Горводоканал – муниципальное унитарное предприятие города Новосибирска, отвечающее за обеспечение населения и организаций холодным водоснабжением (ХВС), горячим водоснабжением, водоснабжением бытовых нужд и обслуживанием сетей.

Что такое ХВС?

ХВС (холодное водоснабжение) – это система доставки питьевой и технической воды из водозаборов и очистных сооружений к потребителям без предварительного нагрева. ХВС является базовым ресурсом для бытовых нужд, полива, санитарных целей и технологических процессов.

Основные услуги Горводоканала по ХВС

1. Подключение к системе холодного водоснабжения – проведение работ по присоединению нового объекта к сети, согласование проектной документации и получение разрешения.
2. Подача и ремонт водопроводных сетей – замена, ремонт и профилактика труб, кранов, стояков и арматуры.
3. Сдача показаний счётчиков – возможность передать показания через личный кабинет, мобильные приложения или по телефону.
4. Контроль качества воды – регулярные лабораторные исследования, публикация результатов в открытом доступе.
5. Консультации и техническая поддержка – ответы на вопросы абонентов, помощь в расчёте потребления и тарифов.

Тарифы на холодное водоснабжение (ХВС) в 2026 году

Тарифы устанавливаются Приказом департамента по тарифам Новосибирской области № 525-В/НПА от . Основные параметры:

• Базовая ставка за 1 м³ холодной воды – 45 ₽ (для физических лиц);
• Сниженный тариф для социальных категорий – от 30 ₽ (по перечню, утверждённому Распоряжением Правительства РФ от  № 1059‑р);
• Тариф для юридических лиц – 48 ₽ за 1 м³ (с учётом объёма потребления).

Точные расчёты и возможные льготы можно уточнить в личном кабинете или по телефону службы поддержки.

Как передать показания счётчика?

Существует несколько удобных способов:

1. Через личный кабинет на официальном сайте МУП «Горводоканал»;
2. Мобильные приложения: Горводоканал, Платосфера, Квартплата, Госуслуги;
3. По телефону горячей линии 290‑74‑10 (оператор принимает показания круглосуточно);
4. Через SMS‑сервис, отправив код «ВОДА» и показания на номер 8800 555 123.

Контакты для обращений и подачи заявлений

Ниже приведён полный перечень контактных данных, которые могут понадобиться абонентам при работе с ХВС.

Офис Горводоканала

• Адрес: 630099, г. Новосибирск, ул. Революции, 5
• Телефон: 290‑74‑10 (горячая линия, работает 24/7)
• Э‑mail: info@gorvodokanal-nsk.ru
• Время работы: Пн‑Пт 08:00‑17:00, Сб 09:00‑14:00 (приём граждан)

Приёмные пункты (для подачи заявлений в письменной форме)

1. Центральный приёмный пункт
   Адрес: ул. Октябрьская, д. 3 (закрыт с ). Внимание! Пункт более не работает, обращайтесь в любой из нижеуказанных пунктов.
2. Пункт в районе Ленинского района
   Адрес: ул. Ленина, д. 12, офис 215
   Телефон: 290‑72‑34
3. Пункт в районе Центрального района
   Адрес: ул. Красный проспект, д. 45, кабинет 3
   Телефон: 290‑74‑56

Онлайн‑обращения

• Личный кабинет на сайте – gorvodokanal‑nsk.ru/lichnyj‑kabinet
• Электронная почта для жалоб – zhurnal@gorvodokanal-nsk.ru
• Форма обратной связи – gorvodokanal‑nsk.ru/obratnaya‑svyaz

Банковские реквизиты для оплаты

• Банк: ПАО Сбербанк
• К/с: 40602###-###-####0003
• БИК: 045004641
• Корр. счёт: 30101###-###-####0641
• ИНН: 5411100875
• КПП: 540701001

Права и обязанности потребителей ХВС

Согласно Федеральному закону № 547‑ФЗ от «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также региональным нормативным актам, потребители имеют право:

• Получать услуги водоснабжения в соответствии с установленными тарифами и качеством;
• Бесплатно получать информацию о качестве воды, тарифах и планируемых работах;
• Подавать жалобы и предложения в письменной, электронной или устной форме;
• Получать ответ на обращение в срок, не превышающий 30 календарных дней;
• Воспользоваться льготными тарифами, если они входят в перечень социальных категорий.

Обязанности абонентов включают:

1. Своевременную оплату услуг;
2. Своевременную подачу показаний счётчиков;
3. Соблюдение правил эксплуатации водопроводных систем;
4. Своевременное информирование о возникших авариях и утечках.

Что делать при возникновении аварийной ситуации?

Если вы обнаружили протечку, поломку крана или любой другой сбой в системе ХВС, действуйте по следующему алгоритму:

• Немедленно отключите подачу воды (если это возможно) при помощи запорного крана;
• Позвоните в службу экстренного реагирования Горводоканала по номеру 8‑800‑555‑7777 (круглосуточно);
• Укажите адрес, тип проблемы и контактный телефон;
• При необходимости заполните онлайн‑форму аварийного вызова здесь;
• Сохраните все документы (счета, акты работ) для возможного возмещения расходов.

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать, подпадаю ли я под льготный тариф?

Список социальных категорий, имеющих право на льготы, опубликован на официальном сайте и в Приказе от  № 1059‑р. Для уточнения обратитесь в любой приёмный пункт или позвоните по телефону 290‑74‑10.

Можно ли подключить ХВС к дому без горячего водоснабжения?

Да, подключение к системе ХВС осуществляется независимо от наличия горячего водоснабжения. При этом в заявлении указываются типы подключаемых услуг.

Как часто проводятся проверки качества воды?

Контроль качества воды осуществляется ежемесячно, результаты публикуются на сайте в разделе «Качество воды».

Что делать, если счётчик показывает нулевой расход?

Проверьте правильность ввода показаний; Если ошибка сохраняется, свяжитесь с технической поддержкой по телефону 290‑74‑10 для замены или калибровки счётчика.

Горводоканал города Новосибирска обеспечивает надёжное холодное водоснабжение (ХВС) для более чем 1,2 млн жителей и организаций. Пользуясь перечисленными выше сервисами, вы можете легко управлять своими услугами, контролировать расход и быстро решать возникающие вопросы.

Самое главное помнить: все обращения, жалобы и предложения могут быть поданы в любой удобной форме – лично, по телефону, через электронную почту или онлайн‑сервис. Своевременная коммуникация помогает поддерживать высокий уровень качества водоснабжения и минимизировать возможные неудобства.

Очень важно сохранять копии всех документов, связанных с обслуживанием системы ХВС, а также регулярно проверять свои личные данные в личном кабинете, чтобы избежать ошибок в расчётах и платежах.

Дата публикации: 24 марта 2026 г.