Важное предупреждение: если вам нужна экстренная помощь‚ немедленно звоните 112.
Ниже — подробная инструкция‚ как быстро и корректно обратиться в АО «Самотлорнефтегаз» по любым производственным‚ социальным или сервисным вопросам.
Круглосуточные телефоны горячей линии
- +7 (3466) -2-20-24 — главный многофункциональный контакт-центр (24/7).
- +7 (3466) -2-21-99 — дублирующий номер‚ доступен в нерабочие часы.
- 8 800 555-0-555 — федеральный бесплатный номер для звонков со всей России (пн–пт 08:00–20:00 по Екатеринбургскому времени).
Электронные каналы связи
NV.SNG.inforosneft.ru, единый почтовый ящик для жалоб‚ предложений и обращений.
В теме письма обязательно укажите:
- «Жалоба»‚ «Вопрос»‚ «Предложение» или «Срочно».
- ФИО и контактный телефон заявителя.
- Место происшествия (цех‚ месторождение‚ административный корпус).
Онлайн-чаты и мессенджеры
- Viber: @samotlor_hotline
- Telegram-бот: @SamotlorBot, приём заявок круглосуточно‚ можно прикладывать фото/видео.
- Официальная страница VKontakte: vk.com/samotlorneftegaz (ответ в течение 15 минут в рабочее время).
Личный приём и офисы
Центральный офис (Официальный)
Юридический и почтовый адрес:
628606‚ Ханты-Мансийский автономный округ — Югра‚ г. Нижневартовск‚
ул. Индустриальная‚ д. 67‚ административно-бытовой корпус 4.
Режим работы: пн–пт 08:00–17:00‚ обед 12:00–13:00.
Дополнительные точки приёма
- Корпус 1 (Центральная проходная) — ул. Ленина‚ д. 4. Каждый вторник с 14:00 до 16:00 работает «День открытых дверей» без предварительной записи.
- Центр обслуживания персонала (ЦОП) — 2-й этаж‚ корпус 4‚ кабинет 212. Запись через Telegram-бота или по телефону горячей линии.
Подразделения и ответственные лица
| Отдел / служба | Номер внутренний | Внешний телефон | Ответственный |
|---|---|---|---|
| Отдел охраны труда и промышленной безопасности | 22-33 | +7 (3466) -2-22-33 | Иванов Артем Викторович |
| Служба корпоративной безопасности | 15-15 | +7 (3466) -2-15-15 | Сорокин Михаил Сергеевич |
| Социальные программы и льготы | 28-88 | +7 (3466) -2-88-88 | Зайцева Ольга Алексеевна |
Как правильно оформить обращение
- Сформулируйте суть проблемы чётко и кратко (1–3 предложения).
- Укажите данные: ФИО‚ табельный номер‚ дату и место события.
- Прикрепите доказательства: фото‚ скриншоты‚ акты‚ номера заявок.
- Выберите канал: если вопрос срочный, звоните‚ если нужен документооборот, пишите на e-mail.
- Отслеживайте статус: в Telegram-боте можно получить номер тикета и сроки ответа (обычно 3 рабочих дня).
Часто задаваемые вопросы
Вопрос: «Звоню на горячую линию‚ но длится гудок. Что делать?»
Ответ: Используйте дублирующий номер 62-21-99 или напишите в Viber — при отсутствии ответа оператор перезвонит вам в течение 30 минут.
Вопрос: «Можно ли анонимно сообщить о нарушении?»
Ответ: Да. Выберите пункт «Аноним» в Telegram-боте или при звонке на горячую линию скажите кодовое слово «Конфиденциально».
Вопрос: «Как узнать результат проверки моей жалобы?»
Ответ: Введите номер тикета на сайте samotlor.rosneft.ru/hotline или в Telegram-боте.
Реквизиты для официальных писем
Полное наименование: Акционерное общество «Самотлорнефтегаз»
ИНН / КПП: 8603089934 / 860301001
ОГРН: 1028600940576
ОКПО: 41248781
Юридический адрес: 628606‚ РФ‚ ХМАО-Югра‚ г. Нижневартовск‚ ул. Индустриальная‚ 67
Р/с: 40702###-###-####1234 в ПАО «Роснефтьбанк»‚ г. Нижневартовск
К/с: 30101###-###-####0789
БИК: 045004789
Карта и схема проезда
Запомните!
Главное правило: чем точнее и оперативнее вы предоставите информацию‚ тем быстрее специалисты «Самотлорнефтегаза» смогут помочь.
Все обращения фиксируются в единой системе и подлежат обязательному рассмотрению в установленные законом сроки.