Если качество электроснабжения, начисления за электроэнергию или действия сотрудников АО «Газпром энергосбыт Тюмень» вызывают у вас вопросы, вы имеете полное право подать жалобу. Ниже приведён подробный алгоритм, образцы документов и актуальные контакты, куда обращаться в 2026 году.
Причины для жалобы: проверьте, подходит ли ваша ситуация
- Неверные показания счётчика или завышенные начисления.
- Хамское поведение операторов/инспекторов.
- Длительные перерывы электроснабжения без уведомления.
- Отказ в перерасчёте при доказанном перерасходе.
- Нарушение сроков подключения/отключения или выдачи справок.
Подготовка: собираем документы и доказательства
- Договор энергоснабжения (последняя редакция).
- Последние квитанции или их электронные аналоги.
- Фото/видео показаний счётчика, неисправностей, актов.
- Копии переписок (чаты, e-mail, SMS) с контакт-центром.
- Паспорт и ИНН (если жалобу подаёт представитель — ещё и доверенность).
Каналы подачи жалобы
Онлайн-каналы (быстро и круглосуточно)
- Личный кабинет клиента на сайте tumen.gazprom-es.ru
→ Раздел «Обращения» → «Написать обращение». - Мобильное приложение «Газпром энергосбыт» (доступно в App Store и Google Play).
- Электронная почта: priemnaya@tumen.gazprom-es.ru
- Портал Госуслуг → «ЖКХ» → «Электроэнергия» → «Оператор Газпром энергосбыт Тюмень».
Очные и офлайн-каналы
| Тип пункта | Адрес | Режим работы | Телефон |
|---|---|---|---|
| Центральный офис | г. Тюмень, ул. Республики, 154 (БЦ «Северный») | Пн–Пт 08:30–18:00 | +7 (3452) 455-050 |
| Единая клиентская служба | г. Тюмень, ул. Софьи Ковалевской, 2 | Пн–Пт 09:00–20:00 Сб 10:00–16:00 | ###-###-#### |
| Филиал в Ишиме | г. Ишим, ул. К. Маркса, 67 | Пн–Пт 08:30–17:30 | +7 (34573) 3-01-91 |
Как оформить жалобу: образец
Структура жалобы
- Шапка:
«В АО «Газпром энергосбыт Тюмень»
от Иванова И.И., г. Тюмень, ул. Мелиораторов, д. 10, кв. 45» - Суть проблемы: кратко, по фактам, с датами.
- Требование: перерасчёт, извинения, компенсация, устранение нарушений и пр.
- Приложения: перечень документов/фото.
- Подпись и дата.
Совет: при сохранении формы № 1Т-ЖКХ (бумажный бланк) укажите вверху «Жалоба», а не «Заявление», — это ускорит маршрутизацию по внутренним регламентам компании.
Сроки рассмотрения и апелляции
- Стандартный срок ответа — 30 календарных дней с момента регистрации.
- Если ответ не удовлетворяет, можно обратиться:
- Региональная энергетическая комиссия Тюменской области
Адрес: г. Тюмень, ул. Орджоникидзе, 46
Тел.: +7 (3452) 459-911
E-mail: info@rec72.ru - Роспотребнадзор
Адрес: г. Тюмень, ул. Кирова, 41
Тел.: ###-###-####
Онлайн-приёмная: rospotrebnadzor.ru/feedback - Прокуратура Тюменской области
Обращения через портал «tumen.gproc.gov.ru».
- Региональная энергетическая комиссия Тюменской области
Частые ошибки и как их избежать
| Ошибка | Правильное решение |
|---|---|
| Отправка жалобы без рег. номера ЛК | Указать лицевой счёт и/или договор (номер и дату). |
| Отсутствие доказательств | Фиксируйте всё: чеки, фото, скриншоты, аудиозаписи. |
| Неправильный адрес получателя | Используйте только официальные каналы выше; не пишите на общие e-mail домена @gazprom.ru. |
- ☐ Указан корректный лицевой счёт.
- ☐ Прикреплены фото/сканы документов.
- ☐ Сохранена копия жалобы.
- ☐ Получено автоматическое уведомление о регистрации.
- ☐ Поставлен календарный напоминание через 30 дней для контроля ответа.
Если вам нужна помощь в составлении жалобы, звоните в единую клиентскую службу ###-###-#### и запрашивайте «консультацию по подаче жалобы» — специалист вышлет готовый шаблон по WhatsApp или e-mail.
Информация актуальна на 23 марта 2026 г. Перед визитом уточняйте режим работы по телефону.