Если качество услуг‚ сроки или поведение сотрудников АО «Газпром газораспределение Ярославль»
вас не устраивает‚ вы имеете полное право обратиться с жалобой. Ниже приведён подробный план
действий‚ список контактов и полезные советы‚ чтобы ваше обращение было принято и рассмотрено
в кратчайшие сроки.
Соберите документы и факты
- Договор или квитанции за последние 3-6 месяцев.
- Фото/видео фиксация нарушений (повреждённые сети‚ неисправные счётчики‚ отсутствие пломб и т.д.).
- Даты и время‚ когда вы звонили в кол-центр или приезжали специалисты.
- Номера заявок (если вы оформляли обращения через личный кабинет или по телефону).
Устное обращение (быстрый старт)
Позвоните по единой линии Ярославского филиала:
- 7 (4852) -2-96-01, общий многоканальный номер;
- 7 (4852) -9-44-12 — дежурная служба (круглосуточно);
- 7 (4852) -9-45-81 — отдел по работе с потребителями;
- 7 (4852) -9-44-68 — техническая поддержка.
Важно! Запишите время звонка‚ ФИО оператора и номер обращения‚ который вам сообщат.
Письменная жалоба (официальный канал)
Наименование получателя
АО «Газпром газораспределение Ярославль»
Филиал в г. Ярославле
150030‚ г. Ярославль‚ ул. Цветочная‚ д. 7/2.
Электронная почта
- Общая приёмная: press@gazprom-gd.ru
- Для жалоб и предложений: info@gazprom-gd;ru
Личный кабинет или онлайн-форма
- Перейдите на официальный сайт www.rgk76.ru.
- Авторизуйтесь в «Личном кабинете» (потребуются номер лицевого счёта и код из SMS).
- В разделе «Обращения граждан» выберите «Жалоба» и заполните форму.
- Загрузите сканы документов и фото-фиксацию.
- Сохраняйте PDF-копию отправленного обращения и номер тикета.
Дополнительные контакты и ведомства (если игнорируют)
- Управление Роспотребнадзора по Ярославской области
г. Ярославль‚ ул. Чкалова‚ 21
Телефон: 8 (4852) -0-30-30
Email: yar@rospotrebnadzor.ru - Госжилинспекция Ярославской области
г. Ярославль‚ ул. Советская‚ 34
Телефон: 8 (4852) -8-18-58
Онлайн-форма: dom.gosjilinspeck.ru - Прокуратура Ярославской области
г. Ярославль‚ ул. Свободы‚ 67
Телефон: 8 (4852) -3-00-10 (горячая линия)
Шаблон жалобы
Начальнику филиала АО «Газпром газораспределение Ярославль»
от (ФИО‚ адрес‚ телефон‚ e-mail)
ЖАЛОБА
Я‚ (ФИО)‚ являюсь абонентом по лицевому счёту №___. «__»___2026 г. я обратился(лась) в службу поддержки по телефону ___ и сообщил(а) о нарушении (указать суть: неправильные начисления‚ отсутствие газа‚ несоблюдение сроков и т.д.)…
В нарушение п. 7‚ 9 и 21 «Правил поставки газа» (ПП РФ № 549) …
Прошу:
1) Провести внеплановую проверку и устранить нарушения в срок до «__»___2026 г.
2) Пересчитать платёж и вернуть переплату на лицевой счёт.
3) Предоставить письменный ответ на бумажном носителе или по электронной почте.
Приложения: 1) копия договора; 2) фото; 3) копии квитанций.
«__» ___ 2026 г. Подпись: ________
Сроки рассмотрения
- 30 календарных дней — максимальный срок для письменного ответа (ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
- Если жалоба поступает через Роспотребнадзор или прокуратуру‚ срок может сократиться до 15 дней.
Что делать‚ если ответ не пришёл
- Повторно обратитесь по телефону с указанием номера предыдущего обращения.
- Отправьте жалобу в Роспотребнадзор или прокуратуру (см. раздел 4).
- Можете подать иск в Ярославский областной суд: г; Ярославль‚ ул. Ушинского‚ 10.
Полезные советы
- Всегда запрашивайте номер входящего регистрации у оператора кол-центра.
- Отправляйте письменную жалобу заказным письмом с уведомлением о вручении.
- Храните все чеки‚ квитанции и корреспонденцию не менее 3 лет.
Если вам нужна помощь в составлении жалобы или сопроводительных документов, обращайтесь‚ мы поможем!