Автозаправочные станции «Газпромнефть» обслуживают миллионы клиентов по всей России. Чтобы оперативно решать вопросы по качеству топлива‚ бонусной программе «Нам по пути»‚ работе карт «ОПТИ 24» и прочим сервисам‚ компания поддерживает круглосуточную горячую линию. Ниже – полный обзор контактов‚ стоимости звонков и алгоритма подачи обращения.
Зачем звонить на горячую линию
- Качество топлива: брак‚ подозрение на несоответствие ГОСТу.
- Бонусная программа «Нам по пути»: списание/начисление баллов‚ замена карты.
- Карта «ОПТИ 24»: блокировка‚ остаток литров‚ технические сбои.
- Оплата на АЗС: ошибки терминалов‚ «зависшие» платежи.
- Производственная безопасность: пожар‚ утечка‚ аварийные ситуации.
- Корпоративным клиентам: заключение договоров‚ выездная заправка спецтехники.
Основные телефоны
Единая горячая линия всех АЗС «Газпромнефть»
###-###-####
- Звонок бесплатный из любого региона РФ и с мобильных‚ и со стационарных.
- Режим работы: 24/7‚ без выходных.
- Среднее время ожидания: 1-3 минуты.
Дополнительные бесплатные номера (альтернативные линии)
- ###-###-#### – поддержка программы «Нам по пути».
- ###-###-#### – техническая поддержка карт «ОПТИ 24» и мобильного приложения.
Городские номера (для звонков из-за границы или при проблемах с 8-800)
+7 (499) -90-27-01 – Москва
+7 (812) -49-79-50 – Санкт-Петербург
Звонки оплачиваются по тарифам вашего оператора.
Цена звонка
- В пределах России – 0 руб. на все 8-800 номера;
- Из-за рубежа – международный тариф вашего оператора.
Другие способы связи
Электронная почта
info@card-oil.ru – по вопросам карт «ОПТИ 24».
gpn@gazprom-neft.ru – общие обращения.
Онлайн-формы и сервисы
- Официальный сайт – раздел «Контакты» → «Обратная связь».
- Личный кабинет «Нам по пути» – чат с оператором (пн-пт 09:00-21:00 МСК).
- Мобильное приложение «Газпромнефть» – кнопка «Поддержка» в меню.
Социальные сети и мессенджеры
- Telegram-бот @GPNHelpBot – моментальные ответы по бонусам.
- VK vk.com/gazpromneft – сообщения группы обрабатываются с 09:00 до 18:00.
Порядок рассмотрения обращений
- Регистрация: оператор фиксирует номер телефона‚ адрес АЗС‚ дату/время инцидента.
- Классификация: вопрос направляется в нужный отдел (качество топлива‚ бонусы‚ ИТ-служба).
- Сроки:
- Качество топлива – до 3 рабочих дней.
- Бонусные баллы – до 1 рабочего дня.
- Аварийные ситуации – немедленно‚ инспектор выезжает на место.
- Обратная связь: клиент получает SMS/e-mail с результатами и номером закрытого обращения.
Личный кабинет и карта «ОПТИ 24» – быстрые решения без звонков
Если у вас подключена карта «ОПТИ 24»‚ войдите в личный кабинет‚ чтобы:
- заблокировать карту при утере;
- посмотреть остаток литров и историю заправок;
- оформить «Виртуальную карту» для оплаты с телефона.
Важные реквизиты для юридических лиц
Полное наименование: ПАО «Газпром нефть»
ИНН: 5505036333
Юридический адрес: 190000‚ Санкт-Петербург‚ ул. Почтамтская‚ д. 3-5
Для корпоративных запросов: b2b@gazprom-neft.ru
Храните в телефоне главный номер ###-###-#### – он работает круглосуточно и бесплатно. При необходимости используйте дополнительные каналы связи: почта‚ онлайн-чат или соцсети. Компания «Газпромнефть» стремится к максимально быстрому решению любых вопросов клиентов на своих АЗС.