Жилищник 5353 — это современная система управления жилым фондом, объединяющая онлайн-сервисы, call-центр и мобильные приложения для оперативного решения бытовых и коммунальных вопросов. Ниже приведены все основные каналы связи, инструкции по записи на приём, а также советы по ускорению решения ваших обращений.
Единая «горячая линия»
- Телефон: ###-###-#### (круглосуточно, звонок бесплатный)
- WhatsApp / Telegram: ###-###-#### (отвечают ежедневно с 08:00 до 22:00 по московскому времени)
- Viber: @zhil5353
При звонке держите под рукой адрес и лицевой счёт, оператор уточнит их в первые 20 секунд разговора.
Личный кабинет на сайте
URL: https://lk.zhil5353;ru
- Нажмите «Войти» → выберите «Физическое лицо».
- Введите номер лицевого счёта и код из SMS (приходит автоматически).
- В личном кабинете доступны:
- Оплата коммунальных услуг без комиссии;
- Отправка показаний счётчиков (до 25 числа каждого месяца);
- Онлайн-заявки: «Течёт кран», «Не греют батареи», «Плесень в ванной» и др.
Мобильные приложения
| Платформа | Ссылка | Особенности |
|---|---|---|
| Android | Google Play | Push-уведомления о начислениях и статусах заявок |
| iOS (iPhone / iPad) | App Store | Возможность добавить виртуальную карту «Жилищник 5353» в Apple Wallet |
Приёмные пункты и офисы обслуживания
Центральный офис
Адрес: г. Москва, ул. Лётчика Бабушкина, д. 5, корп. 2
Режим работы: пн-пт 09:00–18:00, обед 13:00–14:00
Телефон для предварительной записи: ###-###-#### (доб. 1)
Отделения в округах
- Северный округ — ул. Солнечная, д. 12 (пн-пт 10:00–17:00)
- Восточный округ — ул. Звёздная, д. 8 (пн-пт 09:30–18:00, сб 10:00–15:00)
- Юго-Западный округ — пр. Вернадского, д. 88 (пн-пт 09:00–19:00 без обеда)
Электронная почта и обратная связь
- Общие вопросы: info@zhil5353.ru
- Бухгалтерия / начисления: bill@zhil5353.ru
- Жалобы / контроль качества: control@zhil5353.ru (ответ в течение 3 рабочих дней)
Социальные сети и мессенджеры
- VKontakte: vk.com/zhil5353 — новости, опросы, живые ответы администратора с 10:00 до 19:00
- Telegram-канал: @zhil5353_news — аварийные отключения, плановые работы
- Odnoklassniki: ok.ru/zhil5353
Как подать заявку «в один клик»
Краткая памятка:
- Откройте любой удобный канал (приложение, сайт, мессенджер).
- Выберите «Новая заявка» → категория → опишите проблему в 2-3 предложениях.
- Прикрепите фото/видео (до 5 файлов).
- Укажите удобное время для мастера (окно 4 часа).
- Получите трек-номер заявки (12 цифр) и QR-код для отслеживания.
Частые вопросы (FAQ)
Почему не приходит SMS с кодом авторизации?
Проверьте, не установлен ли на вашем номере «Антиспам». При повторной проблеме напишите на sms@zhil5353.ru.
Можно ли оплатить коммуналку через Сбербанк-Онлайн?
Да. В поиске получателя введите «Жилищник 5353», выберите город, введите лицевой счёт. Комиссия 0 %.
Существует ли программа лояльности?
Да, «Спасибо от Жилищника 5353». За каждые 100 ₳ оплаченных коммунальных услуг начисляется 1 балл. Баллы можно обменять на скидку до 15 % в partner-магазинах (список в приложении).
Аварийные службы (круглосуточно)
- Водоканал (прорыв трубы): ###-###-#### (доб. 2)
- Электросеть (отключение света): ###-###-#### (доб. 3)
- Газовая служба (запах газа): 04 или ###-###-#### (доб. 4)
Подводим итог
Жилищник 5353 старается сделать коммунальные сервисы максимально доступными: достаточно выбрать любой удобный канал связи и оставить заявку или вопрос. Главное, иметь при себе точный адрес и лицевой счёт, тогда любой ваш запрос будет решён в кратчайшие сроки.