В 2026 году процедура обращения в ГорГаз (муниципальное газовое хозяйство) не претерпела принципиальных изменений:
граждане по-прежнему вправе подавать заявления, жалобы и претензии на имя начальника организации или его заместителей.
Однако цифровизация и новые требования к документообороту внесли ряд важных нюансов, о которых мы расскажем ниже.

Какие вопросы решает начальник ГорГаза

Начальник ГорГаза (или его заместитель по работе с населением) уполномочен:

• рассматривать жалобы на нарушения при поставке газа и техническом обслуживании;
• утверждать перерасчёты платежей за газ при временном отсутствии потребителя;
• выдавать разрешения на отключение/подключение газового оборудования;
• рассматривать коллективные обращения жильцов МКД;
• осуществлять взаимодействие с прокуратурой, Ростехнадзором и судом при необходимости.

Основания для подачи заявления

1. Перерасчёт платы за газ при временном отсутствии (командировка, отпуск, госпитализация).
2. Несогласие с актом поверки или результатами технического обслуживания.
3. Задержка с подключением газа сверх сроков, указанных в договоре.
4. Отказ в техническом обслуживании без законных оснований.
5. Нарушение регламента аварийных работ (отсутствие бригады более 2 часов с момента вызова).
6. Неправомерные действия сотрудников(вымогательство, грубость, отказ в выдаче документов).

Как правильно составить заявление

Структура официального документа

• Шапка (правый верхний угол):
  • Ф. И. О. и должность адресата (Начальнику ГорГаза г. Нижневартовска Иванову С. С.);
  • Ф. И. О., адрес, телефон, e-mail заявителя;
  • дата и входящий номер (если уже присвоен в канцелярии).
• Заголовок (по центру): Заявление / Жалоба / Претензия.
• Суть проблемы:
  • дата и время события;
  • точный адрес объекта;
  • краткое и ясное описание ситуации (без эмоций, только факты);
  • ссылки на договор, акты, квитанции.
• Требование (жирным шрифтом):
  • Прошу произвести перерасчёт с по …
  • Прошу устранить нарушение в срок до «___» ______ 2026 г.
• Приложения:
  • копия договора;
  • фото/видео нарушений;
  • квитанции, акты, справки.
• Подпись, расшифровка, дата.

Скачать готовый бланк

Используйте актуальный образец 2026 года:

• Скачать пустой бланк (.docx)
• Скачать пример заполнения (.docx)

Каналы подачи заявления в 2026 году

1. Личный приём
   • Адрес: 628600, ХМАО-Югра, г. Нижневартовск, ул. Мира, 18, каб. 12 (приёмная ГорГаза).
   • Режим работы: пн-чт 08:30–17:30, перерыв 12:00–13:00, пт 08:30–16:15.
   • Запись онлайн: gorgaz-nv.ru/priem → раздел «Запись на личный приём».
2. МФЦ «Мои документы»
   • ул. Ленина, 8 (ТЦ «Галактика», 2 этаж).
   • Торгуются в системе interagency: заявление автоматически поступает в ГорГаз в течение 1 рабочего дня.
3. «Госуслуги» / «Госуслуги 2.0»
   • Сервис «Жалоба на газовую службу» (код услуги 911000000000).
   • Необходима подтверждённая учётная запись + подпись ЭЦП или SMS-кодом.
   • Максимальный срок ответа: 15 календарных дней (ст. 12 Закона «О порядке рассмотрения обращений граждан»).
4. Почта России / курьерская доставка
   • Ценное письмо с описью вложения и уведомлением о вручении.
   • Адрес: 628600, г. Нижневартовск, ул. Мира, 18, ГорГазу, начальнику (Ф. И. О.).
5. Электронная почта
   • gorgaz@nv.gor.ru – официальный e-mail для обращений граждан (письмо в формате PDF + подпись).
   • В теме письма указать: «Заявление №___ от Ф. И. О.».

Сроки и порядок рассмотрения

Если ответ не получен или не удовлетворён

1. Повторное обращение с указанием предыдущего номера и просьбой ускорить решение.
2. Региональное отделение Ростехнадзора: 628600, г. Нижневартовск, ул. Мира, 7, тел. (3466) -2-22-14.
3. Прокуратура: 628600, г. Нижневартовск, ул. Ленина, 1, тел. (3466) -2-26-00, e-mail: proc@nv.hmao.yanao.ru.
4. Суд общей юрисдикции: мировой участок № 4, ул. Ленина, 21 (при подаче иска на сумму до 100 000 руб.).

Горячие линии и контакты

• Единая горячая линия газовой службы России: ###-###-#### (круглосуточно, бесплатно).
• Дежурная служба ГорГаза Нижневартовска: (3466) -2-04-04 (аварийка 24/7).
• Онлайн-чат в мобильном приложении «ГорГаз Югра»: доступен в App Store и Google Play.

Чек-лист перед отправкой

• ☐ Указан корректный адрес и Ф. И. О. начальника.
• ☐ Заявление подписано и датировано.
• ☐ Приложены копии документов с пометкой «Верно» и подписью.
• ☐ Сохранён экран/скрин подтверждения отправки (Госуслуги, e-mail, МФЦ).
• ☐ На руках остался экземпляр с входящим номером (при личной/почтовой подаче).

Следуя этой инструкции, вы сможете грамотно и быстро решить любой вопрос, связанный с газовым хозяйством,
а при необходимости — отстоять свои права в вышестоящих инстанциях.