3424) -3-52-52;
- на «Госуслуги» Пермского края через раздел «Коммунальные услуги»;
- в Общественную приёмную Прокуратуры Пермского края: 8 (342) -12-12-12 (для защиты прав потребителей);
Помните: единый телефон «Горячей линии» 53-55-53 доступен круглосуточно‚ а все заявки фиксируются в автоматизированной системе; Чётко формулируйте проблему‚ сохраняйте номер заявки и не стесняйтесь напоминать о себе при просрочке. От тепла и комфорта в вашем доме зависит оперативность именно вашего звонка!