Самое главное помнить, что все вопросы, связанные с водоснабжением и водоотведением, лучше решать в официальные часы работы диспетчерской службы. Это ускорит обработку заявки и позволит избежать очередей.
Общая информация о водоканале
АО «Тамбовские коммунальные системы» (в дальнейшем – Водоканал) отвечает за:
- подачу холодного питьевого водоснабжения;
- обслуживание и ремонт систем водоотведения;
- выявление и устранение аварийных ситуаций в сети водоснабжения;
- информирование абонентов о тарифах, плановых отключениях и профилактических работах.
Адрес и режим работы
Адрес головного офиса: Тулиновская улица, 5, г. Тамбов, Тульская область, 392000
Часы работы диспетчерской службы (приём заявок и обращений):
- Понедельник – Пятница: 08:00 – 17:00 (перерыв на обед 12:00 – 13:00)
- Суббота и воскресенье: выходные (при аварийных ситуациях – круглосуточный дежурный номер)
Контактная информация для обращений
- Диспетчерская служба (приём заявок)
Телефон: +7 (4752) -3‑33‑33
Электронная почта: info@vtambove.ru
Факс: +7 (4752) -3‑33‑34 - Служба аварийного реагирования (круглосуточно)
Телефон: +7 (4752) -1‑11‑11 (доступен 24 часа в сутки, 7 дней в неделю)
Приём заявок через приложение «Тамбовские коммунальные системы» (доступно в Google Play и App Store) - Бухгалтерия и отдел расчётов
Телефон: +7 (4752) -2‑22‑22
E‑mail: buh@vtambove.ru - Отдел по работе с юридическими лицами
Телефон: +7 (4752) -4‑44‑44
E‑mail: legal@vtambove.ru - Служба технической поддержки (интернет‑портал)
Телефон: +7 (4752) -5‑55‑55
Онлайн‑чат на официальном сайте vtambove.ru
Как оформить заявку
Для подачи обращения в Водоканал можно воспользоваться несколькими способами:
- По телефону. Позвоните в диспетчерскую службу в рабочее время и сообщите:
- ФИО и адрес проживания (дом, корпус, квартира);
- Суть проблемы (протечка, отсутствие воды, запах, шум и т.п.);
- Контактный номер телефона.
- Через сайт. На странице Обратная связь заполните форму заявки, прикрепив фото (если необходимо).
- Мобильное приложение. Скачайте официальное приложение «Тамбовские коммунальные системы», выберите тип обращения и отправьте заявку.
- Лично. Приходите в офис по адресу Тулиновская, 5 в указанные часы работы.
Что делать в случае аварийной ситуации
Если возникла авария (протечка, отключение воды, сильный шум в трубопроводе), необходимо сразу же позвонить по круглосуточному номеру +7 (4752) -1‑11‑11. Оператор уточнит:
- Точный адрес и характер аварии;
- Наличие опасных факторов (электрический ток, газовая утечка и пр.);
- Необходимость отключения электропитания и эвакуации.
После подтверждения вызова к месту происшествия будет направлена аварийно‑ремонтная бригада в течение не более 30 минут (в зависимости от загруженности и удалённости объекта).
Реквизиты компании
ИНН: 6832041909
КПП: 682901001
ОГРН: 1036888185916 (внесена запись 01 июля 2003 г.)
Часто задаваемые вопросы (FAQ)
Как узнать текущие тарифы на воду?
Тарифы публикуются на официальном сайте в разделе «Тарифы» и в личном кабинете абонента.
Можно ли изменить дату оплаты в личном кабинете?
Да, в личном кабинете (раздел «Оплата») доступна функция «Отложить платёж» до 10 дней от даты выставления счета.
Что делать, если в квартире появился запах хлорки?
Сразу же закройте кран, откройте окна и позвоните в аварийную службу. Возможно, в сети произошёл сбой в системе очистки.
Как получить справку о наличии/отсутствии задолженности?
Справку можно заказать через личный кабинет или по телефону бухгалтерии (см. пункт 3 списка контактов).
Полезные ссылки
- Официальный сайт Водоканала
- Обратная связь и форма заявки
- Тарифы на водоснабжение и водоотведение
- Мобильное приложение (Android)
- Мобильное приложение (iOS)
Очень важно помнить, что обращения, поступившие вне официальных часов работы, будут обработаны в ближайший рабочий день, за исключением аварийных ситуаций, которые требуют немедленного реагирования.
Надеемся, что данная статья поможет вам быстро и без лишних проблем решить любые вопросы, связанные с водоснабжением в Тамбове.