Абонентский отдел – это специализированное подразделение, которое занимается обслуживанием всех вопросов, связанных с
платёжными и техническими аспектами водоснабжения для физических и юридических лиц․ Ниже вы найдёте полную информацию о том,
как связаться с отделом, какие услуги он предоставляет и какие правила необходимо соблюдать при обращении․

Основные функции отдела

• Приём и обработка заявок на подключение и отключение водоснабжения;
• Выставление и корректировка счётов за потребление воды;
• Консультации по тарифам, льготным категориям и способам оплаты;
• Регистрация и рассмотрение жалоб и предложений абонентов;
• Ведение личных кабинетов абонентов (в т․ч․ онлайн‑сервисов);
• Контроль за своевременным исполнением обязательств перед клиентами․

Рабочее время

Пн‑Пт: 08:00 – 18:00 (перерыв с 13:00 до 13:30)․
Сб: 09:00 – 14:00․
Воскресенье – выходной․

Контакты для обращений

1. Телефон горячей линии

   +7 (495) -23‑45‑67 – круглосуточный (24/7) приём жалоб и экстренных запросов (протечка, отсутствие воды)․

2. Офисный телефон (рабочее время)

   +7 (495) -65‑43‑21 – ответы на вопросы о тарифах, выставлении счётов, порядок подключения․

3. Электронная почта

   abonent@vodokanalborisov․ru – отправляйте письменные обращения, копии договоров, сканы актов выполненных работ․

4. Форма обратной связи на сайте

   Перейдите по ссылке https://vodokanalborisov․ru/abonent и заполните онлайн‑форму․
   Прикрепляйте файлы (сканы, фотографии) – они ускорят рассмотрение заявки․

5. Личный приём в отделе

   Адрес: г․ Борисов, ул․ Комсомольская, д․ 12, офис 3․
   Вход со стороны – главный вход в здание администрации, вестибюль, на стенде «Водоканал»․

6. Мессенджеры

   Telegram‑бот @VodokanabV (служба поддержки в чате 9:00‑18:00)․

Как правильно оформить обращение

Самое главное помнить, что каждое обращение должно содержать полную и достоверную информацию․ Недостаток данных приводит к задержке
в рассмотрении заявки․ При оформлении письма или заявки указывайте:

• ФИО полностью;
• Номер лицевого счёта (если он известен);
• Адрес объекта (улица, дом, квартира);
• Контактный телефон и e‑mail;
• Краткое, но чёткое описание проблемы или запроса;
• При необходимости – приложите сканы документов (договор, акт выполненных работ, фотографии дефекта)․

Пошаговая инструкция подачи жалобы

1. Выберите удобный канал связи (телефон, e‑mail, онлайн‑форма)․
2. Подготовьте все необходимые данные (см․ список выше)․
3. Отправьте сообщение и сохраните подтверждение (номер заявки, скриншот)․
4. Ожидайте звонка от специалиста в течение 24 часов (кроме выходных)․
5. При необходимости уточнения вы получите запрос на дополнительную информацию․
6. После завершения работы получите акт выполненных работ и окончательный счёт․

Важные замечания

• Сроки рассмотрения: обычные заявки (подключение, изменение тарифа) – до 5 рабочих дней; экстренные – в течение 2 часов․
• Оплата услуг: можно производить в любое время через банковскую карту, онлайн‑банк, терминалы самообслуживания или в офисе․
• Льготные категории: пенсионеры, инвалиды, многодетные семьи – имеют право на снижение тарифов․ Попросите подтверждающие документы․
• Конфиденциальность: все персональные данные обрабатываются в соответствии с ФЗ‑152 «О персональных данных»․
• Обращения без указания контактов могут быть отклонены․

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Как узнать текущий баланс по лицевому счёту?

Зайдите в личный кабинет на сайте vodokanalborisov․ru или позвоните по телефону горячей
линии․

Что делать, если вода отключена без уведомления?

Сразу же звоните в горячую линию +7 (495) -23‑45‑67․ Оператор оформит экстренную заявку и направит мастера в течение
часа․

Как оформить переоформление договора при смене собственника?

Подготовьте копию свидетельства о праве собственности, паспорт нового владельца и обратитесь в отдел
по телефону +7 (495) -65‑43‑21 или лично в офис․

Можно ли получить копию счёта за прошлый месяц?

Да, запросите копию по e‑mail abonent@vodokanalborisov․ru указав номер лицевого счёта и период интереса․

Как подать жалобу на несоответствие показаний счётчика?

Сделайте фотографию текущих показаний, отправьте её в онлайн‑форму или по e‑mail, указав номер счётчика и дату
показаний․

Абонентский отдел водоканала Борисова стремится обеспечить качественное обслуживание и быстрый отклик на запросы
жителей города․ Соблюдая простые правила оформления обращений и используя удобные каналы связи, вы сможете решить
вопросы с минимальными затратами времени․

Помните, что своевременное обращение к специалистам помогает предотвратить более серьёзные проблемы с водоснабжением
и сохранить комфорт в вашем доме․