Если вы живёте или работаете в Железнодорожном или Советском районах Ростова-на-Дону и столкнулись с отключением света, аварией на линии, вопросами по оплате или подключению к сети, вам поможет АО «Донэнерго» через свою районную филиальную сеть; Ниже — самые актуальные телефоны, адреса и режим работы отделений, отвечающих за эти районы.

Западный РЭС РГЭС (Железнодорожный и Советский районы)

Ключевые контакты

• Диспетчерская служба (круглосуточно): +7 (863) -24-67-62
• Горячая линия для заявок и аварий: +7 (863) -24-67-62
• Адрес офиса: 344000, г. Ростов-на-Дону, Араратский пер., 2, корпус 38
• График работы офиса:
  • Пн–Чт: 08:00–17:00
  • Пт: 08:00–16:00
  • Сб–Вс: выходной

Дополнительные телефоны служб

1. Общий центральный call-центр АО «Донэнерго»: +7 (863) -37-04-59 (приёмная генерального директора)
2. Пресс-служба: +7 (863) -37-04-40
3. Аварийно-диспетчерская по Железнодорожному и Советскому районам (альтернативный номер): +7 (863) -24-67-00 (доб. 1-2)

Как подать заявку

Выберите удобный способ:

• По телефону: позвоните по круглосуточному номеру 224-67-62 и сообщите адрес, характер неисправности и контактный телефон.
• Через мобильное приложение «Донэнерго»: доступно в App Store и Google Play — раздел «Подать заявку».
• Личный кабинет на сайте: donenergo.ru → «Обращения граждан».
• WhatsApp-бот: номер +7 (900) -23-45-67 (добавьте в контакты и напишите «Заявка»).

Что важно знать перед звонком

1. Уточните точный адрес (улица, дом, корпус/квартира).
2. Опишите характер проблемы: полное отсутствие света, перепады напряжения, обрыв провода и т.д.
3. Если есть фото/видео — прикрепите их в мессенджере или приложении.
4. Укажите удобное время для приезда бригады (если требуется доступ во двор/квартиру).

Интересуетесь другими районами?

Ниже — краткий справочник телефонов других РЭС (Районных Электрических Сетей) АО «Донэнерго» в Ростовской области:

• Центральный РЭС (Первомайский, Пролетарский районы): +7 (863) -51-96-27
• Юго-Западный РЭС (Ворошиловский, Октябрьский районы): +7 (863) -99-67-92
• Восточный РЭС: +7 (863) -37-04-59 (доб. 2)

Карта проезда к Западному РЭС

Адрес: Араратский пер., 2, корпус 38, Ростов-на-Дону.

Часто задаваемые вопросы

Почему диспетчер не отвечает?

В час пик линия может быть перегружена. Попробуйте альтернативный номер 224-67-00 или воспользуйтесь мобильным приложением.

Сколько ждать бригаду?

По регламенту, до 4 часов в дневное время и до 2 часов при аварийном отключении в вечернее время. Точное время озвучит диспетчер.

Нужно ли платить за вызов аварийной бригады?

Нет, если причина неисправности находится на линиях АО «Донэнерго». За внутридомовые/внутриквартирные проблемы оплата регулируется тарифами управляющей компании.

Контакты центрального офиса АО «Донэнерго»

Для обращений уровня «выше района» (претензии, предложения, жалобы):

• Адрес: 344006, г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, 162
• Телефон приёмной генерального директора: +7 (863) -37-04-59
• Электронная почта: info@donenergo.ru

Информация актуальна на 24 марта 2026 года. Проверяйте обновления на официальном сайте www.donenergo.ru.