Город Москва ежегодно актуализирует нормативы технической эксплуатации жилищного фонда, чтобы обеспечить комфортное и безопасное проживание горожан. В 2026 году вступили в силу ряд новых правил, которые регламентируют содержание, ремонт и обслуживание жилых домов. В этой статье вы найдёте:

• актуальные нормативы 2026 года;
• перечень обязательных работ и сроки их выполнения;
• контактные центры, куда можно обратиться за разъяснением или жалобой;
• пошаговую инструкцию по фиксации нарушений и их устранению.

Основные нормативы 2026 года

Температурный режим внутри жилых помещений

Сроки устранения аварий

• Аварийное отключение горячего водоснабжения или отопления — не более 4 часов в тёплое время года и не более 8 часов в отопительный сезон;
• Отключение электроэнергии — до 2 часов при одновременном отсутствии света более чем в 25 % квартир подъезда;
• Прорыв канализации — до 24 часов с момента заявки.

Обязательные работы и их периодичность

1. Очистка кровли и водостоков: два раза в год (весна-осень).
2. Проверка лифтов: ежемесячное ТО + ежегодное паспортное обследование.
3. Гидравлические испытания систем отопления: раз в три года.
4. Капитальный ремонт: не реже одного раза в 25 лет для крупных инженерных систем и 30–40 лет для несущих конструкций (согласно Постановлению № 170 от ).

Кому жаловаться и где получить консультацию

Единая диспетчерская служба города Москвы (ЕДС)

• Круглосуточно: 8 (495) -39-53-53
• Мобильное приложение: «ЖКХ Москвы» (App Store, Google Play, RuStore)
• Сайт: mos.ru/dgi

Государственная жилищная инспекция Москвы (ГЖИ)

• Приёмная: 125130, г. Москва, ул. Нарвская, д. 6
• Горячая линия: 8 (495) -88-22-22 (Пн–Пт 08:00–20:00)
• Онлайн-обращение: gzh.mos.ru → «Приём обращений граждан»

Региональные отделения Департамента городского имущества (ДГИ)

Обслуживающие организации и их контакты

• ГБУ «Жилищник Останкинского района»
    Адрес: 127273, ул. Яблочкова, д. 21
    Тел.: 8 (495) -02-15-15
    E-mail: ostaninskiy@zhilihnik.mos.ru
• ГБУ «Жилищник Текстильщиков»
    Адрес: 109390, ул. Люблинская, д. 60
    Тел.: 8 (495) -50-40-40
    E-mail: tekstil@zhilihnik.mos.ru

Пошаговая инструкция: как зафиксировать нарушение нормативов

Шаг 1. Сбор доказательств

Сфотографируйте или снимите на видео проблему (температуру, течь, повреждение).

Шаг 2. Подача заявки

• Через «Московский портал госуслуг» — авторизация по Госуслугам, выбор услуги «Обращение по вопросам ЖКХ»;
• По телефону 8 (495) -39-53-53 — диктуйте адрес, подъезд, квартиру и суть нарушения;
• В мобильном приложении «ЖКХ Москвы» — кнопка «Сообщить о проблеме», добавьте фото.

Шаг 3. Получение регистрационного номера

Запишите уникальный номер заявки (приходит в смс и e-mail). Он понадобится для отслеживания статуса.

Шаг 4. Контроль исполнения

На сайте dom.мос.ру введите номер заявки: отобразится исполнитель, контактный телефон мастера и сроки устранения.

Шаг 5. Жалоба в ГЖИ

Если сроки нарушены или работа выполнена некачественно:

1. Зайдите на gzh.mos.ru;
2. Выберите «Подача жалобы»;
3. Прикрепите фото- и видеоматериалы, дайте регистрационный номер первичной заявки;
4. Ответ должен прийти в течение 30 календарных дней.

Дополнительные полезные контакты

• Минстрой России
    Адрес: 117292, Москва, ул. Кржижановского, д. 6
    Тел.: 8 (495) -56-82-83, 8 (495) -87-92-92
    Сайт: minstroyrf.gov.ru
• Справочно-информационный центр МосЖКХ
    Тел.: 8 (495) -21-22-22 (Пн–Пт 09:00–18:00)
    Сайт: mos.ru → раздел «ЖКХ»

Что важно помнить

Все нормативы обязательны к исполнению как управляющими компаниями, так и собственниками недвижимости. Уточняйте сроки и объёмы работ по дом.мос.ру и фиксируйте нарушения оперативно, только так можно добиться оперативного реагирования и качественного ремонта.