Жилкомсервис Дубна — муниципальный оператор, обслуживающий жилой фонд города и прилегающих населённых пунктов․ Личный кабинет на официальном сайте позволяет жителям онлайн:
- оплачивать коммунальные услуги без комиссии;
- передавать показания приборов учёта;
- отслеживать начисления, пени, переплаты и долги;
- оставлять заявки на аварийное и плановое обслуживание;
- загружать и скачивать квитанции, справки и акты выполненных работ․
Как зарегистрировать личный кабинет
Подготовьте документы
- Паспорт РФ или временное удостоверение личности․
- Единый платёжный код (ЕПК) из последней квитанции ЖКС (10-12 цифр)․
- Номер лицевого счёта (указан в верхней части квитанции)․
- Мобильный телефон, к которому у вас есть доступ — он будет использоваться как логин․
Пошаговая регистрация
- Перейдите на официальный сайт https://jks․dubna․ru․
- В правом верхнем углу нажмите кнопку «Личный кабинет»․
- Выберите вкладку «Регистрация»․
- Введите ЕПК, номер лицевого счёта и номер телефона․
- Подтвердите согласие на обработку персональных данных и нажмите «Продолжить»․
- В течение 1–2 минут придёт SMS-код․ Введите его в поле подтверждения․
- Придумайте пароль (от , заглавные и строчные буквы, цифры)․
- Готово! Система автоматически авторизует вас в личном кабинете․
Как войти в личный кабинет
- На главной странице сайта нажмите «Личный кабинет» → «Вход»․
- Введите номер телефона (логин) и пароль․
- Если включена двухфакторная авторизация, введите дополнительный код из SMS․
- Для быстрого доступа рекомендуем установить мобильное приложение «Мой ЖКС Дубна» (Android и iOS)․
Основные функции личного кабинета
Передача показаний счётчиков
Раздел «Показания» → «Добавить» → выберите тип счётчика, введите текущее значение, нажмите «Отправить»․ Данные обрабатываются в течение часа и автоматически учитываются при следующем начислении․
Оплата без комиссии
Вкладка «Оплата» → выберите период → система покажет сумму долга или переплаты; Оплату можно произвести картой «Мир», Visa, Mastercard, СБП или кошельком «Сбер ID»․
Заявки на ремонт и обслуживание
«Заявки» → «Создать» → выберите тип проблемы (отсутствие отопления, протечка, засор и др․), опишите ситуацию, прикрепите фото/видео․ Статус заявки отслеживается в реальном времени․
Справки и архив квитанций
Раздел «Документы» позволяет скачать PDF-квитанции за любой период с 2015 года, а также заказать:
- справку о проживающих;
- справку об отсутствии задолженности;
- акт выполненных работ․
Частые проблемы и решения
Не приходит SMS-код при регистрации
- Убедитесь, что номер вводится в формате +7 (XXX) XXX-XX-XX без пробелов и тире․
- Проверьте, не ограничен ли приём сообщений в роуминге․
- Если SMS не приходит 5 минут, нажмите «Отправить повторно»․ После трёх неудачных попыток система предложит голосовой вызов․
- Используйте стационарный телефон через функцию «Позвонить мне» (аналогично WhatsApp-голосовой верификации)․
Ошибка «ЕПК не найден»
Если система не распознаёт ЕПК:
- Проверьте номер на квитанции: он должен состоять из 10 или 12 цифр без букв․
- Загляните в старые квитанции — иногда ЕПК меняется после перерасчётов․
- Если всё верно, позвоните в контакт-центр (см․ раздел 6) и уточните регистрационные данные по адресу․
Забыли пароль
- На странице входа нажмите «Забыли пароль?»․
- Введите номер телефона → получите SMS-код․
- Задайте новый пароль․ Логин (телефон) останется прежним․
Личный кабинет заблокирован
При подозрении на мошенничество система блокирует аккаунт на 4 часа․ Если после этого вы всё ещё видите сообщение «Доступ запрещён», обратитесь в техподдержку:
- Напишите на почту support@jks․dubna․ru с темой «Запрос на разблокировку личного кабинета»․
- В письме укажите ФИО, адрес, номер лицевого счёта и приложите фото паспорта․
- Разблокировка выполняется в течение 1 рабочего дня․
Возможности мобильного приложения
Приложение «Мой ЖКС Дубна» (доступно в App Store и Google Play) дублирует все функции web-версии и добавляет:
- Push-уведомления о новых начислениях и долгах;
- QR-сканер счётчиков (автоматически считывает показания);
- Автооплата по шаблону (при наличии карты в Google/Apple Pay);
- Офлайн-доступ к последним квитанциям․
Контакты для обращений и техподдержки
| Способ связи | Контакт | Время работы |
|---|---|---|
| Единая справочная служба | +7 (496) -15-05-55 | Пн–Пт: 08:00–18:00, Сб: 09:00–15:00 |
| Техподдержка сайта и приложения | support@jks․dubna․ru | Круглосуточно, ответ в течение 1 ч в рабочее время |
| WhatsApp-чат «ЖКС-Дубна» | +7 (496) -15-05-56 | Пн–Пт: 09:00–17:00 |
| Онлайн-консультант на сайте | Кнопка «Онлайн-чат» в правом нижнем углу | Пн–Пт: 08:30–17:30 |
| Приёмная г․ Дубна | ул․ Университетская, 7, офис 101 | Пн–Пт: 09:00–17:00, перерыв 13:00–14:00 |
Полезные советы по безопасности
- Не передавайте SMS-коды третьим лицам — сотрудники ЖКС никогда не запрашивают пароли․
- Используйте двухфакторную авторизацию в личном кабинете․
- Обновляйте мобильное приложение не реже 1 раза в месяц․
- Проверяйте адрес сайта: корректный домен https://jks․dubna․ru․ Все остальные — фишинг!
Если остались вопросы, самый быстрый способ, воспользоваться WhatsApp-чатом +7 (496) -15-05-56 и отправить скрин проблемы․ Операторы помогут на месте․
Личный кабинет Жилкомсервиса Дубна существенно экономит время и нервы: всё от показаний счётчиков до оплаты и заявок на ремонт теперь можно сделать за пару кликов․ Главное, сохраняйте свои регистрационные данные и своевременно обращайтесь в техподдержку при первых признаках сбоев․ ЖКС работает по принципу «одного окна», поэтому решение любого вопроса по коммуналке в Дубне начинается именно здесь․