Настоящая должностная инструкция разработана в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации от № 197-ФЗ (ред․ 2025 г․) и предназначена для регулирования трудовых отношений диспетчеров аварийно-диспетчерской службы (АДС) управляющих компаний (УК), а также старших (главных) диспетчеров и операторов, работающих в режиме «сутки через трое»․

Общие положения

1. Диспетчер АДС относится к категории специалистов․
2. На должность назначается лицо, имеющее:
   • среднее профессиональное или высшее образование (желательно в сфере ЖКХ, связи, инженерии);
   • опыт работы в службах эксплуатации жилищного фонда не менее 1 года;
   • подтверждённые курсы по охране труда, электробезопасности и противопожарной безопасности․
3. Режим труда: сутки через трое (24 часа дежурство, 72 часа отдых) либо посменно — по решению работодателя․
4. Во время дежурства диспетчер подчиняется старшему (главному) диспетчеру, а также непосредственно руководителю АДС․

Основные задачи

• Круглосуточное оперативное реагирование на аварийные и экстренные заявки жителей многоквартирных домов․
• Контроль технического состояния инженерных систем МКД (отопление, водоснабжение, канализация, электроснабжение)․
• Обеспечение координации бригад аварийно-ремонтных служб, вызов экстренных служб (МЧС, газовой службы, скорой помощи) при необходимости․
• Ведение регламентной документации, статистики обращений, анализ причин аварий․

Должностные обязанности

Диспетчер АДС

• Принимает заявки от жителей через телефон, мессенджеры, мобильные приложения, электронную почту․
• Регистрирует заявку в журнале дежурного диспетчера или АС «ЖКХ-онлайн» в течение 3 минут․
• Оценивает характер заявки (аварийность / критичность) и принимает решение:
  • отправить аварийную бригаду;
  • передать заявку ответственному специалисту или субподрядчику;
  • зарегистрировать в плановом ремонте․
• Информирует заявителя о статусе выполнения работ, согласовывает время выезда бригады․
• Контролирует сроки выполнения заявок (до 24 часов на аварийные работы)․
• Оперативно сообщает руководству о:
  • крупных авариях (прорыв магистрального трубопровода, отключение электро- или теплоснабжения более 10 квартир);
  • происшествиях, угрожающих жизни и здоровью людей․
• Ведет переговоры и документооборот по радиостанции, телефону, почте, мессенджерам․
• Сдаёт смену с оформлением актов приёма-передачи смены․

Старший (главный) диспетчер / руководитель АДС

• Организует ежедневное планирование дежурств и распределение заявок между диспетчерами․
• Контролирует соблюдение регламента обработки заявок и сроков выполнения работ․
• Проводит инструктажи, семинары, тренинги по вопросам ЖКХ, охраны труда, действиям при ЧС․
• Анализирует статистику обращений, формирует отчёты для руководства УК․
• Координирует взаимодействие АДС с управлением ЖКХ администрации, МЧС, ГИБДД, Роспотребнадзором и прочими службами․
• Осуществляет закупку и учёт расходных материалов, канцелярии․
• Ведёт журнал инцидентов и журнал проверок․

Права диспетчера

• Требовать от подрядных организаций и специалистов УК предоставления достоверной информации о выполнении заявок․
• Безотлагательно приостанавливать работу оборудования, если оно представляет угрозу жизни и здоровью людей․
• Получать от руководства методические материалы, средства связи, оргтехнику, спецодежду․
• Участвовать в совещаниях, направленных на улучшение работы АДС․

Ответственность

• За несвоевременную регистрацию или потерю заявки – дисциплинарная ответственность․
• За ненадлежащее оформление документов – материальная ответственность (до 1 МРОТ)․
• За нарушение правил охраны труда и техники безопасности – административная ответственность согласно КоАП РФ․
• За причинение ущерба жизни и здоровью людей в результате халатности – уголовная ответственность (ст․ 293 УК РФ)․

Условия труда и гарантии

• Оплата труда: повременно-премиальная система + надбавка за вредные условия (25 % к окладу)․
• В ночное время (22:00–06:00) – доплата 40 %․
• Предоставляется гарячее питание за счёт работодателя, комната отдыха, санузел․
• Оплачиваемый отпуск – 28 календарных дней + дополнительный отпуск за вредность 7 календарных дней․
• Ежегодная диспансеризация за счёт работодателя․

Необходимые знания и навыки

• Устройство инженерных систем МКД: отопление, водоснабжение, канализация, электрические сети, газовое оборудование․
• Нормативные документы: ПП РФ № 290, ПП РФ № 354, ГОСТы, СП, санитарные правила․
• Владение ПК, офисными программами, АС «ЖКХ-онлайн», «1С-ЖКХ», «Квартплата+»․
• Навыки делового общения, стрессоустойчивость, умение работать в режиме многозадачности․

Образец формулировки должностной инструкции (фрагмент)

Скачать полный актуальный бланк Word / PDF можно по контактам ниже․

 4․1․ Диспетчер обязан:
 4․1․1․ Круглосуточно находиться на связи и оперативно принимать заявки
 граждан по телефону, электронной почте и через мобильное приложение УК․
 4․1․2․ В течение 3 (трёх) минут регистрировать заявку в системе «ЖКХ-Онлайн»
 и классифицировать её по типу и степени аварийности․․․

Контакты для обращений и получения документов

• Центральная диспетчерская служба УК «Жилищник»
  • Телефон дежурной части: +7 (495) -23-45-67 (круглосуточно)
  • E-mail: dispatch@uk-zhil․ru
  • Адрес: 123456, г․ Москва, ул․ Коммунальная, д․ 10, каб․ 201
• Отдел кадров УК «Жилищник»
  • Телефон: +7 (495) -87-65-43 (пн–пт, 09:00–18:00)
  • E-mail: hr@uk-zhil․ru
• ФГИС «ТП» – официальный портал ЖКХ
  • Веб-сайт: https://fgis-tp․ru
  • Раздел: «Бланки и формы / Должностные инструкции»
• Служба поддержки «Моё Дело»
  • Веб-сайт: https://moedelo․org
  • Телефон: ###-###-#### (бесплатно по РФ)