Всё, что нужно знать жителям Ростовской области и соседних регионов о плановых и аварийных отключениях, цифровых сервисах, горячих линиях и мерах безопасности от АО «Донэнерго»․
Горячие линии и круглосуточные контакты
Очень важно: при любых отключениях, подозрениях на аварию или нештатную ситуацию звоните сразу!
- Единая диспетчерская служба: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
- Международный номер и WhatsApp: ###-###-####
- СМС-оповещения: отправьте текст
НОМЕР_СЧЁТАна короткий номер 0049 и получите ответ с текущим статусом объекта - Телеграм-канал «Донэнерго контроль»: t․me/donenergo_control — первые фото- и видео-репортажи с мест аварий, графики отключений, советы энергетиков
Онлайн-кабинет «Донэнерго Личный»
С 2023 года компания полностью перевела обращения граждан в цифру․ В личном кабинете можно:
- Подать заявку на плановое/аварийное отключение и получить подтверждение в PDF
- Оплатить счёт за электроэнергию без комиссии
- Записаться на очный приём к инженеру (календарь доступен за 14 дней)
- Сформировать акт выполненных работ и отправить в Роспотребнадзор
Вход: my․donenergo․ru․
Логин = номер лицевого счёта, пароль = последние 6 цифр СНИЛСа (при первом входе смените)․
Расписание плановых отключений (актуально на 25–29 августа 2026 г․)
График размещён на официальном сайте и дублируется в Telegram-канале каждое воскресенье в 18:00․
- Понедельник, 25․08: микрорайон «Северный», ул․ Доватора, 8:00–17:00, замена опор ЛЭП 0,4 кВ
- Вторник, 26․08: с․ Семикаракорское, 9:00–15:00 — ремонт трансформаторной подстанции №17
- Среда, 27․08: г․ Новочеркасск, ул․ Пушкинская 1-я–7-я, 10:00–16:00 — обрезка ветвей
- Четверг, 28․08: хутор Красный, 8:30–14:00, диагностика кабельной линии 6 кВ
- Пятница, 29․08: г․ Таганрог, пос․ ПМК-2, 9:00–17:00 — капремонт распределительного пункта РП-14
Обратите внимание: при неблагоприятных погодных условиях работы могут переноситься․ Следите за push-уведомлениями в мобильном приложении;
Адреса и телефоны филиалов «Донэнерго»
| Город | Адрес | График работы | Телефон |
|---|---|---|---|
| Ростов-на-Дону | ул․ Социалистическая, 112 | Пн–Пт 8:00–17:00, обед 12:00–13:00 | ###-###-#### |
| Шахты | пр․ Ленина, 1а | Пн–Пт 8:30–16:30 | ###-###-#### |
| Батайск | ул․ Максима Горького, 27 | Пн–Пт 9:00–18:00, Сб 9:00–13:00 | ###-###-#### |
| Новочеркасск | ул․ Московская, 76 | Пн–Пт 8:00–17:00 | ###-###-#### |
Как быстро сообщить об аварии: пошаговый алгоритм
- Проверьте автоматы: отключите бытовую технику, включите только одну лампочку, чтобы понять: проблема в квартире или на линии․
- Сфотографируйте: при обрыве провода, искре, падении дерева на ЛЭП — снимите на телефон (GPS-координаты в метаданных помогут бригаде)․
- Позвоните или напишите:
- по телефону ###-###-####
- или через мобильное приложение «Донэнерго контроль» → кнопка «Сообщить об аварии»
- Получите трек-номер заявки (пример: DE-202608-12345) и отслеживайте статус в онлайн-кабинете․
Личный приём граждан: запись онлайн
Раз в месяц в каждом филиале проводятся «Дни открытых дверей»․ Чтобы попасть на приём к главному инженеру:
- перейдите в календарь записи
- выберите дату и время → подтвердите SMS-кодом
- загрузите фото документов (паспорт + правоустанавливающие бумаги на объект)
- получите QR-код для прохода в офис
Важно: каждый клиент может записаться только один раз в 30 дней, чтобы не перегружать расписание специалистов․
Ответы на самые частые вопросы
Почему свет выключили без предупреждения?
Аварийное отключение может произойти из-за технологического нарушения (КЗ, обрыв)․ Закон РФ № 261-ФЗ допускает экстренное обесточивание без предварительного уведомления․ В течение 30 минут после устранения неисправности информация размещается на сайте и в Telegram-канале․
Можно ли узнать, когда дадут свет на мою улицу?
Откройте мобильное приложение → вкладка «Прогноз по адресу» → введите улицу и дом → получите расчётное время подключения с точностью ±30 минут․
Как подать жалобу на качество обслуживания?
- через личный кабинет → раздел «Обратная связь»
- по почте: 344000, г․ Ростов-на-Дону, а/я 77 (обязательно укажите обратный адрес и контактный телефон)
- через Роскачество или жалоба․онлайн, ответ придёт в течение 3 рабочих дней
Меры безопасности: что делать при обрыве провода
Помните: повисший на земле провод может быть под напряжением до 6–10 кВ!
- Не прикасайтесь! Радиус опасной зоны, 8 метров в сухую погоду и 15 метров во влажную․
- Огородите место любым подручным средством (ветки, кирпичи) и предупредите прохожих․
- Позвоните в диспетчерскую ###-###-#### или 112․
- Дождитесь бригаду «Донэнерго» и МЧС․ Не пытайтесь убирать провод самостоятельно!
Социальные сети и мессенджеры
Дополнительные каналы, где публикуются фото- и видео-отчёты, конкурсы и советы энергетиков:
- VK: vk․com/donenergo
- Одноклассники: ok․ru/donenergo
- YouTube: youtube․com/c/DonenergoTV — видеоинструкции, прямые эфиры с ремонтных участков
- Email пресс-службы: press@donenergo․ru (для СМИ и блогеров)
Следите за Telegram-каналом «Донэнерго контроль», сохраняйте номер диспетчерской ###-###-#### в контактах и пользуйтесь мобильным приложением — тогда любые отключения станут предсказуемыми, а аварийные ситуации быстро решатся профессионалами АО «Донэнерго»․