Не знаете, куда обратиться, если в подъезде не работает лампочка или потекла батарея? Ниже, подробная инструкция, как связаться со своим Жилкомсервисом в кратчайшие сроки и без лишних нервов.
Единая дежурная диспетчерская служба (ЕДДС)
Основной «пульт» вашего дома. Сюда поступают все заявки и аварийные вызовы, далее они распределяются между аварийными бригадами и специалистами.
- Телефон круглосуточно: +7 (495) -23-45-67
- WhatsApp / Telegram: +7 (495) -23-45-67
- E-mail: edds@zhk-obr.ru
- Онлайн-чат на сайте: zhk-obr.ru/online
Участковые инженеры и аварийные службы
Каждый район закреплён за отдельной бригадой. Чтобы не ждать «как повезёт», звоните напрямую участковому.
Северный участок
- Квартальный инженер Иванов С.А.: +7 (926) -11-22-33
- Аварийная бригада «Север»: +7 (495) -87-65-43
Южный участок
- Квартальный инженер Петрова Н.В.: +7 (926) -33-44-55
- Аварийная бригада «Юг»: +7 (495) -43-21-09
Приёмная дирекции Жилкомсервиса
Здесь решают вопросы перепланировок, перерасчёта коммунальных услуг, списания долгов, а также выдают справки.
- Адрес офиса: г. Москва, ул. Примерная, д. 15, корп. 2, 2-й этаж
- Часы работы: Пн–Пт 08:30–18:00, перерыв 13:00–14:00, Сб 09:00–14:00
- Телефон приёмной: +7 (495) -34-56-78
- E-mail для заявок: priem@zhk-obr.ru
Бухгалтерия и расчётно-кассовый центр
Не согласны с квитанцией? Появились переплаты/недоплаты? Получите разъяснения по телефону или при личном визите.
- Телефон «горячей линии» квитанций: +7 (495) -34-00-99
- Личный кабинет абонента: lk.zhk-obr.ru
- E-mail для претензий и перерасчётов: buh@zhk-obr.ru
Отдел капитального ремонта и долгосрочных программ
Крыша течёт или нужно заменить трубы в подвале? Заявки принимаются здесь.
- Руководитель отдела: Кузнецов Д.В. — +7 (926) -77-88-99
- E-mail: kaprem@zhk-obr.ru
- Веб-форма заявки: zhk-obr.ru/cap-repair
Социальные сети и быстрая обратная связь
Все новости, фото-отчёты и экстренные уведомления публикуются в официальных аккаунтах. Через мессенджеры можно отправить фото/видео проблемы и получить ответ в течение 15 минут.
- VK: vk.com/zhk_obr
- Telegram-канал: t.me/zhk_obr
- Viber-сообщество: ЖК-Образцовый
- Instagram*: @zhk_obr
Что делать, если не дозваниваетесь?
- Проверьте, правильно ли вы набираете номер (код 495/499).
- Отправьте заявку через любой онлайн-канал: WhatsApp, Telegram-бот, форму на сайте.
- Если ситуация экстренная (прорыв, запах газа), звоните 04 (МЧС) или 112.
- Сохраняйте скриншоты/номера заявок — это ускорит процесс устранения.
Памятка: как грамотно оформить заявку
- Укажите точный адрес: улица, дом, корпус, подъезд, этаж, квартира.
- Кратко опишите проблему: «не горит лампа в тамбуре 3-го подъезда» или «протечка в ванной, 5 кв.».
- Приложите 1-2 фото/видео, если возможно.
- Оставьте контактный телефон и удобное время звонка мастера.
Важно! Любая заявка, поданная официально, должна быть зарегистрирована и принята в работу в течение 24 часов (для аварийных — до 2 часов). Если этого не произошло, обращайтесь на горячую линию городского ЖКХ: +7 (495) -77-77-77 (Москва).
*Meta признана экстремистской организацией в РФ