Кому звонить при отсутствии отопления или горячей воды
Если в квартире вдруг пропало тепло или из крана пошла ледяная вода, важно сразу же сообщить об этом в службу теплоснабжения. Ниже приведены все действующие контакты, по которым жители Донецка могут оперативно связаться с Гортеплосеть Донецк.
Единая диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон: +380 (62) -71-40-00
- Viber / Telegram: +380 (99) -71-40-00
Горячая линия Администрации Донецка (рабочие дни 08:00–17:00)
- Телефон: +380 (62) -34-05-05
- WhatsApp: +380 (66) -34-05-05
Отдел контроля качества теплоснабжения
- Телефон: +380 (62) -71-40-10
- Электронная почта: control@gor-teplo.dn.ua
Дополнительные номера районных участков
Калининский район
- Телефон: +380 (62) -71-41-01
- Адрес офиса: ул. Артёма, 118
Петровский район
- Телефон: +380 (62) -71-41-02
- Адрес офиса: ул. Университетская, 82
Ленинский район
- Телефон: +380 (62) -71-41-03
- Адрес офиса: пр-т Панфиловцев, 23
Онлайн-обращения
- Официальный сайт: https://gor-teplo.dn.ua
- Раздел «Обращения граждан» → онлайн-форма или чат-бот в Telegram-канале @TeploDN_bot
Как правильно оформить обращение
Шаг 1. Уточните адрес и номер подъезда.
Шаг 2. Кратко опишите проблему (отсутствие тепла, странные шумы, протечки).
Шаг 3. Оставьте контактный номер для связи.
Шаг 4. Получите номер заявки и сохраните его до момента устранения проблемы.
Важные замечания
- Заявки принимаются круглосуточно; вечером и в выходные выезжают аварийные бригады.
- Среднее время реагирования при подаче теплоносителя — до 4 часов, при серьёзных авариях, до 12 часов.
- Если диспетчер не отвечает более 5 минут, звоните на горячую линию Донецка: +380 (62) -34-05-05.
Не откладывайте звонок: чем раньше сообщите о неисправности, тем быстрее вернётся тепло в ваш дом!