Если вы столкнулись с неверными начислениями, перебоями в электроснабжении или плохим качеством обслуживания со стороны АО «Алтайэнергосбыт», у вас есть все основания обратиться с жалобой. Ниже — подробная инструкция, куда и как подать обращение, чтобы его не только приняли, но и рассмотрели.
Основные причины для жалобы
- Завышенные начисления. Примеры: «со 2 по 5 августа мне начислили лишних 500 кВт».
- Неправомерные отключения.
- Нарушение графика/сроков восстановления электроснабжения.
- Отказ в приёме показаний или некорректная работа личного кабинета и мобильного приложения «Мой Алтайэнергосбыт».
- Грубое обращение сотрудников центров обслуживания.
Способы подачи обращения
Лично в клиентском офисе или Центре обслуживания клиентов (ЦОК)
Адрес головного офиса:
Алтайский край, г. Барнаул, ул. Кулагина, 16
Режим работы: пн–пт 08:00–17:00 (обед 12:00–13:00)
Телефон: +7 (3852) -9-20-00
В других городах края действуют филиалы:
- г. Рубцовск: пр. Ленина, 139-72
- г. Бийск: ул. Социалистическая, 54
- г. Новоалтайск: ул. Ленина, 42
По телефону «горячей линии»
Единый федеральный номер: ###-###-#### (звонок бесплатный)
Для жителей Барнаула: +7 (3852) -9-20-00
Время работы контакт-центра: круглосуточно, без выходных.
Через личный кабинет и мобильное приложение
Шаг 1: Зайдите на сайт lkfl.altaiensb.ru или откройте приложение «Мой Алтайэнергосбыт» (Android / iOS).
Шаг 2: В разделе «Обращения» → «Создать обращение» выберите тип «Жалоба».
Шаг 3: Загрузите скриншоты квитанций, фото счётчиков или любые подтверждающие документы.
Шаг 4: Отслеживайте статус в разделе «История обращений».
Электронная почта и официальный сайт
- E-mail: info@altaiensb.ru
- Онлайн-форма обратной связи: altaiensb.ru/contacts/
Почта России или курьер
Отправьте заказное письмо с уведомлением по адресу:
656064, Россия, г. Барнаул, ул. Кулагина, 16, АО «Алтайэнергосбыт», приёмная комиссия.
Как оформить жалобу, чтобы её быстро рассмотрели
- Укажите свой точный адрес и лицевой счёт.
- Опишите проблему конкретно и по датам: « начислено 500 кВт сверх показаний счётчика №12345678».
- Приложите копии квитанций, фото счётчика, скрины из личного кабинета.
- Подпишитесь на SMS-уведомления в личном кабинете: компания обязана ответить не позднее 30 календарных дней.
Куда подать жалобу, если вам отказали в АО «Алтайэнергосбыт»
- Региональная энергетическая комиссия Алтайского края
Адрес: г. Барнаул, пр. Ленина, 46
Телефон: +7 (3852) -6-90-02
Сайт: gkh22.ru - Роспотребнадзор по Алтайскому краю
Адрес: г. Барнаул, ул. Попова, 142
Горячая линия: ###-###-#### - Прокуратура Алтайского края
Адрес: г. Барнаул, ул. Партизанская, 38
Приёмная: +7 (3852) -4-05-45
Что делать, если долг накоплен ЖКХ-монополистами района
АО «Алтайэнергосбыт» регулярно информирует о росте задолженности предприятий ЖКХ. Если ваш дом не платит, вы рискуете отключением. В этом случае:
- Попросите управляющую компанию предоставить акт сверки долгов.
- Обратитесь в ТСЖ/ЖКС с требованием немедленно погасить долги.
- Если управляющая компания бездействует, пишите коллективную жалобу в краевую энергетическую комиссию и прокуратуру.
Краткая памятка
- Соберите доказательства — чеки, фото, показания счётчиков.
- Следуйте 30-дневному сроку, столько даётся компании на ответ.
- Не игнорируйте отключения — требуйте предварительного уведомления и акта осмотра.
- Сохраняйте спокойствие и вежливость — это ускоряет решение вопроса.
Помните: правильно оформленная жалоба, это уже 50 % успеха. Используйте все доступные каналы связи и не бойтесь защищать свои права!