Важно: 23 марта 2026 года – если у вас возникли вопросы, связанные с правовыми аспектами работы АО «Тюмень Водоканал» (долги, штрафы, отключения, договоры, претензии), первое, что нужно сделать, обратиться именно к юридическому отделу предприятия. Ниже собраны актуальные контактные данные и порядок действий.
Кому звонить и писать
- Единая справочная служба
☎ 8 (3452) -5-00-55 (круглосуточно)
✉ info@tumenwater.ru – общий e-mail, запрос переадресуют юристам. - Юридический отдел (центральный офис)
📍 г. Тюмень, ул. Республики, 102, каб. 312
☎ 8 (3452) -5-00-55, доб. 30-12
✉ law@tumenwater.ru – прямая почта юристов.
Режим работы: пн–пт 08:30–17:30, обед 12:30–13:30. - Отдел претензионно-исковой работы
☎ доб. 30-15
✉ claim@tumenwater.ru – если вам уже направлена претензия или иск. - Личный приём граждан
📍 Центральный офис, 1-й этаж, окно № 7 «Юридическая консультация»
Режим: вторник и четверг 09:00–12:00, предварительная запись через call-center.
Онлайн-каналы обращения
- Личный кабинет абонента
lk.tumenwater.ru → «Обращения» → «Юридические вопросы» – ответ приходит в течение 3 рабочих дней. - Мобильное приложение «Тюмень Водоканал»
Меню «Поддержка» → «Юрист онлайн» – чат-бот перенаправит к специалисту. - Бот в Telegram
@tumenwater_bot → команда /law – подскажет, как подать обращение с фото/документами.
Примеры ситуаций и куда обращаться
| Ситуация | Контакт |
|---|---|
| Вам выставили штраф за перерасход воды | law@tumenwater.ru с копией счета и актом проверки |
| Отключили воду из-за долгов, но вы внесли оплату | ☎ 55-00-55, доб. 30-12 – требуйте немедленного восстановления |
| Нужен договор на водоснабжение нового объекта | Окно № 7 на 1-м этаже, вторник/четверг 09:00–12:00 |
| Вы не согласны с начислением пени | claim@tumenwater.ru – подайте возражение в течение 10 дней |
Как правильно оформить письменное обращение
Самое главное помнить: в письме указывайте:
- ФИО, адрес, лицевой счёт;
- Суть вопроса (что случилось, когда, какие документы имеются);
- Что вы просите (разъяснение, перерасчёт, отмена штрафа и т.д.);
- Подпись и дату.
Ответ юридического отдела предоставляется в срок до 30 календарных дней (ФЗ-59);
Дополнительные ресурсы
- Официный сайт: tumenwater.ru → раздел «Документы» → «Юридическая информация» – шаблоны заявлений, положения, приказы.
- Горячая линия прокуратуры Тюменской области: ☎ 8 (3452) -6-66-77 – если ваши права нарушены.
- Консультация бесплатного юриста города: ☎ 8 (3452) -0-00-00 (по будням 14:00–17:00).