Если качество газоснабжения, начисления по счетам или работа служб «Газпром газораспределение Пермь» вызывают у вас вопросы, вы имеете полное право обратиться с жалобой. Ниже собрана подробная инструкция: куда писать, что указывать, какие документы прикладывать и как отслеживать результат.

Краткая справка об организации

Официальное наименование: АО «Газпром газораспределение Пермь»
Доля «Газпрома»: 89 % акций принадлежит ООО «Газпром межрегионгаз».
Основные функции: транспортировка и распределение природного газа, техническое обслуживание газовых сетей в Пермском крае.

Что может стать основанием для жалобы

• Перебои с газом без предупреждения или длительные отключения сверх установленного графика.
• Неверные показания/ошибки в квитанциях, завышение тарифа, двойное начисление.
• Отказ в заключении договора или затягивание сроков подключения газа.
• Ненадлежащее обслуживание газового оборудования со стороны аккредитованных служб.
• Грубое поведение или некомпетентность сотрудников диспетчерской службы и аварийной бригады.

Этапы подачи жалобы

Шаг 1. Попытка решить вопрос «на месте»

Телефон «Горячей линии» Пермского филиала: +7 (342) -19-92-99 (круглосуточно).
Официальный сайт: www.gazprom-gaznp.ru → раздел «Приём обращений граждан».

Личный кабинет/мобильное приложение: «Газпром ЛК» — можно оставить цифровое обращение с фото/сканами документов.

Шаг 2. Письменное обращение в АО «Газпром газораспределение Пермь»

Адрес для почтовых отправлений:
614990, г. Пермь, ул. Куйбышева, д. 93, АО «Газпром газораспределение Пермь», приёмная.

Электронная приёмная через сайт: perm.gazprom-gaznp.ru/feedback

Что указать в жалобе:

1. Ф.И.О., адрес объекта газоснабжения, контактный телефон и e-mail.
2. Точную суть проблемы (даты, часы отключения, сумма переплаты и т.д.).
3. Ссылку на нормативный документ или договор (при наличии).
4. Требование (устранить нарушение, перерасчёт, компенсация и т.п.).
5. Подпись и дата.

Шаг 3. Региональный надзор

Если ответа не поступило в течение 30 календарных дней или решение не удовлетворяет:

• Госжилинспекция Пермского края
  Адрес: 614000, г. Пермь, ул. Ленина, 66
  Телефон: +7 (342) -39-55-03
  E-mail: gji@perm.ru
• Пермское УФАС России (по вопросам экономически необоснованных тарифов)
  Адрес: 614000, г. Пермь, ул; Петропавловская, 17
  Телефон: +7 (342) -12-11-77
  Онлайн-обращение: perm.fas.gov.ru/appeals

Шаг 4. Федеральный уровень

• Минэнерго РФ
  Приёмная: minenergo.gov.ru/activity/feedback
• Роспотребнадзор (если проблема касается нарушения прав потребителя)
  Телефон горячей линии: ###-###-####

Пример шаблона жалобы

АО «Газпром газораспределение Пермь»
от Ивановой Марии Петровны,
проживающей по адресу: 614000, г. Пермь, ул. Пушкина, д. 10, кв. 45,
тел. +7 -12 345-67-89, e-mail: ivanova@mail.ru

ЖАЛОБА
о нарушении условий газоснабжения и начисления платы

с 08:00 до 20:00 без предварительного уведомления было прекращено газоснабжение дома № 10 по ул. Пушкина. В квитанции за март 2026 г. начислена полная плата за газ, хотя фактически газ подавался лишь 50 % времени. Прошу:

1. Провести перерасчёт и возвратить излишне уплаченные 1 200 руб. 00 коп.
2. Возместить моральный вред в размере 1 000 руб.
3. Разъяснить причины внепланового отключения и предоставить гарантии отсутствия повторных нарушений.

Приложения:
Копия квитанции за март 2026 г.
Акт-допуск № 15 от (подпись представителя аварийной службы).
г. /Иванова М.П./

Сроки рассмотрения и возможные итоги

30 календарных дней — максимальный срок ответа по закону «О порядке рассмотрения обращений граждан». Если жалоба касается безопасности газоснабжения, срок может быть сокращён до 15 дней.

• Положительное решение: перерасчёт, компенсация, устранение нарушений.
• Отказ: в письменном виде с обоснованием. Вы вправе обжаловать в суде или прокуратуре.

Дополнительные советы

1. Всё фиксируйте: фото счётчиков, акты аварийных служб, переписка в мессенджерах.
2. Отправляйте письма заказным письмом с уведомлением или через электронную подпись на портале Госуслуг.
3. Если угроза жизни (запах газа, авария), сначала звоните 04 или 112, затем уже оформляйте жалобу.

Контактная сводка

Помните: чёткая формулировка, наличие документов и соблюдение сроков — залог быстрого положительного результата. Не затягивайте: чем раньше вы подадите жалобу, тем быстрее вернёте контроль над своими деньгами и безопасностью.