Если вы используете в транспорте или на предприятии газомоторное топливо (ГМТ) от «Газпром», важно знать, куда обратиться при возникновении вопросов, аварий или технических неполадок. Ниже приведён актуальный перечень всех доступных каналов связи с единой службой поддержки, включая телефоны, электронную почту, мессенджеры и формы обратной связи.
Когда именно нужно звонить на горячую линию
- Повреждение газопоршневого оборудования или топливной системы.
- Недовоз или задержка поставки СПГ/КПГ на АГНКС.
- Качество топлива: запах, цвет, давление, отклонение параметров.
- Документы и договоры: заключение, изменение, расторжение.
- Баланс и оплата: скидки, начисления, перерасчёт.
- Программы лояльности: «Газпромбонус», топливные карты, кэшбэк.
- ДТП с участием АГНКС или мобильных заправок.
Телефонные номера
Единый федеральный номер (круглосуточно, бесплатно по РФ)
- ###-###-#### — горячая линия «Газпром газомоторное топливо».
- ###-###-#### — для звонков из-за рубежа (тарификация по оператору).
Тематические линии (по направлениям)
| Назначение | Номер | Режим работы |
|---|---|---|
| Техподдержка автотранспортных АГНКС | ###-###-#### | 24/7 |
| Отдел закупок и оптовых продаж | ###-###-#### | Пн–Пт 09:00–18:00 МСК |
| Топливные карты и лояльность | ###-###-#### | 24/7 |
| Экстренная аварийная служба | 04 (со всех операторов) | 24/7 |
Онлайн-ресурсы и мессенджеры
Чат-боты и мессенджеры
- Telegram: @GazpromGmtBot, проверка баланса карты, поиск АГНКС, вызов техпомощи.
- WhatsApp: ###-###-#### — текстовые сообщения, фото/видео неисправностей.
- Viber: ###-###-#### — те же функции, что и в WhatsApp.
Личный кабинет и форма обратной связи
Зайдите на gmt.gazprom.ru/support и выполните следующие шаги:
- Авторизуйтесь через Госуслуги или номер топливной карты.
- Выберите раздел «Создать обращение».
- Укажите тип вопроса (технический, коммерческий, аварийный).
- Добавьте фото/видео и подтверждающие документы.
- Получите трек-номер заявки (формат GMT-YYYY-MM-DD-XXXXX).
Электронная почта
- info@gazprom-gmt.ru — общие вопросы, жалобы, предложения.
- support@gazprom-gmt.ru, техническая поддержка (ответ в течение 24 ч).
- zakaz@gazprom-gmt.ru — оптовые закупки и корпоративным клиентам.
Региональные филиалы (выбор крупных городов)
| Город | Адрес | Телефон | График |
|---|---|---|---|
| Москва | ул. Наметкина 16, офис 410 | ###-###-#### доб. 1 | Пн–Пт 08:30–19:00 |
| Санкт-Петербург | пр-т Большевиков 29 | ###-###-#### | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Новосибирск | ул. Фрунзе 82 | ###-###-#### | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Казань | ул. Петербургская 52 | ###-###-#### | Пн–Пт 08:00–17:00 |
| Екатеринбург | ул. Бориса Ельцина 3 | ###-###-#### | Пн–Пт 09:00–18:00 |
Звонки за пределами России
При нахождении за рубежом используйте:
- ###-###-#### — международный номер (оплата согласно тарифу вашего оператора).
- info@gazprom-gmt.ru, для письменных обращений (без роуминговых расходов).
Для экономии рекомендуется использовать WhatsApp/Telegram через Wi-Fi.
Что подготовить перед звонком
- Номер договора или топливной карты (16–19 цифр).
- VIN автомобиля или госномер.
- Адрес или координаты АГНКС, если речь о заправке.
- Фото/видео неисправности или чек на топливо (при жалобе на качество).
Как отслеживать заявку
- SMS-уведомления: приходят с номера «GazpromGMT».
- Личный кабинет: раздел «Мои обращения».
- E-mail: письма отправляются с адреса no-reply@gazprom-gmt.ru.
Важно: при звонке из-за аварии или утечки газа немедленно сообщите «Аварийно-спасательная служба» и уедьте на безопасное расстояние!
Если у вас остались вопросы, напишите в комментариях или воспользуйтесь любым из перечисленных контактов. Горячая линия «Газпром газомоторное топливо» работает круглосуточно, чтобы каждый клиент получил оперативную помощь.