ДТЭК Крымэнерго — одна из крупнейших энергосбытовых компаний региона, обеспечивающая электроэнергией физических и юридических лиц. С 2025 года поставщик полностью перевёл своих клиентов на онлайн-обслуживание через персональный личный кабинет. В этой статье собраны актуальные сведения: как зарегистрироваться, пользоваться, оплачивать счета и куда обращаться за помощью.

Содержание

1. Регистрация и вход в личный кабинет
2. Возможности личного кабинета
3. Мобильные приложения
4. Как оплатить электроэнергию онлайн
5. Решение типовых проблем (восстановление пароля, ошибки сайта)
6. Контакты службы поддержки

Регистрация и вход в личный кабинет

Создание аккаунта

1. Перейдите на сайт lk.dtek-krymenergo.ru.
2. Нажмите кнопку «Регистрация».
3. Введите:
   • номер лицевого счёта (10 цифр, указан в квитанции);
   • Ф. И. О.;
   • телефон (только российский формат +7);
   • e-mail;
   • придумайте пароль (от 8 знаков, обязательно латиница, цифры и спецсимвол).
4. Подтвердите согласие на обработку персональных данных и нажмите «Создать аккаунт».
5. Введите код из SMS или e-mail (в зависимости от выбранного способа);

Первый вход

После активации используйте e-mail/телефон и пароль. При первом входе система предложит:

• добавить дополнительные лицевые счета (например, дачу или гараж);
• подключить оповещения по Telegram-боту @DTEK_KrymBot;
• выбрать способ опления по умолчанию (карта, СБП, электронный кошелёк).

Возможности личного кабинета

Мобильные приложения

В 2026 году доступны два официальных канала:

• Android: Google Play → «ДТЭК Крымэнерго»; или прямой APK-файл для устройств без сервисов Google.
• iOS: App Store → «ДТЭК Крымэнерго» (требуется iOS 15+).

Функции мобильного приложения совпадают с веб-версией, но добавлена авторизация по Face ID/Touch ID и push-уведомления о перерывах в электроснабжении.

Как оплатить электроэнергию онлайн

Шаг за шагом

1. Авторизуйтесь в личном кабинете.
2. Выберите нужный лицевой счёт в верхней панели.
3. Нажмите «Оплатить».
4. Укажите сумму (или оставьте рекомендуемую).
5. Выберите способ оплаты:
   • Банковская карта (Visa, Mastercard, Мир) — комиссия 0 %.
   • Система быстрых платежей (СБП) — мгновенно до 100 000 ₽ без комиссии.
   • Google Pay / Apple Pay, мгновенно с любой карты.
   • USDT (Tether), новинка 2026: курс фиксируется на 60 секунд, комиссия 1 %.
6. Подтвердите платёж через банк-партнёр.

Чек в PDF приходит на e-mail и сохраняется в истории платежей.

Решение типовых проблем

Забыл пароль

• На странице входа нажмите «Забыли пароль?».
• Введите e-mail или телефон.
• Получите ссылку/код и установите новый пароль.

Сайт не открывается

1. Проверьте, не внесён ли сайт в реестр запрещённых Роскомнадзором (обычно блокировка касается VPN).
2. Очистите DNS-кэш: ipconfig /flushdns в командной строке Windows.
3. Временно используйте зеркало https://lk2.dtek-krymenergo.ru (резервный домен).

Ошибка «лицевой счёт не найден»

Возможны причины:

• ошибка в цифрах (проверьте квитанцию);
• счёт ещё не перешёл в систему ДТЭК (обратитесь в кол-центр);
• счёт закрыт/архивирован — потребуется личное обращение в офис.

Контакты службы поддержки

Все каналы работают в режиме 24/7, кроме личного приёма в офисах (пн-пт 09:00-18:00).

• Круглосуточная линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ).
• WhatsApp / Telegram: +7 -78 750-25-90 (чат-бот «Светик»).
• E-mail: support@dtek-krymenergo.ru
• Онлайн-чат: в личном кабинете (иконка «Поддержка» в правом нижнем углу).
• Соцсети:
  • vk.com/dtek_krym
  • t.me/dtek_krymenergo
• Личный приём в Симферополе:
  
  ул. Кечкеметская, 8, офис клиентского сервиса (предварительная запись через сайт).

Дополнительные каналы для юридических лиц

• Бухгалтерия: buh@dtek-krymenergo.ru
• Закупки: zakupki@dtek-krymenergo.ru
• Корпоративный телефон: +7 -652 55-75-00 (доб. 2-Бухгалтерия).

Личный кабинет ДТЭК Крымэнерго — это удобный инструмент для контроля расходов, оплаты и подачи заявок без визита в офис. При любых сложностях используйте контакты выше: ###-###-#### или онлайн-чат 24/7. Следите за новостями в Telegram-канале @dtek_krymenergo — там публикуют графики отключений и специальные акции.