Северо-Западный административный округ (СЗАО) Москвы объединяет 8 районов, в каждом из которых работают специализированные участковые службы․ Единым оператором коммунального сервиса для всего округа является Государственное бюджетное учреждение «Жилищник СЗАО»․ Руководит этой структурой директор, который координирует работу более чем 4 000 сотрудников и отвечает за бесперебойное предоставление жилищно-коммунальных услуг 1,3 млн жителям․
Кто такой директор «Жилищника» и чем он занимается?
Основные функции и полномочия
- Стратегическое планирование – формирование годовых и среднесрочных программ капитального ремонта, благоустройства дворов, модернизации инженерных систем․
- Оперативное управление – ежедневный контроль аварийно-диспетчерских служб, дежурных бригад, подрядных организаций․
- Финансовая дисциплина – распределение бюджетных средств, контрактация работ, контроль за закупками․
- Взаимодействие с жителями – приём обращений, проведение выездных встреч, участие в общественных слушаниях․
- Координация с госорганами – Мосжилинспекцией, Роспотребнадзором, ГИБДД, управами районов․
Ответственность за типовые проблемы
| Проблема | Kто решает | Срок реакции* |
|---|---|---|
| Прорыв трубы, отсутствие горячей воды | Аварийно-ремонтная служба | до 4 часов |
| Засор канализации | Водоотведение | до 24 часов |
| Перегоревшие лампы в подъезде | Электротехнический участок | до 3 раб․ дней |
| Снежные завалы, неубранный двор | Дворничий + дорожно-эксплуатационная служба | в течение 6 часов после снегопада |
*Сроки указаны при наличии свободных бригад и отсутствии форс-мажора․
Контакты для обращений
Центральная приёмная директора ГБУ «Жилищник СЗАО»
- Адрес: 125445, г․ Москва, ул․ Ивана Франко, д․ 4, корп․ 2 (пн-пт 08:00–17:00; перерыв 12:00–13:00)․
- Телефоны:
- многоканальный: +7 (499) -57-00-23
- горячая линия (круглосуточно): +7 (495) -39-55-55
- E-mail: info@szao․gbu-zhilishnik․ru
- Официальный сайт: szao․gbu-zhilishnik․ru
Дополнительные каналы коммуникации
- Мобильное приложение «ЖКХ-Москва»
Раздел «СЗАО» → «Жилищник» → «Написать директору»․ Заявки поступают напрямую в CRM-систему учреждения․ - Портал Госуслуг (mos․ru)
Поиск «Жилищник СЗАО» → «Онлайн-обращение»․ Среднее время ответа — 5 рабочих дней․ - Группа VK «Жилищник СЗАО»
vk․com/zhilishnik_szao — модераторы отвечают каждый будний день с 09:00 до 18:00․ - Телеграм-канал @zhilishnik_szao_bot
Бот принимает фото- и видео-обращения, прикрепляет геометку и автоматически формирует трек-номер заявки;
Как правильно составить обращение
Чтобы жалоба или предложение дошла до директора быстро и без потерь, в тексте укажите:
- точный адрес (улица, дом, корпус, подъезд, квартира, этаж);
- описание проблемы (что случилось, когда впервые заметили, как это влияет на жильцов);
- фото или видео (желательно с датой и временной меткой);
- контакты заявителя (ФИО, телефон, e-mail)․
График личного приёма
Директор ГБУ «Жилищник СЗАО» проводит личные приёмы граждан два раза в месяц․
| Дата 2026 г․ | Время | Место | Запись |
|---|---|---|---|
| 8 апреля (ср) | 15:00–19:00 | ул․ Ивана Франко, д․ 4, актовый зал | по телефону +7 (499) -57-00-23 доб․ 212 |
| 27 мая (ср) | 15:00–19:00 | ул․ Куусинена, д․ 5, офис «Жилищника» Щукино | онлайн-форма на сайте → «Личный приём» |
Краткий FAQ
- Кому жаловаться, если директор не отвечает?
— Подайте обращение на портал «Наш город» или позвоните в Мосжилинспекцию: +7 (495) -22-22-22․ - Можно ли записаться на приём онлайн?
— Да, через кнопку «Запись на приём» в личном кабинете на сайте «Жилищника»․ - Как узнать номер своего участкового мастера?
— На сайте выберите свой район, введите адрес, в открывшейся карточке дома отобразится ФИО мастера и мобильный телефон․
Директор ГБУ «Жилищник СЗАО», ключевая фигура, от которой зависит качество вашего комфорта дома и во дворе․ Пользуйтесь всеми доступными каналами связи, сохраняйте спокойствие и конкретность в описании проблемы — и тогда решение не заставит себя ждать․