О компании
АО «Донэнерго», один из крупнейших операторов электросетевого комплекса в Ростовской области.
Основной вид деятельности по ОКВЭД 35.12 — передача электроэнергии и технологическое присоединение к распределительным электросетям.
Предприятие обеспечивает энергоснабжение как физических лиц, так и юридических лиц,
управляет тепловыми сетями и участвует в реализации государственной политики в сфере энергоэффективности.
Реквизиты и руководство
- Полное наименование: Акционерное общество «Донэнерго»
- ИНН: 6163089292
- КПП: 616301001
- ОГРН: 1076163010890
- Генеральный директор: Харцызов Мурат Рашидович
- Юридический адрес: 344000, Россия, Ростовская обл., г. Ростов-на-Дону, ул. Пушкинская, д. 162
Филиалы и режим работы
Филиал АО «Донэнерго» Шмэс в Шахтах
Адрес: проспект Победа Революции, г. Шахты, Ростовская обл.
Время работы:
- Вторник (сегодня): 08:00 – 17:00 (перерыв 12:00 – 13:00)
- Полный график можно посмотреть на официальном сайте.
Личный кабинет: вход и возможности
Важно! Чтобы оплатить услуги и передать показания счётчиков электроэнергии, необходимо авторизоваться в личном кабинете.
Доступны обе версии: для физических и юридических лиц.
В личном кабинете пользователь может:
- Передать показания счётчиков онлайн.
- Оплатить электроэнергию банковской картой или через электронные кошельки.
- Просмотреть график отключений электроэнергии.
- Подать заявку на технологическое присоединение.
- Ознакомиться с актуальными тарифами и условиями коммерческого учёта.
- Уточнить территорию обслуживания сетевой организации.
Официальные контакты и каналы связи
Центральный офис
- Сайт: www.donenergo.ru
- Телефон единой справочной службы: 8 (863) -00-0-200
- Электронная почта: info@donenergo.ru
Технологическое присоединение и коммерческий учёт
- Телефон: 8 (863) -00-0-205
- E-mail: tp@donenergo.ru
Горячая линия по качеству электроснабжения
- Круглосуточно: 8 (800) -00-0-300 (звонок бесплатный по России)
Центр обслуживания клиентов (ЦОК) в Ростове-на-Дону
- Адрес: ул. Пушкинская, 162 (вход со стороны ул. Станиславского)
- Часы работы:
- Пн – Пт: 08:00 – 17:00 (без перерыва)
- Сб: 09:00 – 15:00
- Вс: выходной
Онлайн-сервисы и мобильные приложения
- Мобильное приложение «Донэнерго»: доступно в App Store и Google Play. Позволяет быстро снять показания, оплатить услуги, отслеживать баланс и получать push-уведомления о плановых отключениях;
- Телеграм-канал: t.me/donenergo_official
- ВКонтакте: vk.com/donenergo
Полезные советы абонентам
Самое главное помнить:
1. Всегда проверяйте баланс лицевого счёта перед 25-ым числом каждого месяца, чтобы избежать начисления пени.
2. Передавайте показания вовремя — до 26 числа включительно.
3. Следите за графиком отключений на сайте или в мобильном приложении, чтобы заранее подготовиться к возможным перебоям.
4. При обращении в контакт-центр держите под рукой номер лицевого счёта и последние показания счётчика — это ускорит решение вашего вопроса.
Как подать обращение в «Донэнерго»
- Через личный кабинет: раздел «Обращения» → «Создать обращение» → выберите тему и прикрепите фото/сканы документов при необходимости.
- По электронной почте: направьте письмо на info@donenergo.ru с темой «Вопрос абонента №(ваш лицевой счёт)».
- В офисе Донэнерго: заполните бумажную форму обращения у администратора ЦОКа и получите талон-уведомление с номером исходящего.
- Через Госуслуги: авторизуйтесь на gosuslugi.ru → «Коммунальные услуги» → «Электроснабжение» → «Подать обращение».