Внимание! В условиях возможных чрезвычайных ситуаций (в т․ч․ после атак БПЛА) электроснабжение становится критически важным ресурсом․ Оперативная связь с «Донэнерго» поможет быстро решить вопросы отключений, аварий и восстановления света․ Ниже собраны все актуальные телефоны и инструкции, по которым жители Ворошиловского района могут обратиться 24/7․
Единая федеральная горячая линия «Донэнерго»
- Телефон: ###-###-#### (звонок бесплатный по России)
- Режим работы: круглосуточно, без выходных
- Что решают: фиксируют аварийные отключения, передают заявки в районные бригады, консультируют по оплате и начислениям․
Районный диспетчер «Донэнерго» Ворошиловского района
- Телефон: +7 (863) -95-10-40
- Дополнительный: +7 (863) -95-10-41
- Адрес офиса: ул․ Ворошиловская, 35/43 (остановка «Дворец спорта»)
- Время работы:
- Пн–Пт: 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
- В выходные и после 17:00 заявки принимает федеральная линия ###-###-####
Экстренные службы, к которым можно обратиться при отсутствии света
- ЕДДС по Ворошиловскому району: +7 (863) -40-10-00 — оперативное оповещение о массовых отключениях․
- МЧС Ростов-на-Дону: 112 (со всех операторов) — при угрозе жизни или пожаре из-за повреждений электросети․
- Городская служба 051 — для передачи информации в администрацию города․
Порядок действий при аварийном отключении
Чтобы ваш звонок был максимально эффективен, следуйте простому алгоритму:
- Уточните, нет ли плановых работ на сайте donenergo․ru в разделе «Отключения»․
- Подготовьте точный адрес (улица, дом, корпус, квартира)․
- Зафиксируйте время и характер проблемы (нет света полностью, мерцает свет, частичное отключение и т․д․)․
- Позвоните по одному из номеров выше и сообщите диспетчеру данные․
- Получите номер заявки, сохраните его до устранения аварии․
Онлайн-каналы связи
- Личный кабинет: lk․donenergo․ru — подать заявку без звонков (требуется регистрация по номеру лицевого счёта)․
- WhatsApp и Telegram-чат: ###-###-#### — быстро отправить фото/видео повреждений․
- E-mail: callcenter@donenergo․ru — для не срочных вопросов (ответ в течение 1 рабочего дня)․
Памятка безопасности при повреждении ЛЭП
Ни в коем случае не приближайтесь к оборвавшимся проводам!
- Обеспечьте безопасный радиус не менее 8–10 метров․
- Оградите место происшествия подручными средствами․
- Немедленно позвоните в «Донэнерго» и 112․
Самое главное помнить
Каждый звонок на горячую линию «Донэнерго» фиксируется и передаётся в оперативную бригаду Ворошиловского района․ Чем точнее вы опишите проблему, тем быстрее прибудут специалисты и восстановят свет в вашем доме․