Независимо от того, ведёте ли вы личный автомобиль, управляете корпоративным автопарком или просто хотите уточнить условия по топливным картам, круглосуточная горячая линия Газпром Нефть готова оперативно прийти на помощь. Ниже собраны все актуальные номера телефонов, адреса электронной почты и другие удобные каналы связи, а также подробности о том, как быстро вы получите ответ и в каких случаях стоит обращаться.

Кому и зачем нужна горячая линия Газпром Нефть

• Частные водители – качество топлива, работа АЗС, кэшбэк по программе «Драйв».
• Владельцы топливных карт – блокировка/разблокировка, изменение лимитов, отчёты.
• ИП и юридические лица – заключение договоров, условия поставок, региональные скидки.
• Операторы автопарков – технические сбои на заправке, претензии по объёму и качеству топлива.
• Сотрудники и партнёры – вопросы по охране труда, коррупции, мошенничеству.

Как позвонить в Газпром Нефть бесплатно

Единая бесплатная горячая линия для всех клиентов

###-###-#### – круглосуточно, без выходных, звонки со всех операторов РФ бесплатны.

Линия региональных продаж (оптовые поставки, корпоративные клиенты)

###-###-#### – работает 24/7, принимает заявки на поставку топлива и обращения по качеству/объёму продукции.

Топливные карты «МАСТЕРС»

###-###-#### – получение карт, подключение к сервис-центрам, отчётность, техническая поддержка.

Антикоррупционная линия (конфиденциально)

###-###-#### – сообщения о фактах мошенничества, конфликта интересов, нарушениях.

Дополнительные телефоны и адрес центрального офиса

• Центральный офис (Санкт-Петербург): +7 (812) -49-79-50
• Московский офис: +7 (495) -62-75-48
• Факс (СПб): +7 (812) -63-31-52

Электронные каналы связи

• Обратная связь на сайте: https://www.gazprom-neft.ru/contacts/feedback/
• Электронная почта: hotline@gazprom-neft.ru

Как быстро реагирует служба поддержки

1. Автоинформатор – моментальный ответ по часто задаваемым вопросам.
2. Оператор колл-центра – среднее время ожидания 30–60 секунд.
3. Жалобы и технические заявки – регистрируются в течение 1 часа, срок рассмотрения 3–5 рабочих дней.
4. Электронные обращения – подтверждение приёта приходит в течение 1 рабочего дня, ответ – не позднее 10 рабочих дней.

Что спрашивать у оператора: шаблоны фраз

• «Здравствуйте! На АЗС № 1234 залил бензин АИ-95, но заправка не выдала чек. Помогите оформить претензию и отправить копию чека на e-mail».
• «Нужно заблокировать топливную карту № 9000 1234 5678 9012, так как она потеряна».
• «Я представляю ООО «ТрансЛогистика». Подскажите условия оптовых поставок дизельного топлива в объёме 50 000 л в Краснодарском крае».

Как не платить за звонок

Если вы находитесь в России – все номера, начинающиеся с 8-800, являются бесплатными с любого мобильного или городского телефона. При звонке из-за границы используйте международный формат +7 -95 662-75-48 (платность зависит от вашего тарифа роуминга).

Храните эти номера в контактах телефона – они помогут быстро решить любые вопросы с Газпром Нефть и вернуться к дороге с новыми силами!