Личный кабинет ЖКХ «Энерго», это веб-портал, через который жители Москвы и Московской области могут удалённо контролировать потребление электроэнергии, оплачивать счета, передавать показания счётчиков и получать консультации. Ниже приведена свежая инструкция (актуальна на 23 марта 2026 г.), а также перечень контактов для обращений и ответы на популярные вопросы.
Как войти в личный кабинет ЖКХ «Энерго» (Мосэнергосбыт)
- Откройте официальный сайт www.moes.ru или lk.mosenergosbyt.ru.
- В правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет».
- Введите логин (номер лицевого счёта, СНИЛС или e-mail) и пароль, затем кликните «Войти».
- После успешной авторизации вы попадёте на главную страницу личного кабинета, где доступны:
- сведения о текущем балансе;
- электронные квитанции за любой период;
- график и рекомендуемые даты поверки счётчиков;
- онлайн-оплата без комиссии.
Что можно сделать в личном кабинете
- Передать показания счётчиков — автоматически рассчитывается начисление за текущий месяц.
- Скачать выписку по оплате — доступна за любой год или выборочные месяцы в формате PDF/Excel.
- Настроить уведомления, SMS или push-уведомления о долгах, перерасчётах и отключении.
- Подключить автоплатёж — списание денежных средств с банковской карты в день формирования счёта.
- Подать заявку на замену/поверку счётчика — выбор удобного времени и фиксация заявки в ЕИАС ЖКХ.
Регистрация нового пользователя
Если у вас ещё нет аккаунта:
- На странице входа нажмите «Регистрация».
- Укажите номер лицевого счёта (12 цифр), фамилию, имя, отчество и контактный телефон.
- Придумайте надёжный пароль (не менее , обязательно заглавные и строчные буквы, цифры).
- Подтвердите e-mail и телефон одноразовыми кодами.
- Готово! Входите в личный кабинет с созданными учётными данными.
Мобильное приложение «Мой Мосэнергосбыт»
Для смартфонов на Android и iOS доступно официальное приложение, которое полностью дублирует функционал веб-версии:
- скачайте в App Store или Google Play по ключевому запросу «Мосэнергосбыт»;
- авторизуйтесь теми же логином и паролем;
- включите биометрический вход (Touch ID / Face ID) для быстрого доступа.
Контакты и каналы поддержки
| Тип поддержки | Контакт | Режим работы |
|---|---|---|
| Единая справочная | 8 800 555 0 555 (звонок бесплатный по РФ) | круглосуточно |
| Горячая линия в Москве | +7 -99 550 9 550 | 08:00 – 22:00 мск, без выходных |
| WhatsApp / Viber | +7 -15 019 0 555 | 09:00 – 21:00 мск |
| Электронная почта | info@mosenergosbyt.ru | ответ в течение 24 ч |
| Офисы обслуживания | www.moes.ru/offices | пн-пт 08:30 – 20:00, сб 09:00 – 16:00 |
| Telegram-бот | @mesbot | круглосуточно (автоответы), оператор 09:00 – 18:00 |
Решение типовых проблем
Забыл пароль
На странице входа нажмите «Восстановить пароль». Введите логин или e-mail, следуйте инструкциям из SMS/e-mail.
Не приходит SMS-код
- проверьте, не блокирует ли сообщения мобильный оператор;
- убедитесь, что номер указан без «8» в начале (+7 XXX XXX-XX-XX);
- если проблема сохраняется, позвоните на горячую линию 8 800 555 0 555.
Ошибка «Лицевой счёт не найден»
Возможно, номер указан без ведущих нулей. Попробуйте добавить «0» в начале (например, 0XXXXXXXXXXXX). Если счёт новый, он может появиться в базе только через 3–5 дней.
Полезные советы безопасности
- Не сообщайте логин и пароль третьим лицам, даже сотрудникам Мосэнергосбыта.
- Используйте двухфакторную аутентификацию (подключите в разделе «Безопасность» личного кабинета).
- Регулярно проверяйте историю входов и вовремя меняйте пароль (раз в 6 месяцев).
Важно! Всё взаимодействие с сервисом защищено протоколом HTTPS. Убедитесь, что в адресной строке указан правильный домен mosenergosbyt.ru, и избегайте перехода по сомнительным ссылкам.
Если у вас остались вопросы по работе личного кабинета, обращайтесь в любой из указанных контактов — специалисты службы поддержки помогут быстро решить вашу проблему.