Горгаз (Государственная унитарная компания «Калининградгазификация») обслуживает население и предприятия
Гвардейска, а также прилегающих населённых пунктов. Ниже собраны актуальные контакты, часы работы,
способы подачи заявок и важные рекомендации, которые помогут быстро решить любой вопрос,
связанный с газовым обслуживанием.

Общие сведения о Гвардейском эксплуатационном участке

Эксплуатационный участок газового хозяйства (Горгаз) находится в центре города
Гвардейск, в Калининградской области. Основные виды деятельности:

• проектирование, строительство и реконструкция газовых сетей;
• поставка и монтаж газового оборудования;
• техническое обслуживание, ремонт и проверка безопасности;
• приём и обработка обращений граждан.

Адреса подразделений

• Главный офис: Калининградская обл., г. Гвардейск, Центральный переулок, 4 к2 (1‑й этаж).
• Другие пункты обслуживания:
  • Центральный переулок, 7
  • Центральный переулок, 3
  • Площадь Победы, 6

Контактные телефоны для обращений

Ниже перечислены все официальные телефонные линии, по которым можно получить консультацию,
передать заявку или уточнить статус уже открытого обращения.

1. Горячая линия (общероссийская) – 8 (800) -00‑39‑04
2. Региональный кол‑центр – 8 (800) -00‑39‑04
3. Телефон офиса в Гвардейске:
   • 7 (40159) -22‑70  (основной)
   • 7 (40159) -‑54‑18
   • 7 (40159) -‑22‑04

Как правильно оформить звонок

• Подготовьте номер лицевого счёта и адрес подключения.
• Чётко сформулируйте проблему: отсутствие газа, утечка, необходимость установки счётчика и т.п.
• Запишите имя и фамилию оператора, а также номер заявки, который будет вам выдан.

Часы работы приёмных

Самое главное помнить, что в праздничные и выходные дни заявки принимаются только
по горячей линии, а обработка может занять до 24 часов.

Порядок подачи обращений

Через телефон

Позвоните по одному из указанных выше номеров, предоставьте данные о своём подключении,
опишите проблему и получите номер заявки.

Через сайт (если доступен)

Официальный сайт gaz39.ru (иногда доступ может быть временно ограничен).

Если при попытке зайти в сайт вы видите сообщение «Доступ заблокирован», попробуйте:

• Обратиться к телефону горячей линии (см. выше);
• Подождать 30‑60 минут и повторить попытку;
• Сменить IP‑адрес (например, через мобильный интернет).

Лично в приёмном отделении

Придите в один из офисов в рабочее время, возьмите с собой паспорт и документ, подтверждающий право
на обслуживание (договор, выписка из лицевого счёта).

Какие вопросы можно решить через Горгаз

• Отсутствие газа – проверка аварийных отключений, подача заявки на восстановление.
• Утечка газа – немедленное информирование службы 24‑часовой аварийной помощи.
• Установка/замена счётчика – договорённость о дате визита мастера.
• Техническое обслуживание – плановые осмотры, профилактика оборудования.
• Вопросы оплаты и расчётов – уточнение тарифов, уточнение задолженности.

Что делать в случае невозможности связаться с Горгазом

1. Проверьте, нет ли технических проблем у вашего оператора связи.
2. Попробуйте альтернативный номер (например, горячую линию 8‑800‑200‑39‑04).
3. Если в течение 24 часов ответ не получен, отправьте письменное обращение
   по электронной почте info@gaz39;ru (при наличии доступа).
4. В крайнем случае – обратитесь в Контрольный орган (Росгидромет, прокуратуру) с жалобой.

Очень важно сохранять копии всех заявок, телефонных разговоров (записать время и ФИО оператора)
и при необходимости обращаться с документами в органы защиты прав потребителей.

Краткая справка в виде таблицы

Контактные данные Горгаз Гвардейск собраны в одном месте, чтобы вы могли быстро получить
необходимую помощь. Помните о важности чёткой формулировки проблемы, сохранения номера заявки
и соблюдения рабочего графика приёмных. При возникновении сложных ситуаций используйте
альтернативные каналы связи (горячая линия, электронная почта) и фиксируйте все детали обращения.

Если у вас остались вопросы или нужна дополнительная информация – звоните по любому из указанных
выше номеров. Специалисты Горгаз готовы помочь!