С 2023 года «Мосэнерго» (филиал ПАО «Россети Московский регион») перешёл на новую модель начислений: теперь плата за тепло и горячее водоснабжение списывается не ежемесячно‚ а авансом за весь отопительный сезон. Это привело к тому‚ что у многих жителей столицы на лицевых счетах появились крупные переплаты. Ниже – подробный разбор‚ почему так произошло и как вернуть деньги.
Почему возникает переплата
- Авансовое начисление. Сумма за весь сезон (сентябрь–май) рассчитывается и списывается в два равных платежа: в октябре и марте. Это делается без учёта фактического потребления.
- Ошибки в нормативах. Часто в квитанциях указываются завышенные нормативы теплопотребления‚ особенно если в квартире нет приборов учёта (ИПУ).
- Пересчёт по факту. По окончании сезона «Мосэнерго» должен сделать сверку и перерасчёт. Если фактическое потребление оказалось меньше‚ формируется переплата.
Как проверить наличие переплаты
- Проверьте квитанцию «Мосэнерго» за май–июнь. Если в графе «Задолженность/Переплата» указано отрицательное число – у вас переплата.
- Введите адрес и лицевой счёт в личном кабинете mos.ru → Услуги → ЖКХ → «Мосэнерго».
- Скачайте мобильное приложение «Мой Московский регион»: во вкладке «Платежи» будет строка «Переплата».
Как вернуть деньги
Автоматический зачёт
В большинстве случаев переплата автоматически зачитывается как аванс на следующий отопительный сезон. Это произойдёт до 15 августа.
Возврат на расчётный счёт
- Сформируйте заявление в личном кабинете mos.ru:
Услуги → ЖКХ → «Мосэнерго» → «Заявление на возврат переплаты». - Приложите реквизиты счёта (номер карты/расчётный счёт);
- Дождитесь перевода – до 30 календарных дней.
Возврат через МФЦ или почту
Если нет подтверждённой учётной записи на mos.ru‚ подайте заявление:
- в любой МФЦ (возьмите паспорт и последнюю квитанцию);
- через почту России заказным письмом по адресу: 107045‚ г. Москва‚ ул. Верхняя Радищевская‚ д. 2/1‚ корп. 2‚ АО «Мосэнерго»‚ отдел расчётов.
Контакты для обращений
| Канал связи | Контакт | Часы работы |
|---|---|---|
| Единая справочная | ###-###-#### (бесплатно по РФ) | Пн–Вс 08:00–20:00 |
| Электронная приёмная | mosenergosbyt.ru/feedback | Круглосуточно |
| Viber / WhatsApp | +7 -95 981 9819 | Пн–Пт 09:00–18:00 |
| Мобильное приложение | «Мой Московский регион» → Чат с оператором | С 09:00 до 20:00 (техподдержка) |
| Личный кабинет «Мосэнерго» | mos.ru → ПГУ → ЖКХ | Круглосуточно |
Важные советы
- Перед подачей заявления сделайте скриншоты последних квитанций и сохраните чеки оплат – это ускорит разбор ситуации.
- Если сумма переплаты превышает 10 000 ₽‚ «Мосэнерго» может запросить акт сверки. Его можно получить в МФЦ или заказать дистанционно.
- Не доверяйте посредникам! Возврат переплаты – бесплатная процедура. Любые «помощники»‚ берущие процент‚ мошенники.
Если у вас остались вопросы‚ обратитесь в контакт-центр по телефону ###-###-#### – вам подскажут точный алгоритм и помогут заполнить заявление.