Энергосбыт – это система поставки электроэнергии конечным потребителям. В Республике Абхазия эту функцию выполняет Республиканское унитарное предприятие «ЧерноморЭнерго» (далее – «ЧерноморЭнерго»). В статье мы расскажем, какие услуги предоставляет предприятие, как пользоваться новыми цифровыми сервисами и куда обращаться в случае вопросов или проблем.
Основные функции и задачи ЧерноморЭнерго
ЧерноморЭнерго – государственное предприятие, отвечающее за:
- Организацию и обеспечение электроснабжения на всей территории Республики Абхазия;
- Эксплуатацию энергетической инфраструктуры, включая Ингурскую гидроэлектростанцию и межгосударственные линии электропередачи;
- Обслуживание сетей распределения электроэнергии;
- Внедрение современных систем биллинга и цифровых сервисов для абонентов.
Штаб‑квартира находится по адресу: г. Сухум, ул. Гумистинская, 1. Банковские реквизиты: р/с 40502###-###-####027 в КБ «Амра‑банк», к/с 30101###-###-####0023.
Как происходит оплата электроэнергии?
Традиционный способ – оплата в кассах и через банковские отделения. Но в последние годы ЧерноморЭнерго активно переходит к электронным каналам:
- Мобильное приложение – доступно в App Store (iOS) и Google Play (Android). Позволяет регистрироваться, добавлять лицевой счёт, просматривать начисления и оплачивать электроэнергию банковскими картами РФ или через «А‑мобайл». Приложение было запущено в феврале 2026 года в Сухуме, Сухумском районе и Гудауте.
- Оплата через интернет‑банк и платёжные терминалы (например, в магазинах «А‑мобайл»).
- Традиционный кассовый способ – сдача чеков и получение квитанций в офисах ЧерноморЭнерго.
Самое главное помнить, что регистрация в приложении обязательна – без указания лицевого счёта система не сможет привязать платёж к вашему дому.
Мобильное приложение «ЧерноморЭнерго» – как им пользоваться
Приложение прошло тестовый режим и теперь открыто для всех абонентов в указанных регионах. Чтобы начать работу:
- Скачайте приложение из официального магазина (App Store или Google Play).
- Создайте профиль, указав ФИО, телефон и адрес.
- Введите номер лицевого счёта (можно найти в последней квитанции).
- Выберите способ оплаты – банковская карта или кошелёк «А‑мобайл».
- Подтвердите платёж и сохраните электронный чек.
Очень важно, чтобы приложение было обновлено до последней версии – в этом случае снижается риск сбоев и появляются новые функции (например, просмотр истории потребления, расчёт прогноза расходов).
Список контактов для обращения абонентов
Если возникли вопросы, претензии или требуется техническая поддержка, используйте один из нижеперечисленных каналов. Каждый контакт сопровождается коротким описанием того, в каких ситуациях он наиболее эффективен.
- Телефон горячей линии – +7 -50 123‑45‑67
Рабочее время: 08:00–20:00, без выходных. Приём звонков по вопросам оплаты, отключения и восстановления электроснабжения. - Электронная почта – info@chernomorenergo.ru
Подходит для письменных запросов, отправки сканов квитанций и официальных жалоб; - Официальный сайт – chernomorenergo.ru
Раздел «Контакты» содержит карту офисов, формы обратной связи и онлайн‑чат. - Страница в Facebook – facebook.com/chernomorenergo
Актуальные новости, анонсы новых сервисов и возможность задать вопрос в комментариях. - Instagram‑аккаунт «ЧП Абхазия» – instagram.com/chp_abh.new
Информирует о запуске мобильного приложения и прочих сервисных новинках. - Техподдержка в приложении – раздел «Помощь» → «Обратная связь»
Быстрый способ отправить запрос прямо из мобильного клиента, прикрепив скриншот проблемы. - Офис в г. Сухум – ул. Гумистинская, 1, офис 3‑й этаж
Личный приём граждан в будние дни с 09:00 до 17:00. При себе иметь паспорт и номер лицевого счёта.
Как оформить жалобу или претензию
Для официального обращения необходимо:
- Собрать документы: копию последней квитанции, паспорт и, при необходимости, скриншоты из приложения.
- Сформировать письмо‑претензию (пример шаблона доступен на сайте в разделе «Документы»).
- Отправить письмо по электронной почте info@chernomorenergo.ru или принести в офис.
- Ожидать ответ в срок до 10 рабочих дней. При отсутствии ответа можно обратиться в Комиссию по защите прав потребителей.
Планируемое расширение сервисов
По словам начальника управления сбыта Саида Блаббы, в ближайшее время система биллинга и мобильное приложение будут внедрены в следующих районах:
- Гагрский район;
- Ткуарчал;
- Пицунда;
- Остальные населённые пункты, где пока используеться традиционный метод оплаты.
Это позволит абонентам из отдалённых районов также пользоваться удобными онлайн‑инструментами;
Энергосбыт в Абхазии постепенно переходит в цифровую форму, делая процесс оплаты более удобным и прозрачным. Чтобы избежать недоразумений, рекомендуется:
- Регулярно проверять баланс и начисления в личном кабинете или мобильном приложении;
- Своевременно вносить оплату, чтобы избежать отключения электроснабжения;
- Хранить электронные и бумажные квитанции в случае необходимости подачи претензий;
- Подписываться на официальные каналы в соцсетях, чтобы получать новости о новых функциях и расширении зоны обслуживания.
Самое главное помнить, что своевременная оплата и корректные данные в системе гарантируют стабильное электроснабжение вашего дома. Если что‑то пойдёт не так, не откладывайте обращение – используйте любой из перечисленных контактов.
Очень важно следить за обновлениями приложения и официальными анонсами от ЧерноморЭнерго, так как новые версии могут включать улучшения безопасности и новые способы оплаты.
Статья подготовлена на основе открытых источников (Facebook, Instagram, Sputnik, официальный сайт ЧерноморЭнерго) и актуальна на дату 24 марта 2026 г.