24 марта 2026 г․, Екатеринбург․ В условиях масштабного расторжения договоров с управляющими компаниями (224 договора с УК «Народная» и другими) роль БОС (Бюро обслуживания систем) МУП «Водоканал» становится особенно значимой․ Ниже — подробная инструкция, куда и как обращаться по всем вопросам водоснабжения и водоотведения․
Что такое БОС МУП Водоканал?
БОС (Бюро обслуживания систем) — структурное подразделение МУП «Водоканал» Екатеринбурга, отвечающее за:
- техническое обслуживание внутридомовых систем холодного водоснабжения и водоотведения;
- приём и обработку заявок от жителей на аварийные выезды, замену стояков, врезку приборов учёта;
- взаимодействие с управляющими компаниями, ТСЖ и РСО (расчётными сервисными организациями)․
В 2026 году из-за расторжения 224 договоров с УК «Народная» и другими управляющими компаниями БОС переводит часть домов на прямой договор с МУП «Водоканал»․ Это повышает нагрузку на службу и делает важным точное знание контактов․
Общий call-центр МУП «Водоканал» (единая точка входа)
- Телефон (круглосуточно): +7 (343) -70-01-01
- Whatsapp / Viber: +7 (343) -70-01-01
- E-mail: callcenter@ekb․vodokanal․org
- Онлайн-форма заявки: ekb․vodokanal․org/appeal
- Мобильное приложение: «Водоканал Екатеринбург» (App Store, Google Play, RuStore)
Контакты БОС по районам (актуально на )
Орджоникидзевский район
- Адрес офиса: ул․ Бориса Ельцина, 3А, офис 312 (2-й этаж)
- Телефон / факс: +7 (343) -70-01-12
- E-mail: bos-ord@ekb․vodokanal․org
- Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00, Сб–Вс — аварийно-диспетчерская служба
Железнодорожный район
- Адрес офиса: ул․ Вайнера, 15, офис 105 (1-й этаж)
- Телефон / факс: +7 (343) -70-01-13
- E-mail: bos-zd@ekb․vodokanal․org
- Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Кировский район
- Адрес офиса: ул; Машиностроителей, 19, офис 203 (2-й этаж)
- Телефон / факс: +7 (343) -70-01-14
- E-mail: bos-kir@ekb․vodokanal․org
- Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Ленинский район
- Адрес офиса: ул․ Толедова, 23, офис 102 (1-й этаж)
- Телефон / факс: +7 (343) -70-01-15
- E-mail: bos-len@ekb․vodokanal․org
- Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Октябрьский район
- Адрес офиса: ул․ 8 Марта, 13, офис 301 (3-й этаж)
- Телефон / факс: +7 (343) -70-01-16
- E-mail: bos-oct@ekb․vodokanal․org
- Режим работы: Пн–Пт 08:00–17:00, обед 12:00–13:00
Аварийно-диспетчерская служба (круглосуточно)
- Телефон: +7 (343) -70-01-04
- Телеграм-канал оперативных сообщений: t․me/vodokanal_ekb
Горячая линия по долгам и расторжению договоров с УК
Для жителей домов, попавших в список 224-Х расторгаемых договоров (УК «Народная» и др․), открыт специальный номер:
- Телефон: +7 (343) -70-01-08
- E-mail: uk-debt@ekb․vodokanal․org
- Время работы: Пн–Пт 09:00–18:00, выходные по расписанию
Порядок обращения жителя
- Шаг 1: Определите район вашего дома (см․ таблицу выше)․
- Шаг 2: Позвоните в общий call-центр 370-01-01 или сразу в районный БОС․
- Шаг 3: Сформулируйте заявку: адрес, подъезд, квартира, характер проблемы, Ф․ И․ О․, контактный телефон․
- Шаг 4: Получите номер заявки (SMS или e-mail)․ Сохраняйте его до выполнения работ․
- Шаг 5: Если нужно закрыть долг за УК или заключить прямой договор — звоните по линии 370-01-08․
Дополнительные каналы связи
- Официальный сайт: ekb․vodokanal․org
- Личный кабинет для физлиц: bill․ekb․vodokanal․org
- Группа VK: vk․com/vodokanal_ekb
- Группа «Одноклассники»: ok․ru/vodokanal
- Онлайн-чат на сайте: ежедневно 08:00–20:00
Советы по быстрому решению проблем
- Если вода отключена во всём доме, звоните в аварийку 370-01-04․
- Если вода отключена только у вас — сначала проверьте кран-стояк, затем БОС․
- Для оформления компенсации за некачественную воду требуется акт БОС + заявление в офисе района․
- Все заявки фиксируются в ГИС ЖКХ; номер заявки можно проверить в личном кабинете․
Важно: При визите в офис БОС возьмите паспорт и последний платёжный документ (квитанцию или чек из личного кабинета)․
В 2026 году БОС МУП «Водоканал» работает в усиленном режиме․ Пользуйтесь указанными контактами, сохраняйте номера заявок и помните: аварийная служба доступна круглосуточно․ Все изменения в договорных отношениях с УК оперативно публикуются в Telegram-канале и на официальном сайте․