ЖСК «Факел» (Жилищно-строительный кооператив) — одна из крупнейших управляющих организаций Ростова-на-Дону, отвечающая за эксплуатацию и обслуживание жилого фонда, включая коммунальные услуги, ремонт и благоустройство дворовых территорий.
Общая справка
- Полное название: Жилищно-строительный кооператив «Факел»
- Год основания: 1992
- Регион деятельности: г. Ростов-на-Дону и близлежащие районы
- Количество обслуживаемых домов: свыше 240 многоквартирных домов
- Численность жильцов: более 75 000 человек
Основные направления работы
- Коммунальные услуги
- поставка и учёт горячего и холодного водоснабжения;
- теплоснабжение и отопление;
- электро- и газоснабжение (в рамках договоров с ресурсоснабжающими организациями);
- вывоз твёрдых коммунальных отходов.
- Текущий и капитальный ремонт
- ремонт кровель, фасадов, подъездов;
- замена лифтового оборудования;
- обновление инженерных систем (водопровод, канализация, отопление).
- Благоустройство территорий
- обустройство детских и спортивных площадок;
- асфальтирование дворовых проездов;
- озеленение и установка уличного освещения.
Контакты для обращений
Ниже приведены актуальные каналы связи и офисы, куда жители могут обратиться по любым вопросам, связанным с обслуживанием домов.
Центральный офис
- Адрес: 344002, г. Ростов-на-Дону, ул. Станиславского, 62/2
- Телефон (многоканальный): +7 (863) -00-00-00
- Режим работы: пн–пт 8:00–17:00, обед 12:00–13:00, сб–вс — выходной
Горячая линия 24/7
- Телефон: +7 (863) -00-01-01
- E-mail: help@fakel-rostov.ru
Отдел по работе с абонентами (оплата ЖКУ, справки, начисления)
- Адрес приёма: ул. Станиславского, 62/2, 1-й этаж, каб. 5–9
- Телефон: +7 (863) -00-02-02
- График: пн–пт 8:00–18:00, сб 9:00–15:00 (без обеда)
Отдел аварийно-диспетчерской службы
- Круглосуточно: +7 (863) -00-03-33
- Viber / WhatsApp: ###-###-####
Онлайн-обращения и личный кабинет
- Официальный сайт: fakel-rostov.ru
- Личный кабинет: lk.fakel-rostov.ru
- Мобильное приложение: «ЖК Факел» (доступно в App Store и Google Play)
Как подать заявку на ремонт или сообщить о проблеме
- Воспользуйтесь горячей линией 24/7 — звонок фиксируется в системе, и вам присваивается номер обращения.
- Отправьте заявку через личный кабинет или мобильное приложение: укажите адрес, категорию проблемы, приложите фото.
- Личное обращение в приёмную абонентского отдела: заполните бланк заявления, получите талон-уведомление.
- Для неотложных аварий (прорыв трубы, отсутствие отопления) звоните в аварийно-диспетчерскую службу по номеру 200-03-33.
Полезные советы жильцам
Помните:
- Всегда уточняйте номер лицевого счёта и персональные данные в базе ЖСК «Факел» — это ускорит решение вашего вопроса.
- Храните квитанции и чеки об оплате не менее трёх лет — они могут понадобиться при спорных ситуациях.
- Контролируйте датчики ИПУ (индивидуальные приборы учёта) и своевременно передавайте показания через личный кабинет или SMS на номер 2004.
- Если вы стали свидетелем несанкционированного вмешательства в инженерные сети, немедленно сообщите в службу безопасности по телефону +7 (863) -00-04-44.
Обратная связь и контроль качества
ЖСК «Факел» регулярно проводит опросы жильцов и открытые приёмные дни. Следите за анонсами на официальном сайте и в группе ВКонтакте: vk.com/fakel63.