Донецк — крупнейший промышленный и культурный центр Донбасса. Несмотря на прифронтовое положение города с 2014 года‚ коммунальные службы продолжают обеспечивать жителей водой и водоотведением. Ключевой организацией‚ отвечающей за эти вопросы‚ является Муниципальное предприятие «Донецкгорводоканал». Ниже ‒ подробная и проверенная информация о графике работы‚ адресах абонентских отделов‚ телефонах аварийно-диспетчерской службы и онлайн-каналах связи.
Актуальный режим работы абонентских отделов
На 23 марта 2026 года действует следующий график работы офисов «Донецкгорводоканала»:
| Адрес офиса | Режим работы будни | Суббота | Воскресенье |
|---|---|---|---|
| ул. Артёма‚ 129 (центральный) | 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00) | 09:00 – 16:00 | Выходной |
| пр-т Мира‚ 2 (Калининский район) | 08:30 – 17:30 (перерыв 12:30 – 13:30) | 09:30 – 15:30 | Выходной |
| ул. 50-летия СССР‚ 47 (Киевский район) | 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00) | 09:00 – 15:00 | Выходной |
| ул. Свердлова‚ 15 (Петровский район) | 08:30 – 17:30 (перерыв 12:30 – 13:30) | 09:30 – 15:30 | Выходной |
Важно: в дни увеличенного обстрела расписание может корректироваться. Об изменениях сообщают в официном Telegram-канале «Донецкгорводоканала» и на дверях офисов.
Круглосуточная аварийно-диспетчерская служба
Телефоны для аварийных и неотложных обращений
- Единый диспетчерский телефон: +7 (949) -13-4-* (работает 24/7)
- Стационарный городской: 62-20-20 (звонки со всех операторов ДНР)
- WhatsApp / Telegram: +7 -49 713-44-44
При звонке сообщите точный адрес‚ подъезд‚ этаж‚ квартиру и краткое описание проблемы (отсутствие воды‚ засор‚ подтопление и др.). Диспетчер зарегистрирует заявку и выдаст номер для отслеживания.
Онлайн-каналы и электронная приёмная
- Официальный сайт: vodokanal.dn.su
- Личный кабинет потребителя (доступ через ЕСИА ДНР)
- Онлайн-оплата‚ передача показаний‚ проверка начислений
- Форма обратной связи и «Горячая линия»
- Telegram-канал: t.me/DonVodokanal – оперативные новости об отключениях‚ ремонтах‚ графиках подачи воды.
- Группа ВКонтакте: vk.com/donvodokanal
- E-mail: info@vodokanal.dn.su (ответ в течение 1 рабочего дня).
Дополнительные контакты для юридических лиц и управляющих компаний
| Направление | Телефон / e-mail | Время приёма звонков |
|---|---|---|
| Отдел контрактов и закупок | 62-32-52‚ zakupki@vodokanal.dn.su | пн–пт 09:00–16:00 |
| Управляющим компаниям и ТСЖ | 62-30-30‚ uk@vodokanal.dn.su | пн–пт 08:30–17:00 |
| Бухгалтерия (акты сверок‚ счета) | 62-31-31‚ buh@vodokanal.dn.su | пн–пт 09:00–16:00 |
Мобильные сервисы и полезные советы
- Мобильное приложение «ДонВодоканал» (доступно в RuStore и Google Play) позволяет:
- Передавать показания счётчиков без визита в офис;
- Получать push-уведомления о плановых отключениях;
- Оплачивать услуги банковской картой или кошельком «СберПэй».
- Для пожилых и маломобильных граждан работает служба выезда специалиста на дом. Запись по телефону 62-20-20 или через соцработников района.
- Штрафы за непредставление показаний не начисляются‚ но с апреля 2026 г. применяется коэффициент 1‚5 к нормативу‚ если счётчик не передан более 6 месяцев.
Как быстро решить типовые проблемы
Пропала вода в квартире‚ соседи внизу и вверху есть:
- Проверьте‚ открыты ли краны и не перекрыт ли стояк кранами-запорной арматурой.
- Уточните в домовой группе Telegram/ВК или у консьержа‚ не идёт ли работа на магистрали.
- Звоните на диспетчерский номер 713-4-* и сообщите номер квартиры; специалист выедет в течение 2 часов в будни‚ до 3 часов в выходные.
Обнаружена утечка воды на улице:
- Фиксируйте место (фото/видео) и отправляйте в Telegram-бот «@DonVodokanalBot» с геометкой.
- Аварийная бригада выезжает немедленно‚ если угроза подтопления подъезда или дороги.
«Донецкгорводоканал» обеспечивает бесперебойность водоснабжения и водоотведения даже в сложных условиях. Используйте удобные каналы связи: диспетчерскую службу 24/7‚ офисы обслуживания с понедельника по субботу‚ мобильное приложение и онлайн-кабинет. Сохраняйте контакты на случай аварий и проверяйте актуальное расписание на официальных ресурсах.
Краткая памятка
- Аварийка: +7 (949) -13-4-* (24/7)
- Сайт: vodokanal.dn.su
- Telegram-канал: t.me/DonVodokanal