Если вам нужно срочно сообщить об аварии в водопроводе или канализации, а также получить консультацию по услугам водоснабжения и водоотведения в Туле, ниже — подробная памятка с актуальными контактами, режимом работы и полезными сервисами АО «Тулагорводоканал».
Аварийно-диспетчерская служба АО «Тулагорводоканал»
Горячая линия круглосуточно
- Телефон: 7 (4872) -2-53-34 — единый номер для всех видов аварий (холодное водоснабжение, канализация, отключения).
- Важно: начиная с лета 2015 года абоненты отмечают, что дозвониться бывает затруднительно. В случае длинных гудков рекомендуется использовать альтернативные каналы связи или личный визит.
График работы офисов для личных обращений
- Центральный офис: г. Тула, ул. Демидовская Плотина, 8.
- Режим работы: пн-пт с 08:00 до 17:00 (перерыв 12:00-13:00). Суббота, воскресенье — выходные.
Официальный сайт и онлайн-сервисы
Все услуги и документы теперь доступны онлайн, что сокращает очереди в офисах.
- Официальный сайт: tulagorvodokanal.ru — раздел «Личный кабинет» позволяет:
- передать показания счётчиков;
- оплатить услуги без комиссии;
- записаться на техническое обслуживание;
- отслеживать аварийные отключения на карте.
- Мобильное приложение: «Тула-Вода» (доступно в Google Play и App Store).
Как быстро доложить о происшествии: пошаговый алгоритм
- Попытайтесь дозвониться по номеру 42-53-34. Если линия занята, не кладите трубку — автоматически ставится в очередь.
- Используйте мессенджеры. В официальной группе «ВКонтакте» vk.com/tulagorvodokanal круглосуточно работает чат-бот «Сообщить об аварии».
- Сфотографируйте проблему и прикрепите к заявлению в личном кабинете — это ускорит реакцию службы.
- Приезжайте лично по адресу ул. Демидовская Плотина, 8, если звонки не проходят и ситуация критическая (например, открытый прорыв трубы).
Дополнительные контакты и тематические службы
| Отдел / служба | Телефон | Примечание |
|---|---|---|
| Бухгалтерия (справки по оплате) | 7 (4872) -2-53-48 | Пн–Пт 08:00–16:30 |
| Отдел подключения новых абонентов | 7 (4872) -2-53-49 | Запись на техприсоединение |
| Канализационные выгребные машины (заказ) | 7 (4872) -2-53-50 | Круглосуточно, платная услуга |
| Единая диспетчерская Тулы (ЕДДС) | 112 | При угрозе жизни и здоровью |
Полезные ссылки и сервисы
- Интерактивная карта аварийных отключений: tulagorvodokanal.ru/map
- Тарифы на 2026 год: tulagorvodokanal.ru/tariffs
- Онлайн-консультант на сайте: доступен 09:00–18:00.
Частые вопросы (FAQ)
— Почему никто не отвечает на «горячей линии»?
Основная причина — высокая загруженность операторов в часы пик (08:00–10:00 и 17:00–19:00). Попробуйте звонить в ночное время или используйте личный кабинет.
— Можно ли подать заявление на отключение счётчика?
Да, через форму «Заявления» в личном кабинете или при личном визите в офис с паспортом и актом о неисправности.
— Как узнать, когда отключат горячую воду?
Данные о плановых отключениях публикуются на сайте и в Telegram-канале @tulagorvodokanal.
Сохраните себе номер 7 (4872) -2-53-34 и добавьте сайт tulagorvodokanal.ru в закладки браузера. В случае поломки сразу:
- Сфотографируйте повреждение.
- Отправьте заявку онлайн или позвоните.
- Следите за статусом заявки в личном кабинете.
Внимание! Если вы не можете дозвониться и происшествие угрожает безопасности, немедленно звоните 112.