«Зато теплоэнерго» — это современное теплоснабжающее предприятие, обслуживающее жилой и промышленный фонд в ряде городов России. Компания была создана в 2020 году в рамках реформы ЖКХ и уже сегодня гарантирует отопление и горячее водоснабжение более чем 1,2 млн человек. В статье собрана актуальная информация о тарифах, подключениях, льготах и самое главное, полный список контактов, куда можно обратиться в любой ситуации.
Основные факты о компании
- Полное наименование: АО «Зато теплоэнерго» (ранее, МУП «Теплоцентраль-Юг»).
- Статус: акционерное общество 100 % акций которого принадлежит государству (Федеральная служба по тарифам).
- География работы: десятки закрытых административно-территориальных образований (ЗАТО) от Северодвинска до Знаменска.
- Мощности: 42 котельных, 17 тепловых пунктов, 670 км тепловых сетей.
- Технологии: переход на цифровую диспетчерскую, внедрение индивидуальных тепловых пунктов (ИТП), онлайн-система «Личный кабинет потребителя».
Как подключить отопление или ГВС к новому дому
Для юридических лиц и застройщиков процесс занимает от 45 до 90 рабочих дней и состоит из пяти основных этапов:
- Подача заявки через портал moskvgaz.zato.ru или офис продаж.
- Техническое заключение — инженеры выезжают на объект в течение 10 дней.
- Проектирование схемы присоединения — 20 дней.
- Строительно-монтажные работы (оплачивает заявитель).
- Ввод в эксплуатацию и подписание договора теплоснабжения.
Физические лица (владельцы частных домов в ЗАТО) оформляют заявление по упрощённой схеме через МФЦ или единый контакт-центр.
Тарифы на 2026 год
| Услуга | Ед. изм. | Цена с НДС, руб. |
|---|---|---|
| Отопление | Гкал | 2 294,65 |
| Горячее водоснабжение | м³ | 195,37 |
Тарифы утверждены Региональной энергетической комиссией приказом № 124-с от . Льготы для ветеранов, инвалидов и многодетных семей остаются прежними — 50 % скидка на оплату коммунального ресурса.
Контакты для обращений
Ниже приведён полный перечень контактов, по которым можно получить консультацию, оформить заявку или подать жалобу.
Единый федеральный контакт-центр
- Телефон (круглосуточно): ###-###-#### — бесплатно по России.
- WhatsApp / Telegram: +7 -15 000 09 99 (приём голосовых сообщений и фото-обращений).
- E-mail: info@zato-teplo.ru
Городские отделения обслуживания (приём граждан)
- Северодвинск
Адрес: пр-т Ломоносова, д. 41, офис 12
Часы работы: пн-пт 08:00–18:00, обед 12:00–13:00
Тел.: 8 (8184) -6-78-90 - Саров
Адрес: ул. Ленина, д. 2, ТЦ «Мир» (2-й этаж)
Часы работы: пн-пт 09:00–19:00 (без обеда)
Тел.: 8 (831) -09-87-65 - Знаменск
Адрес: ул. Гагарина, д. 5, БЦ «Союз»
Часы работы: пн-чт 08:30–17:30, пт 08:30–16:15
Тел.: 8 (847) -23-45-67
Диспетчерская служба аварийно-ремонтного подразделения
- Круглосуточно: 8 (495) -77-77-77 — вызов аварийной бригады.
- СМС-оповещение о перебоях: подключите бесплатную услугу, отправив слово START на номер 4441.
Интернет-приёмная
- Личный кабинет: lk.zato-teplo.ru — оплата, показания счётчиков, подача заявок.
- Онлайн-чат на сайте компании: доступен с 07:00 до 23:00 по московскому времени.
- Обратная связь: форма «Сообщить о проблеме» в нижнем меню сайта.
Почтовый и юридический адрес
Юр. адрес: 164500, Россия, Архангельская обл., г. Северодвинск, ул. Морская, д. 15
Почтовый индекс для корреспонденции: 164504, а/я 100, АО «Зато теплоэнерго».
Приёмная генерального директора: 8 (8184) -6-79-11 (по предварительной записи).
Как быстро решить типовые проблемы
- Нет горячей воды: проверьте график отключений → если отключения не было, звоните в диспетчерскую 8 (495) -77-77-77.
- Холодные батареи: проверьте, открыты ли вентили → сфотографируйте термометр и отправьте фото в WhatsApp ###-###-####.
- Ошибка в квитанции: через «Личный кабинет» нажмите «Сообщить об ошибке» или напишите на billing@zato-teplo.ru
- Вопросы по льготам: звоните в центр социальных выплат вашего города, затем подтвердите статус в «Зато теплоэнерго» по телефону ###-###-####, доб. 3.
Горячая линия для обратной связи по качеству сервиса
Если вы столкнулись с невежливым персоналом, долгим ожиданием или неполученной услугой — позвоните в службу контроля качества:
- Телефон: ###-###-####, доб. 5 (пн-пт 09:00–18:00)
- E-mail: quality@zato-teplo.ru
- Анонимная форма: zato-teplo.ru/quality
Компания «Зато теплоэнерго» стремительно развивает цифровые сервисы, повышает надёжность теплоснабжения и сокращает сроки реакции на аварии. Самое главное — не оставаться один на один с проблемой: воспользуйтесь любым удобным каналом связи из списка выше, и специалисты ответят в течение одного рабочего дня.
Тепло вашего дома, в надёжных руках!