Ниже приведён подробный список актуальных каналов связи и адресов электронной почты, по которым жители и организации могут обратиться в АО «Теплосеть Санкт-Петербурга»․ Помните: очень важно использовать корректные адреса и чётко формулировать суть обращения, чтобы получить оперативный ответ․
Центральный офис
- Юридический/почтовый адрес:
Санкт-Петербург, ул․ Черняховского, д․ 36 - Электронная почта центрального аппарата:
info@teplo-spb․ru - Телефон «горячей линии»:
+7 (812) -75-75-75 (круглосуточно) - Факс:
+7 (812) -75-75-76
Адреса электронной почты по тематикам обращений
- По вопросам аварийных ситуаций и отключений:
dispatch@teplo-spb․ru - Бухгалтерия и расчёты за тепло/ГВС:
buh@teplo-spb․ru - Отдел капитального строительства и реконструкции:
rek@teplo-spb․ru - Пресс-служба и СМИ:
press@teplo-spb․ru - Обращения граждан и приёмная директора:
pr@teplo-spb․ru - Закупки и тендеры:
supply@teplo-spb․ru
Дополнительные офисы и филиалы
Сервисный центр «Инструментальная»
- Адрес:
Санкт-Петербург, ул․ Инструментальная, д․ 8, помещение 74 - Электронная почта:
service@teplo-spb․ru - Режим работы:
пн–пт 08:30–17:30, обед 12:00–13:00
Отдел выдачи технических условий (ОТУ)
- Электронная почта:
otu@teplo-spb․ru - Телефон:
+7 (812) -35-00-15
Онлайн-сервисы и личный кабинет
- Личный кабинет абонента:
lk․teplo-spb․ru - Электронное обращение через сайт:
teplo-spb․ru/feedback - Мобильное приложение:
«Теплосеть СПб» (доступно в App Store и Google Play)
Как правильно отправить электронное письмо
Чтобы ваш запрос был рассмотрен без задержек, придерживайтесь простых правил:
- В теме письма укажите конкретику: «Авария на ул․ Мира, д․ 15» или «Запрос о задолженности по ЛС 123456789»․
- В теле письма дублируйте свои контактные данные: ФИО, адрес, телефон, номер лицевого счёта․
- Приложите фото или документы в формате JPG/PNG/PDF, если это требуется для решения вопроса․
- Не используйте ZIP-архивы, если они превышают 10 МБ: лучше загрузите файлы в облако и дайте ссылку․
Часто задаваемые вопросы
- Как быстро приходит ответ?
В среднем — в течение 3 рабочих дней․ Аварийные заявки обрабатываются в приоритетном порядке до 24 часов․ - Можно ли отправить жалобу анонимно?
Только по «горячей линии»․ При электронной переписке требуется авторизация, чтобы можно было связаться за уточнением․ - Если письмо «застряло»?
Повторно отправьте копию на info@teplo-spb․ru с пометкой «ДУБЛЬ» в теме․
Если у вас остались вопросы, смело пишите на любой из указанных адресов или звоните на круглосуточную «горячую линию»․ Самое главное помнить: чем точнее и конкретнее ваше обращение, тем быстрее вы получите решение от АО «Теплосеть Санкт-Петербурга»․