Актуально на 24 марта 2026 г. За последние два года «Горводоканал Смоленск» (МУП «ГВК») сталкивается с рекордным числом аварийных отключений: из-носа сетей (70 % труб эксплуатируются свыше 30 лет) и роста технических инцидентов в зимний период. Ниже ‒ подробная карта отключений, графики ремонтов, официальные контакты и пошаговый алгоритм действий жителя в день отключения воды.
Причины аварийных отключений
- Изношенные сети. 62 % водопровода и 58 % канализационных коллекторов построены до 1992 г., ресурс выработан на 80–95 %.
- Гидроудары и перепады давления. В холодную погоду толщина льда в трубах увеличивается на 3–5 мм, что приводит к гидроударам и разрывам.
- Зависимость от единого насосного узла. 85 % потребителей Смоленска получают воду через Насосную станцию № 3 (Заднепровский район). Любая авария на станции = городское отключение.
- Ремонты без резервных линий. В 8 из 12 жилмассивов нет «параллельного» водовода, поэтому при отключении невозможно переключить поток воды.
Хронология крупнейших отключений 2024–2026
| Дата | Район | Кол-во домов | Причина | Длительность | Статус на 24.03.26 |
|---|---|---|---|---|---|
| 15–17 января 2024 | Заднепровье | 1 247 | Разрыв магистрали Ø 600 мм (ул. Урицкого) | 52 ч | Завершено |
| 03–06 июля 2024 | Ленинский | 3 022 | Гидроудар на станции № 3 | 78 ч | Завершено |
| 21–22 ноября 2024 | Центральный | 580 | Канализационный коллапс на ул. Нахимова | 26 ч | Завершено |
| 08–09 февраля 2025 | Промышленный | 1 830 | Порыв на тепломагистрали → затопление водоканала | 34 ч | Завершено |
| 17–18 марта 2026 | Советский | 2 100 | Авария на насосной № 2 (ремонт без резерва) | 31 ч | Идёт восстановление |
Плановые работы на весну–лето 2026
Ключевые даты (уточняйте за 24 ч до начала)
- 26.03.26 – 29.03.26 – замена 1,2 км магистрали Ø 500 мм по ул. Краснинской (Заднепровье). Отключены: мкр-ны «Юбилейный», «Заречье», 15 школ и 4 детсада.
- 08.04.26 – 11.04.26 – ремонт насосной № 1. Без воды останутся улицы Розы Люксембург, 25 Октября, Коммунистическая.
- 21.05.26 – 24.05.26 – промывка резервуаров чистой воды на ГРЭС-1. Кратковременные перебои по всему Ленинскому району (2–3 ч в сутки).
- 15.06.26 – 20.06.26 – комплексное тестирование нового водовода Ø 800 мм к микрорайону «Северный». Возможны снижения давления в верхних этажах.
Как узнать об отключении за 24 часа
- СМС-рассылка «Смоленск-Информ»: подписка по номеру ###-###-#### (звонок бесплатный).
- Официальный Telegram-канал «Горводоканал Смоленск» (https://t.me/gorvodokanal_smol).
- Мобильное приложение «Госуслуги Смоленск» → раздел «Коммуналка» → push-уведомления.
- Табло на входе в каждый подъезд: дежурная служба развешивает бумажные уведомления не позднее 18:00 накануне.
Где взять воду во время отключения
| Адрес пункта раздачи | Режим работы | Объём цистерн |
|---|---|---|
| ул. Нормандия-Неман, 8а | 08:00–20:00 | 2×5 м³ |
| ул. Крупской, 12 | 08:00–20:00 | 2×5 м³ |
| ул. Кашена, 4 (Советский рынок) | 07:00–21:00 | 3×5 м³ |
| ул. Гагарина, 46 (ТЦ «Максимус») | 10:00–22:00 | 1×5 м³ |
Водитель цистерны выдаёт до 20 л на человека при предъявлении паспорта или квитанции ЖКХ. При себе иметь ёмкости до 10 л.
Что делать, если вода не появилась в срок (алгоритм)
- Сверьте время по официальному графику (см. пункт 3 или смс).
- Проверьте краны соседей (этаж выше/ниже). Если вода есть только у вас – возможен засор стояка, вызывайте УК.
- Запишите номер аварии в личном кабинете на smolensk.gorvodokanal.ru → «Заявки» → «Аварии».
- Сделайте фото/видео пустого крана с таймером – это ускорит компенсацию (п. 7).
- Позвоните в диспетчерскую по телефону +7 (4812) -2-22-33 (круглосуточно). Назовите адрес и номер лицевого счёта.
- Если отключение превышает 8 ч – требуйте акт о перерыве подачи воды (форма № ЕРКЦ-15).
Компенсация за перерывы свыше 8 часов
С 01 января 2025 г. постановление администрации Смоленской области № 555-ПА предусматривает:
- 0,15 % от ежемесячной платы за ЖКУ за каждый час простоя, но не более 50 % суммы.
- Выплаты осуществляет «Горводоканал» в течение 10 рабочих дней после подачи заявления.
- Заявление подаётся онлайн через личный кабинет или на бумаге в офисе по адресу ул. Кирова, 29а (2 этаж, каб. 214).
Контакты и официальные каналы связи
Дежурно-диспетчерская служба
- Телефон круглосуточно: +7 (4812) -2-22-33
- Моб. «горячая линия»: +7 (910) -84-22-44 (WhatsApp, Viber)
- Электронная почта: dispatch@smolensk.gvk.ru
Центральный офис и личный приём
- Адрес: 214000, г. Смоленск, ул. Кирова, 29а
- Часы работы: пн–пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
- Личный приём граждан: вторник и четверг 15:00–17:00 (по предварительной записи на сайте)
Онлайн-сервисы
- Сайт: https://smolensk.gorvodokanal.ru
- Личный кабинет: https://smolensk.gorvodokanal.ru/lk
- Telegram-канал: https://t.me/gorvodokanal_smol
- VK-сообщество: https://vk.com/gorvodokanal_smol
- Мобильное приложение: «ГВК Смоленск» (App Store, Google Play)
Полезные советы на время отключения
- Запас воды: расчёт 15 л на человека в сутки (питьё, гигиена, технические нужды).
- Отключите бойлер и стиральную машину – при повторной подаче возможен грязный песок и ржавчина.
- Кипятите воду 10 минут после появления, пока не исчезнет муть.
- Опустошите фильтры-пурифайеры сразу после отключения, чтобы не допустить размножения бактерий.
- Подпишитесь на SMS-рассылку «ГВК-Информ» – первые 30 дней бесплатно.
Частые вопросы (FAQ)
Вопрос: «Когда закончатся плановые отключения?»
Ответ: Ремонтно-восстановительная программа 2024–2027 гг. предусматривает замену 31 км сетей. После завершения (прогноз – 4 квартал 2027 г.) перерывов станет в 4 раза меньше.
Вопрос: «Можно ли установить индивидуальный резервуар в квартире?»
Ответ: Да, но согласование в ГВК не требуется. Важно: ёмкость до 0,5 м³ разрешена без проекта, свыше – нужен техпаспорт и согласование с УК.
Вопрос: «Почему вода «жёлтая» после ремонта?»
Ответ: Воздух и ржавчина из труб. Пустите воду 5–7 минут, пока муть не исчезнет. Если цвет сохраняется более 3 часов – звоните 32-22-33.