ТНС энерго Ярославль напоминает: показания счётчика необходимо передавать ежемесячно с 23 по 25 число, даже если они равны нулю.
Однако ошибка может случиться у каждого — важно знать, как быстро и без лишних штрафов её исправить.
Почему важно своевременно корректировать ошибку?
- Неправильное начисление: завышенные или заниженные объёмы электроэнергии.
- Недоплата или переплата: придётся «догонять» или ждать возврата денег.
- Риск штрафа: при большой разнице может быть проведена внеплановая проверка.
Алгоритм действий при ошибке
Шаг 1. Убедитесь, что ошибка действительно произошла
Сравните переданные показания с теми, что отображаются на счётчике на момент передачи (фото не обязательны, но крайне желательны).
Шаг 2. Подготовьте данные
- ФИО, адрес объекта.
- Точный номер лицевого счёта (10–12 цифр).
- Текущие показания счётчика.
- Номер счётчика (на табличке прибора).
- Дата и способ, которым ранее были переданы ошибочные данные.
Шаг 3. Выберите удобный канал связи
- Личный кабинет на сайте tns-e.ru
→ Раздел «Передача показаний» → «Корректировка показаний» → заполните форму и приложите фото счётчика. - Мобильное приложение «ТНС энерго»
→ «Ошибка в показаниях» → следуйте подсказкам. - Телеграм-бот @TNS_Yaroslavl_bot
→ Команда /correction → введите данные вручную или отправьте фото. - Горячая линия
Единый бесплатный номер ###-###-#### (ежедневно с 08:00 до 20:00); - Центры обслуживания клиентов
Ярославль, ул. Победы, 19а (пн–пт 08:00–18:00, перерыв 12:00–13:00). - Электронная почта
info@yar.tns-e.ru — тема письма «Корректировка показаний, ЛС № ХХХХХХХХ».
Шаг 4. Подтвердите корректировку
После обращения в течение 1–3 рабочих дней вам придёт SMS или письмо в личный кабинет с новым расчётом.
Проверьте квитанцию: сумма к оплате должна быть скорректирована.
Типичные ошибки и как их избежать
| Ошибка | Причина | Как не допустить |
|---|---|---|
| Перепутаны цифры | Невнимательность | Фотографируйте счётчик сразу и отправляйте фото вместо ручного ввода. |
| Забыл нули спереди | Неправильный формат | Вводите все цифры до запятой, вплоть до красной черты. |
| Передал до 23-го | Ранний ввод | Дождитесь календарного окна с 23 по 25 число. |
Важные нюансы
- Корректировать можно только последние переданные показания. Если вы уже оплатили по ошибочным данным, перерасчёт будет во «взаиморасчётах» следующего месяца.
- Если у вас «умный» счётчик с дистанционным съёмом, ошибок быть не должно. При сомнении запросите «журнал снятий» через личный кабинет.
- Раз в три года обязательна проверка счётчика. Расхождение с вашими показаниями > 10 % — повод для корректировки и поверки.
Контакты для оперативного обращения
Горячая линия: ###-###-#### (бесплатно по РФ)
WhatsApp / Viber: +7-4852-99-00-00
Электронная почта: info@yar.tns-e;ru
Официальный сайт: tns-e.ru
Адрес центра обслуживания в Ярославле: ул. Победы, 19а, офис 101
Помните: чем раньше вы сообщите о неточности, тем быстрее и проще будет решён вопрос, и тем меньше времени займёт перерасчёт квитанций.