С 2017 года программа реновации в столице обеспечивает комфортное переселение сотен тысяч жителей. В 2025‑2026 гг. количество обращений к суперсервису «Переезд по программе реновации» выросло в пять раз, а за год уже почти 20 000 москвичей воспользовались онлайн‑платформой «Моя Москва». Если вы планируете переехать в новое жильё, эта статья поможет оформить заявку без ошибок.

Самое главное помнить, что

• Сроки подачи заявки фиксированы. Пропуск окна подачи может отложить переезд на несколько месяцев.
• Все документы должны быть в электронном виде. Система принимает только сканы или фотографии в формате PDF, JPEG, PNG.
• Наличие подтверждения права собственности (или аренды) на новое жильё. Без этого заявку отклонят.

Очень важно

Тщательно проверять каждое поле формы. Ошибки в ФИО, дате рождения или ИНН приводят к автоматическому отказу и необходимости повторного заполнения.

Этапы подачи заявки

1. Подготовка документов
   • Паспорт гражданина РФ (скан первой и второй страниц).
   • СНИЛС.
   • Документ, подтверждающий право собственности (договор купли‑продажи, выписка из ЕГРН) или договор аренды нового жилья.
   • Согласие супруга/супруги (если заявка подаётся совместно).
   • Справка о составе семьи (при необходимости).
2. Регистрация в личном кабинете «Моя Москва»

   Перейдите на https://my.mos.ru, создайте профиль, привяжите телефон и электронную почту.

3. Заполнение формы «Переезд по программе реновации»

   В разделе Сервисы → Реновация → Переезд выберите пункт «Оформить заявку». Укажите:

   • Текущий адрес проживания.
   • Адрес нового жилья (дом, корпус, квартира).
   • Желаемые даты переезда (в пределах доступных окон).
   • Контактный телефон и e‑mail.
4. Загрузка документов

   Нажмите кнопку «Прикрепить файлы» и загрузите подготовленные сканы. После загрузки система проверит форматы и размер файлов.

5. Отправка заявки и получение подтверждения

   После проверки всех полей нажмите «Отправить». На указанный e‑mail придёт подтверждение с уникальным номером заявки.

6. Ожидание решения

   В течение 10‑14 рабочих дней специалисты Департамента благоустройства проверят документы и свяжутся с вами для уточнения деталей или согласования даты переезда.

Типичные причины отказа

• Несоответствие даты подачи заявки установленному окну.
• Отсутствие или некорректность одного из обязательных документов.
• Неуплата коммунальных платежей за текущий объект (в случае переселения из арендованного жилья).
• Слишком раннее или позднее указание желаемой даты переезда.

Контакты для обращений

Если у вас возникли вопросы или требуется помощь в оформлении заявки, используйте один из следующих каналов связи:

• Горячая линия Департамента благоустройства Москвы
  Тел.: +7 (495) -23‑45‑67
  Время работы: 09:00–18:00, без выходных.
• Электронная почта службы поддержки «Моя Москва»
  E‑mail: support@my.mos.ru
  Ответ обычно поступает в течение 24 часов.
• Онлайн‑чат на сайте «Моя Москва»
  Доступен 24/7 в правом нижнем углу главной страницы. Операторы помогают проверить корректность заполнения формы.
• Личный приём в отделении Департамента благоустройства
  Адрес: г. Москва, ул. Тверская, д. 7, офис 3‑15
  Приём по записи: предварительно позвоните по телефону горячей линии.
• Мобильное приложение «Моя Москва»
  В разделе «Справка» можно отправить запрос в форму обратной связи и прикрепить скриншоты проблем.

Полезные рекомендации

• Сохраняйте копию подтверждения заявки (PDF) и номер обращения – они понадобятся при последующих контактах.
• Регулярно проверяйте e‑mail и SMS‑сообщения, так как сотрудники могут запросить дополнительную информацию.
• Если срок рассмотрения превысил 14 рабочих дней, уточните статус по телефону горячей линии, указав номер заявки.
• При переезде в новое жильё, оформленное в рамках реновации, не забудьте подписать акт приёма‑передачи в день переезда.

Оформление заявки на переезд по реновации – процесс, требующий внимательности к деталям и соблюдения установленных сроков. Пользуясь официальным суперсервисом «Переезд по программе реновации», вы получаете возможность быстро и удобно перенести своё проживание в новое, комфортное жильё. При возникновении вопросов не стесняйтесь обращаться в указанные выше контактные центры – они помогут решить любые проблемы и ускорить процесс переезда.