Важно! Если в квартире или подъезде произошла коммунальная авария (прорвало трубу‚ нет света‚ течёт крыша‚ не работает лифт и т.д.)‚ первым делом звоните в аварийно-диспетчерскую службу (АДС) вашей управляющей компании. Это круглосуточный «спасательный круг» жильцов многоквартирного дома (МКД).
Что такое аварийно-диспетчерская служба (АДС)?
АДС — это специализированное подразделение управляющей компании (УК)‚ ТСЖ или ЖКС‚ которое:
- принимает заявки о неисправностях 24/7;
- оперативно направляет аварийные бригады;
- контролирует инженерные системы дома (отопление‚ водоснабжение‚ электрика‚ лифты и др.);
- ведёт обязательную запись телефонных разговоров с 01 марта 2025 г. (новые правила Минстроя РФ);
- регистрирует каждое обращение и в течение 10 календарных дней (Правила 416-ФЗ) обязана дать письменный или электронный ответ.
Как правильно обратиться в АДС: пошаговая инструкция
- Определите свою управляющую компанию (квитанция ЖКХ‚ сайт ГИС ЖКХ или стенд в подъезде).
- Позвоните по круглосуточному номеру АДС (см. таблицу ниже).
- Назовите: адрес‚ подъезд‚ квартиру‚ Ф.И.О.‚ суть проблемы.
- Запишите номер заявки и время звонка.
- Зафиксируйте нарушение фото/видео и через 10 дней проверьте статус заявки.
Контакты крупнейших АДС по городам (актуально на )
Москва
- Единая диспетчерская ЖКХ: 8 (495) -39-53-53
- Электросети: 8 (495) -20-2-220
- Горячая линия МосОблЕИРЦ: 8 (495) -95-55-55
Санкт-Петербург
- Кол-центр «Город»: 7 (812) -25-35-35 (круглосуточно)
- Тепловые сети: 8 (812) -15-55-55
Нижний Новгород
- АДС УК «Жилкомсервис»: 8 (831) -78-27-27
Волжский (Волгоградская обл.)
- Круглосуточная диспетчерская: ###-###-####
- Лифты: 8 (937) -89-20-40‚ 7 (8443) -7-70-42
Хабаровск
- УК «Сервис-Центр»: 8 (4212) -0-03-03
- Аварийка «Водоканал»: 8 (4212) -0-05-05
Пушкинский район (Московская обл.)
- ООО «Жилкомсервис-2»: 45-210-45 (круглосуточно)
- Горячая линия ОНФ: 8 (800) -00-34-11
Если вашего города нет в списке‚ откройте квитанцию ЖКХ или зайдите в личный кабинет на Госуслуги → ЖКХ — там всегда указан актуальный телефон АДС.
Альтернативные способы подачи заявки
- Мобильные приложения: «Госуслуги ЖКХ»‚ «Дом.Контроль»‚ «Мой Дом».
- Сайты УК: личный кабинет жильца (чат‚ форма обратной связи).
- Аутсорсинговые АДС: «Диспетчер 24»‚ «РосКвартал» — для ТСЖ и малых УК.
Что делать‚ если АДС не отвечает или нарушает сроки?
- Позвоните на горячую линию ГИС ЖКХ: 8 (800) -34-47-47.
- Оставьте жалобу в Роспотребнадзоре через сайт или приложение «ЖКХ Контроль».
- Обратитесь в жилищную инспекцию вашего региона: адреса и телефоны размещены на спроси.дом.рф.
Аварийно-диспетчерская служба — ваш первый помощник при любых проблемах в доме. Сохраните номер АДС своей УК в телефоне и не забывайте фиксировать обращения. С 2025 г. все разговоры записываются‚ а сроки ответа строго регламентированы законом.
Будьте внимательны к своим правам!