В 2026 году тема капитального ремонта остаётся одной из самых горячих в сфере ЖКХ.
Капитальный ремонт — это не просто «покраска подъездов», это замена или восстановление строительных конструкций, инженерных систем и несущих элементов дома
(п. 14.2 ст. 1 Градостроительного кодекса РФ).
Если управляющая компания (УК) или подрядчик выполняет работы ненадлежащим образом, жильцы имеют полное право пожаловаться.
Ниже — подробная инструкция, образец жалобы и актуальные контакты инстанций.

Пошаговая инструкция: что делать, если капремонт выполнен плохо

1. Зафиксируйте нарушения
   • Сфотографируйте или снимите на видео дефекты (трещины, протечки, некачественные материалы).
   • Сравните фактические работы с проектной декларацией и техническим заданием, которые должны быть доступны на сайте УК или в ГИС ЖКХ.
2. Направьте претензию в УК
   • Оформите претензию в 2 экземплярах, отдайте под роспись или отправьте заказным письмом с уведомлением.
   • Срок рассмотрения — 30 календарных дней (Постановление Правительства РФ №354).
3. Не получили ответ или ответ не устроил?
   • Переходите к жалобе в контролирующие органы (перечень ниже).

Куда жаловаться: контакты и инстанции

Образец жалобы на управляющую компанию по качеству капремонта

Формат документа: Word (.docx) или рукописный — шаблон можно скачать по ссылке в конце статьи.

Структура жалобы

1. Шапка

    
    От: Иванова Ивана Ивановича 
    Адрес: 123456, г. Москва, ул. Примерная, д. 10, кв. 45 
    Тел.: +7 (900) -00-00-00 
    E-mail: ivanov@mail.ru 
   
    Кому: Директору УК «Жилсервис+» 
    Адрес: 123456, г; Москва, ул. Управленческая, д. 5 
    
    

2. Заголовок

   ЖАЛОБА на ненадлежащее выполнение капитального ремонта

3. Описание ситуации

   «___.___.2026 г. в соответствии с решением общего собрания собственников
   и договору подряда № 123 от ___.___.2025 г; в доме № 10 по ул. Примерная
   проводился капитальный ремонт кровли. Однако в срок до ___.___.2026 г.
   подрядчиком ООО «СтройКапитал» выполнены работы ненадлежащего качества:

   • обнаружены протечки в 3-х квартирах (корпус А, подъезд 2);
   • укладка гидроизоляции выполнена с нарушением СП 17.13330.2011;
   • отсутствует технический отчёт и акт скрытых работ.
4. Ссылка на закон

   «Указанные факты нарушают п. 14;2 ст. 1 ГрК РФ, а также ст. 4, 7, 16 Закона РФ «О защите прав потребителей».

5. Требования
   1. Провести повторный осмотр кровли с участием представителя собственников.
   2. Устранить выявленные дефекты в течение 30 календарных дней.
   3. Предоставить копии актов скрытых работ и лабораторных испытаний.
   4. Возместить причинённый ущерб (расчёт прилагается).
6. Приложения
   • Фотографии дефектов (10 шт., );
   • Копия договора подряда;
   • Квитанции о понесённых расходах на ремонт потолков (5 300 ₽);
   • Акт общего собрания собственников (протокол № 3 от ).
7. Подпись и дата

   25 марта 2026 г. __________ /Иванов И.И./

Как отправить жалобу

• Почта: заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложений.
• Лично: два экземпляра, один с отметкой о приёме остаётся у вас.
• Онлайн:
  • ГИС ЖКХ → раздел «Сообщения о нарушениях»;
  • Госуслуги → «ЖКХ» → «Подать жалобу на УК»;
  • Региональный портал «Мой Дом» (если доступен в вашем регионе).

Скачать бланки

• Скачать пустой бланк (.docx)
• Скачать образец заполненной жалобы (.docx)

Краткий FAQ

Вопрос: Сколько ждать ответа?
Ответ: 30 дней на претензию в УК, 30 дней — в ГЖИ, 15 дней — в Роспотребнадзоре.

Вопрос: Нужно ли платить госпошлину, если иду в суд?
Ответ: Нет, если сумма иска ≤ 1 000 000 ₽ (ст. 333.36 НК РФ).