Единая диспетчерская служба (ЕДС) «Мосводоканал» — это единый центр приёма заявок‚ аварийных вызовов и консультаций по всем вопросам холодного водоснабжения и водоотведения в пределах Москвы и прилегающих территорий. Служба работает 24 часа в сутки‚ 365 дней в году‚ без выходных и праздников.
Зачем нужна ЕДС «Мосводоканал»
- Оперативное реагирование на аварии и повреждения сетей водоснабжения/канализации;
- Контроль качества воды — приём жалоб на изменения цвета‚ запаха‚ вкуса или давления;
- Приём заявок на технологическое отключение/подключение воды‚ промывку сетей‚ гидравлические испытания;
- Консультации по начислению платежей‚ установке/замене водомеров‚ опломбировке;
- Экстренные вызовы при затоплении подвалов‚ прорывах труб‚ переполнении колодцев.
Как связаться с Единой диспетчерской службой
| Тип обращения | Контакт | Режим работы | Примечание |
|---|---|---|---|
| Единая дежурная диспетчерская (ОДС «1209») | +7 (498) -20-9-120 | Круглосуточно | Главный многофункциональный номер. Поддержка по водоснабжению и канализации. |
| ОДС «60» | +7 (495) -00-60-60 | Круглосуточно | Альтернативный городской номер. Используется при перегрузке линий. |
| ОДС «62» | +7 (495) -20-62-62 | Круглосуточно | Специализированный канал для юго-восточного административного округа. |
| ОДС «64» | +7 (495) -40-64-64 | Круглосуточно | Специализированный канал для юго-западного административного округа. |
| Сайт онлайн-обращений | online.mosvodokanal.ru | 24/7 | Личный кабинет‚ чат-бот «Водоканал-Онлайн»‚ фото- и видео-прикрепление. |
| Мобильное приложение | «МосВодоканал» (App Store‚ Google Play) | 24/7 | Push-уведомления о статусе заявки‚ интерактивная карта отключений. |
Адреса приёмных пунктов «Мосводоканал»
- Центральный офис:
Москва‚ Варшавское шоссе‚ д. 152‚ корпус 11
Ближайшее метро: «Нагатинская» (10 минут пешком)
+7 (498) -20-9-120 — ЕДС - Юго-Восточный филиал:
Москва‚ ул. Дорожная‚ д. 7‚ корп. 1
+7 (495) -20-62-62 - Юго-Западный филиал:
Москва‚ ул. Профсоюзная‚ д. 104
+7 (495) -40-64-64
Как оформить заявку правильно: пошаговая инструкция
- Определите тип происшествия: авария‚ отключение‚ плановые работы‚ вопрос по счёту и т. д.
- Подготовьте информацию: адрес (с подъездом и этажом)‚ контактный телефон‚ краткое описание проблемы‚ фото/видео (если возможно).
- Выберите канал:
- звонок в ЕДС «1209» — самый быстрый способ при аварии;
- онлайн-чат — удобно для не срочных вопросов;
- мобильное приложение — для отслеживания статуса заявки.
- Получите номер обращения: оператор или система выдадут уникальный регистрационный номер (например‚ 12345678). Сохраните его для отслеживания.
- Ожидайте бригаду: сроки реагирования:
- аварийные выезды — до 2 часов в будни‚ до 3 часов в выходные;
- плановые работы — по графику‚ согласованному не позднее чем за 3 дня.
Важные моменты‚ которые нужно помнить
- Очень важно: при отсутствии воды или давления не открывайте краны «на максимум» — это может вызвать гидроудар и повторные аварии.
- Очень важно: если вода мутная или имеет запах‚ не кипятите и не употребляйте до получения официального заключения ЕДС.
- Очень важно: при затоплении квартиры немедленно перекройте общий стояк (краны в туалете и на кухне) и вызовите аварийную службу по 120-9-120.
- Очень важно: сохраняйте спокойствие и дайте точные данные диспетчеру — это уменьшает время реагирования бригады.
Дополнительные контакты и справочные ресурсы
- Горячая линия по качеству воды: +7 (495) -55-01-95 (пн-пт 08:00–20:00)
- Портал госуслуг Москвы: mos.ru/services — раздел «Водоснабжение»
- Телеграм-канал новостей: t.me/mosvodokanal_official — оперативные уведомления об отключениях
- WhatsApp-чат: +7 (498) -20-91-20 — фото- и видео-отчёты‚ быстрая консультация
Единая диспетчерская служба «Мосводоканал» — это ваш главный помощник при любых проблемах с водой и канализацией в Москве. Сохраните номер 120-9-120 в контактах телефона‚ установите мобильное приложение и не забудьте отслеживать регистрационные номера заявок. Быстрая и чёткая информация поможет экспертам максимально быстро устранить неполадки и вернуть комфорт в ваш дом.