В городе Шахты водоснабжением и водоотведением занимается Филиал Шахтинский ГУП РО УРСВ․ Ниже вы найдёте всю актуальную информацию о графике работы касс и офисов‚ круглосуточных контактах диспетчерской службы‚ а также советы‚ как быстро передать показания счётчиков или сообщить об аварии․
Режим работы клиентских офисов и касс
- Центр коммунальных услуг «Сети водоснабжения»
Адрес: ул․ 10 лет за Индустриализацию‚ 50‚ г․ Шахты
Режим работы:- пн–пт: 08:00–17:00
- сб: 08:00–16:00
- вс и праздничные дни: выходной или сокращённый график (уточняйте заранее)
- Кассы приёма платежей
В праздничные периоды (например‚ майские праздники) кассы работают по особому графику․ Следите за объявлениями на официальном сайте и в группах компании в соцсетях․
Круглосуточный номер диспетчерской службы
Если у вас:
- нет холодной воды‚
- обнаружена утечка или другая аварийная ситуация‚
звоните по единому многоканальному номеру:
8 (8636) -8-27-28
Диспетчерская служба работает 24/7 без выходных и праздников․ При звонке:
- Чётко сформулируйте суть проблемы․
- Укажите точный адрес (улица‚ дом‚ квартира/офис)․
- Если есть возможность – добавьте фото или видео в мессенджер по номеру WhatsApp того же контакт-центра․
Как передать показания счётчиков
Для корректного начисления оплаты передавайте показания ежемесячно с 21 по 25 число․ Подойдёт любой из пяти способов:
- Личный кабинет на официальном сайте водоканала (требуется регистрация)․
- Мобильное приложение «Водоканал-Шахты» (Android и iOS)․
- SMS на короткий номер‚ указанный на квитанции․
- Телефонный автоответчик по номеру 8 (8636) -8-27-28 (раздел 1)․
- Касса самообслуживания в клиентском офисе по адресу ул․ 10 лет за Индустриализацию‚ 50․
Плановые отключения воды
Иногда водоканал проводит профилактические или аварийно-восстановительные работы․ График отключений:
- публикуется заранее на сайте‚
- дублируется в официальных группах соцсетей «ВКонтакте» и Telegram‚
- рассылка SMS-предупреждений осуществляется за сутки до начала работ․
Обычно отключение длится не более одного календарного дня (08:00–20:00)․
Дополнительные контакты и полезные ссылки
| Цель обращения | Контакт | Примечания |
|---|---|---|
| Общие вопросы‚ претензии | 8 (8636) -8-27-28‚ доб․ 2 | Работают с 08:00 до 17:00 пн–пт |
| Электронная почта | info@shahty-vodokanal․ru | Ответ в течение 1 рабочего дня |
| Официальный сайт | shahty-vodokanal․ru | Личный кабинет‚ новости‚ график отключений |
| Группа «ВКонтакте» | vk․com/vodokanal_shahty | Оперативные уведомления‚ ответы в комментариях |
Что делать в экстренных случаях
- Немедленно перекройте стояковый кран в квартире․
- Позвоните 8 (8636) -8-27-28 и сообщите об аварии․
- Если вода уже затопила соседей – вызовите аварийную службу ЖКХ по номеру 112 для фиксации ущерба․
- Сфотографируйте повреждения и сохраняйте переписку с диспетчером для дальнейшего оформления компенсаций․
Важно: будьте готовы продиктовать точный адрес‚ номер подъезда и этаж – это позволит бригаде быстрее найти повреждение․
Запомните главное:
- Круглосуточная горячая линия – 8 (8636) -8-27-28․
- Клиентский офис по адресу ул․ 10 лет за Индустриализацию‚ 50 работает пн–пт 08:00–17:00‚ сб 08:00–16:00․
- Показания счётчиков передаются строго с 21 по 25 число любым удобным способом․
Своевременно передавайте показания‚ следите за новостями и не откладывайте звонок диспетчеру при первых признаках аварии․ Коммунальщики города Шахты оперативно реагируют и ведут приём заявок 24/7․