23 марта 2026 г., 22:16 — в Москве и Подмосковье снова фиксируются массовые сбои в работе «Мосэнергосбыт» и «Мосэнерго».
Пользователи жалуются на отсутствие света, перебои с теплоснабжением и невозможность оплатить электроэнергию через онлайн-сервисы.
В статье — подробная инструкция, куда обращаться при аварии, как зафиксировать ущерб и получить компенсацию, а также актуальные контакты экстренных служб.

Почему отключают свет и тепло

• Масштабные аварии в электросетях. 2 мая 2025 г. произошла крупнейшая за 15 лет авария в Подмосковье — повреждение высоковольтных линий привело к отключению десятков тысяч абонентов.
• Пожары и технические неисправности на ТЭЦ. 9 января 2023 г. остановилась ТЭЦ-27 в Мытищах; 25 мая 2005 г. вышла из строя подстанция Чагино.
• Плановые ремонты. «Россети» и «Мосэнерго» регулярно проводят профилактику оборудования, о чём заранее предупреждают на официальных сайтах.
• Кибератаки и мошеннические схемы. С 2024 г. участились случаи DDOS-атак на сайт «Мосэнергосбыт» и фишинговые SMS-рассылки «о срочном отключении».

Что делать в первые минуты отключения

1. Оцените безопасность — отключите электроприборы (особенно плиты, обогреватели, чайники).
2. Проверьте предохранители в квартире/доме, возможно, пробило только вашу вводную автоматику.
3. Посмотрите в окно — если темно и у соседей, значит массовое отключение.
4. Откройте официальные источники:
   • сайт mos.ru → раздел «Отключения»;
   • мобильное приложение «Госуслуги Москва»;
   • канал «Мосэнерго» в Telegram: @mosenergo_official.

Куда звонить при аварии «Мосэнерго»

Как зафиксировать ущерб и подать заявление на компенсацию

Документы к заявлению

• Фото/видео повреждённой бытовой техники (до и после аварии).
• Чеки/квитанции на испорченные приборы.
• Справка из управляющей компании или ТСЖ о факте отключения.
• Акт о непроизводственном ущербе (оформляется специалистом «Мосэнерго» по вызову).

Каналы подачи заявления

1. Онлайн
   • Портал «Госуслуги Москва» → «Компенсации и льготы» → «Компенсация ущерба при отключении электроэнергии».
   • Личный кабинет на сайте lk.mes.mosreg.ru.
2. Офлайн
   • МФЦ «Мои документы» (любой филиал Москвы или Подмосковья).
   • Центральный офис «Мосэнергосбыт»:
     Адрес: 115201, г. Москва, Каширское шоссе, д. 22, корп. 5.
     Часы работы: пн-пт 08:00–20:00, сб 09:00–16:00.

Как следить за ходом восстановления

Онлайн-карта отключений

Перейдите на poweroff.mos.ru → введите адрес → получите:

• причину отключения;
• график ремонтных работ;
• предполагаемое время восстановления.

Telegram-каналы

• «Мосэнерго» — @mosenergo_official;
• «Мосэнергосбыт» — @mesbyt;
• «Россети МО» — @rosmo_official.

Популярные вопросы и краткие ответы

Как долго могут не включать свет?

При аварии — от 2 до 48 ч. Плановые работы — до 8 ч (о чём уведомляют за 3 дня).

Должны ли возвращать деньги за «простой»?

Да. По постановлению Правительства РФ № 354, при отключении более 24 ч предоставляется компенсация в размере 0,15 % от платы за каждый час сверх нормы.

Как проверить, что авария уже устранена?

Свет в доме включится, на картах отключения статус сменится на «восстановлено», а в Telegram-каналах появится официальное оповещение.

• ☐ Отключил электроприборы
• ☐ Проверил щиток — не мой «автомат»
• ☐ Позвонил в 8-800-220-0-220 — зафиксировал аварию
• ☐ Сфотографировал испорченную технику
• ☐ Подал заявление через mos.ru или МФЦ
• ☐ Подписался на официальные Telegram-каналы

Важно! Не верьте SMS с неизвестных номеров о «задолженности» и «немедленном отключении».
Проверяйте информацию только на официальных сайтах и по телефонам, указанным в этой статье.