«Донэнерго» (филиал ПАО «Россети Северный Кавказ») обеспечивает электроснабжение Новошахтинска и ряда муниципальных образований Ростовской области. Ключевым органом, определяющим операционную политику, является директор филиала. Ниже — подробная инструкция по вопросам, где и как связаться с руководством, как грамотно подать обращение и какие контакты считаются официальными.
Кто сейчас руководит филиалом «Донэнерго» в Новошахтинске
На март 2026 года пост директора занимает Алексей Викторович Самойленко. Он назначен приказом ПАО «Россети Северный Кавказ» и подтверждает свои полномочия ежегодно на отчётных встречах с акционерами и городской администрацией.
- Дата назначения: 12 октября 2023 г.
- Предыдущая должность: главный инженер филиала «Кубаньэнерго».
- Образование: ЮФУ, энергетический факультет (2004).
- Краткий профиль: более 19 лет в отрасли, сертификаты по управлению инвестиционными программами, член совета директоров НП «Союз энергетиков Дона».
Структура руководства: кому какой вопрос адресовать
Директору подчиняются заместители и ключевые начальники служб. Чтобы быстрее получить решение, обращайтесь не напрямую к директору, а к ответственному специалисту.
- Заместитель директора по эксплуатации — Михаил Юрьевич Савченко
Вопросы: аварийные отключения, ремонт ЛЭП, техническое присоединение мощностей. - Начальник службы безопасности производства, Ольга Николаевна Ковалёва
Вопросы: несчастные случаи, нарушение техники безопасности, претензии к подрядчикам. - Руководитель клиентского центра, Елена Сергеевна Миронова
Вопросы: тарифы, перерасчёты, начисления, замена счётчиков, заключение договоров.
Официальные контакты для обращений
Приёмная директора
- Адрес: 346500, Ростовская обл., г. Новошахтинск, ул. Энергетиков, 18
- Телефон: +7 (86369) —22-10 (многоканальный)
- Факс: +7 (86369) —22-11
- Режим работы: пн-пт 8:00–17:00, обед 12:00–12:48
Горячая линия «Россети Северный Кавказ»
- Телефон: 8-800-220-0-220 (круглосуточно, бесплатно по РФ)
- WhatsApp / Viber: +7 (928) -20-0-220
- Электронная почта: contact@skbl.ru
Онлайн-сервисы
- Личный кабинет клиента: lk.donenergo.ru
- Мобильное приложение: «Россети СК» (App Store, Google Play, RuStore)
- Чат-боты: Telegram @DonenergoBot (круглосуточно)
Как правильно подать обращение директору «Донэнерго»
Письменное обращение
- Оформите заявление в свободной форме или используйте официальный бланк.
- Укажите Ф. И. О., адрес, телефон и суть вопроса (не более 2 000 знаков).
- Подпишите и отсканируйте в PDF или JPEG.
- Отправьте:
- на электронную почту priem@donenergo.ru с темой «Обращение к директору»;
- через форму обратной связи на сайте donenergo.ru/feedback;
- через «Госуслуги» (сервис «Написать в организацию» → «Электроснабжение»).
Личный приём
График личных встреч: первый вторник каждого месяца, 15:00–17:00
- Запись за 7 дней: через call-центр 8-800-220-0-220 или на сайте в разделе «Запись на приём».
- Возьмите паспорт и копию обращения.
Общественные приёмные
Если не можете добраться до Новошахтинска, воспользуйтесь уполномоченными представителями:
- г. Ростов-на-Дону — ул. Социалистическая, 74, офис 312
- г. Шахты — ул. Ленина, 21, офис 5
Что делать, если не получен ответ
- Проверьте сроки: по закону ответ должен быть дан в течение 30 календарных дней (с учётом почтового или электронного подтверждения).
- Позвоните в call-центр и продиктуйте № входящего регистра, указанный в автоматическом письме-подтверждении.
- При необходимости обжалуйте в:
- ПАО «Россети Северный Кавказ» (service@skbl.ru +7 (861) -11-0-211);
- Роспотребнадзор по Ростовской области (8-800-350-0-430);
- прокуратуру РФ через портал «Госуслуги».
Памятка: 7 главных правил обращения к директору
- Точность: указывайте номер лицевого счёта и адрес объекта.
- Краткость: чёткая формулировка проблемы — меньше времени на рассмотрение.
- Подтверждение: прикладывайте фото/сканы счётчиков, акты, квитанции.
- Копии: сохраняйте скриншоты отправлений и квитанции о получении.
- Политность: формальный стиль ускоряет решение.
- Единый канал: не дублируйте обращение в разные инстанции одновременно.
- Отслеживание: используйте личный кабинет или Telegram-бот для проверки статуса.
Информация актуальна на март 2026 года. При обновлении контактов или кадровых изменениях редакция статьи будет оперативно откорректирована.