Современный клиент «ЭнергосбыТ Плюс» может решить 99 % вопросов без визита в офис.
Для этого достаточно знать, какой именно e-mail использовать, в зависимости от типа обращения.
В этой статье вы найдёте актуальные почтовые ящики, правила оформления письма, примеры шаблонов
и ответы на самые частые вопросы.
Разделение потоков: зачем нужны разные адреса
Компания разграничивает входящие обращения по тематике, чтобы каждый запрос попал к нужному специалисту.
Это сокращает время реакции до 1–2 рабочих дней вместо общего срока 5–7 дней.
Официальные e-mail адреса Оренбургского филиала
Для физических лиц
- oren@esplus.ru, универсальный ящик для:
- передачи показаний счётчиков;
- уточнения начислений и перерасчётов;
- запроса квитанций/справок;
- сообщения об ошибках в лицевом счёте.
- abonent@orenesplus.ru — только для приёма показаний.
Тема письма должна содержать слово «Показания». - info@tplusgroup.ru — общие вопросы к головной компании ПАО «Т Плюс».
Для юридических лиц
- zakaz@orenesplus.ru — договоры, акты, счета-фактуры, корректировки объёмов.
- vip@orenesplus.ru — VIP-обслуживание и индивидуальные условия для крупных предприятий.
Техподдержка и кибербезопасность
- help@orenesplus.ru — сбои в личном кабинете, мобильном приложении, ошибки 404/500.
- security@orenesplus.ru — фишинг, поддельные сайты, подозрительные SMS/письма от имени компании.
Как правильно отправить письмо: чек-лист
- Тема: кратко опишите суть, например: «Передача показаний л/c 123456789».
- Текст:
- ФИО полностью;
- полный адрес объекта;
- номер лицевого счёта (10–12 цифр);
- контактный телефон;
- суть вопроса или показания счётчика (для многотарифных — через «;»).
- Приложения: фото счётчика, сканы документов — в формате JPG или PDF до 5 МБ.
Готовый шаблон для передачи показаний
Тема: Показания счётчиков л/c 123456789 за 03/2026 Здравствуйте! Прошу учесть следующие показания по адресу: г. Оренбург, ул. Ленина, д. 10, кв. 45. Тариф T1: 12345 кВт·ч Тариф T2: 67890 кВт·ч Контактный телефон: +7 -12 345-67-89 Спасибо!
Сроки ответа и автоматические подтверждения
- Письма на oren@esplus.ru — ответ в течение 48 часов.
- Письма на abonent@orenesplus.ru — автоматическое подтверждение в течение 10 минут.
- При обращении в security@orenesplus.ru вы получите номер тикета для отслеживания статуса.
Частые вопросы
«Не приходит ответ — что делать?»
Проверьте папку «Спам». Если пусто — перешлите своё письмо на горячую линию 8 (800) -00-10-32,
назвав номер тикета (если есть) или дату отправки.
«Можно ли отправлять показания с Gmail/Yandex?»
Да, любой почтовый сервис поддерживается. Главное, правильно указать тему и лицевой счёт.
«Как подтвердить, что письмо дошло?»
- Включите уведомление о прочтении (в Gmail → «Дополнительно» → «Запрос подтверждения прочтения»).
- Для abonent@orenesplus.ru придёт автоматический «ответ-робот» с контрольной строкой.
Дополнительные онлайн-каналы (если почта недоступна)
- Личный кабинет: oren.esplus.ru — раздел «Обращения».
- Telegram-бот: @ESPlusOrenBot, мгновенная передача показаний.
- Viber: чат-бот «Светлана» по номеру +7 -12 000-00-00.
Юридические реквизиты для договоров и счетов
Если вы юридическое лицо и подписываете договор, используйте:
- Полное наименование: Оренбургский филиал АО «ЭнергосбыТ Плюс»
- ИНН / КПП: 5612042824 / 561001001
- Юр. адрес: 460024, г. Оренбург, ул. Аксакова, д. 3а
- E-mail для счетов: zakaz@orenesplus.ru
Контактная справка «одной строкой»
Запишите себе:
Показания → abonent@orenesplus.ru | Всё остальное → oren@esplus.ru | Срочно → 8 (800) -00-10-32